抖音商城退货错发致退款延误
网友保保_GamR0Rbb
本人于1月25日发起退货退款申请，因快递员取件失误，导致物流错发：本该寄往淘宝*台的退货商品误寄至抖音，而抖音商家所售商品则被寄往淘宝*台。1月26日，抖音商家客服留言告知收到的商品与退货申请不符，但本人未及时查收该通知；直至1月29日，本人通过淘宝*台收到商品退回通知，得知抖音商品已被淘宝*台退回，遂第一时间联系抖音商家客服说明情况，并提出解决方案——由快递上门取件将错发至抖音的淘宝商品寄回，同时本人自愿支付抖音商品押金以保障对方权益，但该诉求抖音客服拒绝。客服明确表示，需先收到本人寄回的商品，方可归还。双方协商无果。为配合抖音处理流程，本人在收到淘宝*台退回商品后，立即按抖音客服提供的地址寄回，该商品于1月31日中午12点被抖音仓库签收。当日下午，本人联系抖音商家客服，要求安排快递上门取件寄回本人原退货商品，却被客服以“仓库已下班”为由拒绝，导致处理流程额外延误一日。对此，本人再次与客服沟通，要求第二天即2月1日由仓库拍摄商品完好无损的证明后，安排取件事宜。但2月1日早上9：52联系客服时，仅得到“会反馈仓库”的模糊回应，未给出明确处理时间与具体方案。本人要求于12点前及时处理安排取件，客服不予回应，直至此刻，联系客服依旧回应已反馈仓库。并未处理。 基于以上事实，本人提出以下诉求：1. 抖音商家立即核实仓库签收情况，于今日内拍摄并提供错发商品完好无损的证明； 2. 24小时内安排快递上门取件，接收本人原退货商品，并承担运费； 3. 就此次事件中售后环节的不当处理，向本人作出合理解释与道歉。赔偿因商家拖欠导致淘宝退款失败的原商品金额
投诉进度
