《燕云十六声》虚假宣传及擅改已售外观

投诉对象：网易旗下《燕云十六声》游戏运营方 投诉事由：该游戏存在虚假宣传、违规设计及擅改已售商品等问题，严重侵害消费者合法权益。 事实经过： 本人为《燕云十六声》玩家，于*期购买游戏内“飞白成诗”外观。购买后发现以下问题： 1. 内容与宣传不符，涉嫌虚假宣传：该外观以“国风”“诗意”为宣传点，实际设计却使用大面积透明纱质、刻意突出身体曲线的成人化元素，与宣传形象严重不符。 2. 设计低俗违规，影响游戏环境：该外观套用于游戏中16岁未成年角色，含有明显性暗示，违反未成年人保护相关法规，破坏游戏健康环境。 3. 擅改已售商品，侵害消费者权益：游戏运营方在未事先告知的情况下，对包括本人在内玩家已购买的多个外观进行隐蔽修改（如调整材质透明度、模型尺寸等），单方面变更商品内容，已构成消费欺诈。 本人就上述问题多次通过游戏内渠道及客服反馈，均未得到实质解决，运营方仅以“技术优化”等理由推诿，拒绝提供退款或整改方案。 投诉诉求： 1. 要求运营方对“飞白成诗”外观进行下架处理，并为已购买玩家开通无条件退款通道； 2. 要求运营方全面自查并整改游戏中其他存在类似问题的外观设计； 3. 要求运营方就擅改已售商品行为向受影响的消费者公开道歉，并建立透明的内容修改与告知机制； 4. 建议*台督促游戏运营方加强内容审核与消费者沟通，杜绝此类问题再次发生。 证据材料： 1. 游戏内“飞白成诗”外观购买记录及实际效果截图； 2. 游戏相关宣传材料与实装效果对比图； 3. 外观被修改前后的对比证据（如有）； 4. 与客服沟通记录截图。 此投诉已同步提交至12315等*台，望消费保予以重视并协助处理。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2026-03-19 08:00:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2026-02-02 16:00:39

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-02 11:38:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-01 11:44:43