飞猪续住订单丢失且客服处理不当

网友保保_x0KZa9Uh 2026-02-01

处理中

我2026年1月31日在高德下单民宿，入住后第2月1号11点再次下单续住，两次服务商均是飞猪，付款成功后店家没有订单，下午一点前台给我打电话说我超时未退房。找飞猪客服她们说没有订单，但是11点下单后飞猪APP就已经有了消息，再次打电话确认飞猪客服态度恶劣，明摆着不想管这事，我倒是成了小丑🤡

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-01 16:00:05

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-01 14:26:27

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-01 14:15:27

投诉信息

飞猪

投诉问题：

客服处理不当 /不处理未履行合同

投诉诉求：

赔偿解释改善服务

涉诉金额：

20.5元

投诉编号：

100478744

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