浦发银行拒协商还款且暴力催收
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一、投诉人基本信息 姓名：许伟弟 身份证号：44****198****55098 联系电话：198****5509 联系地址：广东省广州市番禺区洛浦街道西乡三路42号 上海浦东发展银行股份有限公司 信用卡卡号：4984 5131 1537 9020 二、被投诉方信息 被投诉单位：上海浦东发展银行股份有限公司 单位地址：上海中山东一路12号 联系电话：021-51956315 三、投诉事实与经过 1.逾期背景：本人持有上述信用卡，因家庭突发变故等客观困难，负债过高，收入过低，导致自2025年12月起信用卡出现逾期，截至投诉当日，逾期本金56640元，现本金+利息+违约金合计59661.81元，相关逾期情况本人已如实向银行说明。 2.协商过程：自逾期后，本人始终积极与银行沟通协商还款事宜，先后于2026年1月6日、2026年1月29日通过银行客服电话联系银行，明确提出希望依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》相关规定，申请办理个性化分期还款，减免利息违约金、本金分期60期还款，或延长还款期限 3.协商结果：银行方面始终以不符合分期条件、需一次性全额还款、无相关协商*等为由，拒绝本人的合理协商请求，未提供任何有效解决方案，仅要求本人一次性偿还全部欠款，导致本人还款压力极大，且未就拒绝理由提供明确的法律依据或*说明。 4.其他情况：协商期间，银行催收人员存在暴力催收行为，爆通讯录，每天多次拨打本人母亲电话或妻子电话，并发送相关威胁信息，未考虑本人实际困难，仅一味施压还款，未告知本人合法协商权利 四、投诉理由 1.银行未履行协商义务：根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第 70 条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人*等协商，达成个性化分期还款协议。本人已如实说明逾期的客观困难，证明欠款超出还款能力，且始终保持还款意愿，但银行无故拒绝协商，违反上述监管规定，侵犯了持卡人的合法权益。 2.银行处理方式不合理：银行未针对本人实际困难制定灵活的还款方案，仅要求一次性全额还款，未充分考虑持卡人的承受能力，不符合金融消费公*、合理的原则。 3.银行在催收过程中存在暴力催收违规行为，违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》《个人信息保护法》等相关规定 五、投诉诉求 基于以上事实和理由，现向贵监管局提出以下诉求： 1.责
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