飞猪未经同意退票并低价重出涉价格欺诈
1月20日在飞猪*台购买上海到三亚的往返机票共花费2739元。 1月26日12:11收到民航的退票短信 这并非本人操作 飞猪在未经本人同意的情况下退掉机票 并用更低的价格重新出票 存在价格欺* 本人要求退还差价！！！
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪*票未告知即扣款且拒退票
2026年1月26日，我在飞猪购买潮汕到长沙火车票，预约*票，有两个方案发车时间差距大，刚预约马上出票备选方案没有告知是否确认出票，直接扣款，退票也不受理直接扣20%手续费
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪无凭据拒退病退票并诬陷用户
本人弟弟为乘机人王维纲，因连续加班两周心脏突发不适，于1/23前往上海中医医院就诊，医生诊断为心脏一系列并发症需要静养不宜走动，告知医师不久后需乘机回家乡过春节，医师建议一个月内先养病不宜乘机，因此向飞猪提交了因病退票（机票订单号为88****2236685），提交申请后飞猪以材料真不通过为由拒绝病退，后我联系飞飞猪人工客服问原因，客服说刚才打电话给我未接听因此判定材料无效，我提供了电话页面截图及营业厅app来电截图，都显示客服所说的时间段并没有电话打入也没有未接来电，且所有看病的票据都是上海市中医医院开具的，于是飞猪承诺会再次提交病退，但至今仍拖延未将我的材料转交给航司。作为企业，谎称曾联系消费者未联系上后擅自取消退款，无凭据诬陷乘客，就为了不想退票，此行不但有损企业形象和道德，也违反了消费者保护法，请有关单位协助维权。
现诉求飞猪全额退款，并就无凭据诬陷乘客擅自判定病例材料无效一事道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台商家拒退酒店订单款
我于2025年12月31日在飞猪电商广州乐孚旅游专营店*台购买深圳七星湾阿普萨拉斯酒店，出现商家不退款的问题，侵害了消费者权益，我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台未按规办理海南航空病退全额退款
一、投诉人信息
姓名：倪锦芬
联系电话：186****3107
身份证号：43****186****3107X
二、投诉对象
- 代理*台：飞猪旅行
- 航空公司：海南航空
三、投诉事由
本人于飞猪*台（订单号：90****3447424）购买2026年2月4日海南航空上海→珠海航班机票，含2成人1儿童，订单总额2562元。因2025年12月16日完成右侧乳房切除手术伤口五寸长以及右侧手臂23颗淋巴去除，术后伤口未愈身体虚弱无法乘机，于1月23日提交上海三级医院完整病退材料申请非自愿病退，至今仅收到882元税费退款，余款未退，违反民航局及海南航空非自愿病退全额退款规定。
四、投诉诉求
1. 求助贵机构责令飞猪旅行按海南航空非自愿病退流程重新向航司提交本人病退申请；
2. 责令海南航空核实病退材料，3个工作日内为本人办理全额退款（2562元，票款+税费）；
五、附件清单
1. 飞猪订单截图（含航班、金额、乘客信息）；
2. 病退材料（手术病历、检查报告、医院发票）；
3. 飞猪提交材料记录及882元退款到账
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台机票捆绑酒店强制消费
2026年1月22号在飞猪*台购买重庆飞往广州机票通过飞猪，+附加燃油费支付机票飞猪票价最低实际实际支付时，比其他*台都贵，特意选择不带保险下单后恶意捆绑消费，强行捆绑酒店消费，下单酒店链接位置不清楚不能直接下单必须特定链接购买价格上浮严重
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
处理中
飞猪*台商家未履约致行程取消
本人于2025年1月23日，在飞猪旅行*台“可趣游旅游专营店”（该店铺营业执照名称为：广州市阿络漫国际旅行社有限公司）购买了两份普吉岛出海一日游服务，支付总金额890.46元，行程日期为1月25日。 然而，在出行前，本人未收到任何正式通知（如短信或电话）告知车辆车牌号、具体接送时间等必要信息。仅凭订单确认邮件中“9:00-9:20在酒店门口接”的提示（见附件图1），我在酒店房间内等候电话通知。 直至9:10，才接到旅行社来电，被告知“车快走了，立即下楼”。我随即赶赴酒店前台，于9:15抵达，但接送车辆已擅自离开。9:18，我致电旅行社
质询（沟通见附件图2，这时候9:19在接送时间内），对方未能给出合理解释。在此过程中，旅行社存在明显过失： 1. 未履行告知义务：出行前未主动以电话或短信等可靠方式通知接送信息。 2. 未按约定服务：在约定接载时间段（9:00-9:20）内，未接到乘客便提前离开，直接导致行程无法开始。 3. 沟通方式失当：仅在飞猪*台留言，在未获回复时未采取有效方式（如电话）进行确认，未尽到充分提醒责任。 由于旅行社的上述过错，本人完全未能享受所购买的任何服务，行程被迫取消，合法权益受到严重侵害。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者提供商品或者服务不符合约定，造成消费者损失的，应当承担相应责任。 现本人提出明确诉求：要求“广州市阿络漫国际旅行社有限公司”立即全额退还本次订单全部费用，共计人民币890.46元。 本次纠纷完全因旅行社未履行其基本合同义务及告知责任所致，我方不存在任何过错。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒因病全额退机票款
本人于2025年12月6日在飞猪*台购买了两张2026年2月5日到8日，来回北京的机票。后因本人检查出乳腺肿瘤并于2026年1月7日进行手术。医生提出术后1个月内不宜乘机的医嘱，由此向飞猪*台提出因病退票申请。申请过程本人提供了出院小结、检查报告，医药发票，病情证明。但飞猪小二以航司奇怪要求为借口，不结合本人无法出行的实际情况，拒绝全额退款。期间多次要求上级介入，也未介入，要求与航司直接交涉也被拒绝，甚至要求用户再次去医院开药为证明等无理要求。
诉求：因病全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪擅自取消已确认订单并伪造新订单
2026年1月24日，飞猪打电话说，我在2025年九月份已经确认成功的民宿订单需要退。由于行程确定且订单状态正常我不同意退，后飞猪经多次协商后同意补差价订另外酒店，随机直接生成其他酒店订单强行要我支付，并在新酒店订单没有确认的情况下强行取消我九月份确认无误且已完成支付的订单。
新酒店订单一直无法确认，飞猪一直推诿，我直接与房东联系，房东表示飞猪并未与他们确认给我的价格，改价格他们无法接受，此行为是飞猪多方面未经允许改价，房东不同意此订单，我只能自行取消。
目前，出行时间段酒店全部涨价，飞猪擅自强行取消订单导致本人无法入住，并且制作虚假订单*本人付款。
自行取消订单未“已取消”，*台未经允许强行取消为“已关闭”。
投诉问题
伪造合同、未履行合同、强迫消费
已完结
飞猪*台拒退大理民宿订单房费
我于2026年1月17日在飞猪*台下单1月27至29日大理“垒翠园普桃温馨民宿”两晚住宿订单，因1月21日长沙冻雨航班取消被迫终止这趟大理之行，在21日当天申请退款，飞猪*台和商家各种推脱，不予以受理取消订单并进行全额扣除房费。我提前6天取消订单为何要无故扣除全额房费260元？
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
