飞猪虚假宣传机票卡可全额退款却拒退199元
本人于20256年2月3日在飞猪*台购买机票卡一张，花费199元，并使用该卡兑换了东方航空公司的航班机票
后因突发肠胃不适，于X月X日前往北京积水潭医院（三甲医院）就诊，确诊腹痛、痉挛、感染，并出具了正式诊断证明。本人遂向东方航空申请因病退票，但东航以诊断书无“建议休息”字样为由拒绝全额退款，拟扣除400+元手续费。
现飞猪*台表示：若东航扣费，则机票卡的199元也不予退还。并且没与本人沟通飞猪就关闭了我的退款申请入口，强行扣除我支付的1290元全款。
飞猪在销售机票卡时，页面明确宣传“未兑换可全额退款”、“未使用可退”。本人因突发疾病无法乘机，属于非自愿退票，并非个人原因取消行程。机票卡对应的行程已无法执行，卡本身并未实际使用，飞猪理应退还卡费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪签证服务未告知护照有效期致新西兰签证期过短
我于2023年中找飞猪的卖家帮我申请新西兰和澳洲签证，因为19年自己办理成功过澳洲签证，知道是3年的签证有效期。商家当时说澳洲和新西兰签证可以使用同一份申请材料，我申请的也是澳洲和新西兰3年的签证有效期。但商家并未告知新西兰的签证年限是根据护照有效期内决定下来多久，签证商家未告知和提醒我的护照在2024年4月过期，所以2023年11月新西兰签证成功下签后，我的新西兰签证有效期只有4个多月的时间。新西兰办理签证的价格是1498元，我的诉求是退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪预订普吉岛酒店房间发霉拒全额退款
我要投诉飞猪旅行*台 预定项目：2026.2.26-2.28普吉岛芭东莲花酒店双人床两天 问题：图片与房间不符合 我怀孕了 房间一股浓重发霉的味道 根本住不了人 说换一间也是一样的 这种店为什么还在开 我2.27凌晨3点去办的入住 看完房间我就说要退 前台说他无法操作叫我自己来操作 可以调看监控 他就是那么表达的 最后给我打电话说拒绝退款 协商后说退一半 两天我一分钟都没住 谁去闻一下 阴寒发霉 破旧 关键我并没有住 必须给我退款 全额退我的房款
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪未出票时退票临*却强行出票
在未出票情况下退票，退票时间快到啦立马出票
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪温州至武汉往返机票退票手续费不合理
我要投诉飞猪旅行*台订购温州到武汉往返机票，退票收取不合理的的手续费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店遇差价与不可取消霸王条款
本人于2026年2月24日通过飞猪预订了2026年3月5日-3月9日入住香港九龙海逸君绰酒店，但是我今天看跟我当时订的价格相差了整整一千块差价，反馈给*台，*台一直推脱说仅可赔偿276元的损失。现因不可抗力因素我需要取消入住，但*台一直不同意。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
诉求：全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
因战争原因退订酒店遭飞猪拒退
我于2月16日在飞猪*台订购4月6-11日入住奥地利因斯布鲁克的AC酒店，商家是全球畅游酒店专营店，订单号27***************97。但我人现在在以色列，出于战争原因现想退订酒店。但是商家和飞猪*台一直拒绝我的取消预订和退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪订单未同步致误判未入住仍扣款
本人于 2026/3/3在飞猪*台预订了 上海维也纳国际酒店（上海浦东国际机场店）2026/3/3一晚的房间，订单号：45***************28
，金额：388元。
因行程变动，本人于入住当日致电该酒店前台，询问订单是否已确认，以便决定是否调整行程。但酒店前台工作人员明确告知，其系统内未查询到本人的预订信息。
基于此反馈，本人误以为预订未成功，故未前往该店，并直接前往同城另一家维也纳酒店办理入住。
然而，事后本人发现，飞猪*台仍对该笔订单进行了扣款，且订单状态被修改为“已入住”。本人并未实际入住第一家酒店，也未享受任何服务，该扣款行为完全基于*台或酒店系统信息的滞后与错误，导致本人作出了错误的消费判断。
本人认为，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，经营者应提供真实、准确的信息。因*台/酒店系统不同步造成的损失，不应由消费者承担。现要求飞猪*台全额退款该笔不当扣款。
诉求： 退还违规扣款 388元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台展示可退却拒退，涉嫌虚假宣传
本人于【2026年2月28日】在飞猪APP预订【S.D. Avenue Hotel】，订单号：【27***************89】。预订时页面明确显示“可随时退款/免费取消”，本人基于该承诺完成支付。 订单支付成功后，我申请退款时，飞猪却以“后台显示不可退”为由拒绝退款。我已提供预订时的截图、录屏等完整证据，证明下单时确实显示可退，属于飞猪*台前端展示与后台信息不一致，是*台自身技术/展示错误，责任完全在飞猪，不应由消费者承担损失。 飞猪无视证据、拒不履行退款承诺，已违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害我的知情权、公*交易权。 诉求： 1. 立即为该订单全额退款； 2. 对*台信息错误问题进行整改； 3. 按规定时限回复处理结果。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台预付卡过期不退属霸王条款
您好，我要投诉飞猪*台以及入驻商家雅华酒店管理（上海）有限公司 该公司在飞猪*台雅高酒店集团旗舰店销售臻享卡2晚预付套餐，我实付金额是1110.11元，包含2张房券和多张优惠券。 我于25年2月2日只使用了1张房券，剩余1张房券和其他优惠券均未使用，还有*一半权益没有消费。 商家以预付卡过期、部分使用全部不退为由 拒绝退款，属于霸王条款、无效格式条款。 根据《消费者权益保护法》《民法典》及预付式消费相关规定，未消费的预付款应当退还。 此前12315调解按酒店门市价扣费，只退我121元，我已向酒店前台核实，该价格远高于实际售价，计价方式不合理、不合法。 飞猪该*台客服拿不出门市价的官方证明，无法证明扣费标准的真实性和合理性。计价方式不公*，买的是预付套餐，享受的是优惠价，商家却要按“门市价”（通常远高于实际售价）来扣除已使用部分，这是不合理地加重我的责任，也属于可被认定为无效的格式条款。 我的诉求： 1.认定过期不退、 部分使用全不退为无效霸王条款; 2.按实际支付金额按益比例，退还我未使用部分的预付款，即555元。如果还不考虑退款，将采取法律途径。
另外！飞猪*台售卖的这个卡是你只要买了22天后，会自动激活！然后你一年内，没有申请退款，这个就是没得退的！这笔钱就自动没收了！可能他也有这样的文字提醒，但是我就很奇怪，为什么不是跟之前的一样，到期了，只要你没有用上，就自动退！哪怕你说你是有这个文字提醒！但是你难道不对这么信任你，购买你产品的客户，没有一次主动提醒？得等到用户自己发现。希望规范管理这种不合理条约。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
