飞猪酒店预订宣传不符、价格虚高
飞猪上预定，与宣传严重不相符，酒店味道重的离谱，收费标准见到实际酒店后，贵的夸张
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪拒退澳门酒店订单涉嫌霸王条款
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目澳门十六浦索菲特大酒店高级双床房，因港澳通行证过期问题无法入境无法入住。已与酒店沟通过，酒店同意退房退款。但是*台以酒店不同意为由拒绝退款。飞猪*台一是虚假回复，二是霸王条款。此二者皆侵犯消费者合法权益。请求消费保协助处理全额退费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪APP拒退已获酒店同意的房费
我这边要投诉飞猪app，因为入住的酒店临时去不了，我打电话给酒店商家都已经同意退款后面三天的费用了，但是飞猪App的客服给我反馈的却是这边不能退，我觉得他们之间存在沟通的一个信息误差或者是飞猪*台的一个强制消费问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
飞猪*台机票订单无法及时拦截退款
2026.2.16日在飞猪*台上购买了2026.2.17日博鳌到太原的5张往返机票，返程为2026.2.28日。订单提交成功后发现错误，第一时间联系了飞猪客服处理，但该*台并为接通，且app上没有任何的退款拦截出票的操作窗口。后续接通了人工客服，客服反馈的是第二段行程已经出票成功，无法拦截，我要求退款。客服说可以给我们申请百分之五十的退票补贴，我们强烈表达不接受，客服才提出可以帮我们拦截第一个行程的订单，第一个行程拦截成功后并帮我们申请第二段行程全额退款。没有第一时间给我们这个处理方案，过了十分钟后打电话告知我们拦截失败，已经有乘客出票。所以拦截失败。我们质疑该*台第一时间没有可以给顾客操作退款或取消订单的界面。第二，客服没有第一时间，帮我们操作拦截，导致时间错失拦截失败。直至客服告知我们拦截失败时，在飞猪app上均未显示两趟行程出票成功，但是客服说的是已经出票成功了。现在飞猪将一系列问题归咎于客户，让客户自行承担。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台未入住即扣全款且拒退
我要投诉全季上海虹桥机场店和飞猪*台，我是在飞猪*台，预定了2026年2月14号入住的客人。在我未入住的情况下，收取了全部住宿费用。酒店方及飞猪*台方未短信告知预定成功，未提醒入住，且在未入住，未产生任何清洁费水电费的情况下仍拒绝退部分住宿款的合理要求。且飞猪客服服务态度差，未给出合理解释，未进行任何调解。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪区别对待乘客拒赔200元
我要投诉飞猪*台，预定项目：我们五人通过飞猪购买北京-重庆-科伦坡联程机票，在重庆中转时因航空公司取消科伦坡-北京回程航班，导致行程中断，被迫滞留重庆并产生额外费用。问题：向飞猪申请非自愿退票，*台仅同意每人退款90元，与未使用的“重庆-科伦坡”去程票款价值严重不符。之前与飞猪客服沟通，同意申请200元赔偿，但最新沟通中，飞猪客服电话明确拒绝赔付，每个客服说辞不一。更令人无法接受的是，同行的其他乘客已获得飞猪200元赔偿，而对待我却遭推卸责任、区别对待。飞猪作为代理*台，未履行协助义务，处理标准不一，严重侵害消费者权益。诉求：我要求和其他人一样获取*台200元赔偿。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪联程航班延误后推诿责任拒赔偿
本人于二月八日在飞猪旅行*台购买从天津飞海口的机票，飞猪的联程第一条便是南昌中转这趟。
今早出发前收到第一程天气原因延误通知，便于12点05分拨打飞猪电话客服，经与客服协商无论是修改第一程还是第二程都没有合适的机票，于是我问如果我赶不上第二程我的损失谁来赔偿，客服称飞猪会给予两百元现金赔偿，我说两百我在南昌住一晚都不够。但是最终抱着试一试的态度，我主动多次联系南昌昌*国际机场中转服务台，并在多名机场工作人员的帮助下人登机了，时间原因行李箱没有拿到，机场会帮助明天送到海口，但需要前往自取。
本人家距离海口机场路费九十元左右，来回就是两百元。由于飞猪在推出套餐时没有考虑到延误问题会造成旅客经济和时间的双重损失，造成我本人极大的麻烦。故申请赔偿损失，多的就算了，把我路费赔偿两百元就行了。
对于飞猪*台在第一程班延误后对于赔偿问题多次修改话术、推卸责任，且全程没有提供帮助（拒绝修改航班和仅本人多次拨打南昌机场电话进行沟通*台从未试图联系），并故意将问题推给航司，而航司由于天气原因无需赔偿的答非所问上，如不严肃解决我将进一步投诉。
图五为南昌昌*机场工作人员主动帮我线上值机后在机舱口递给我的帮我打印好的机票。飞猪全程没有任何帮助和服务。
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
已完结
飞猪拒退因签注原因取消的澳门酒店订单
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：2月19日-2月21日澳门新东方置地酒店高级大床房，因港澳通行证未签注无法前往澳门（签注部门已放假），已联系酒店，同意退款，酒店回复退款需飞猪*台处理完成，但是飞猪拒绝退款，说澳门酒店都不支持退款，希望*台能及时处理退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
飞猪客服错误处理错购机票退改致多扣费
我要投诉飞猪客服，没有正确引导机票退改，造成符合错购客票免费退改规则的机票扣了手续费，而且私自加收服务费，扣的手续费跟航司*台不一样。要求返还多收的手续费，本该符合错购客票免费退改规则的。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪订单取消后拒退款
订单号270156****010014485，因行程变更取消订单，显示无法退款 ，酒店方表明需收到*台同意取消邮件后可退款；与*台联系后依旧反馈无法退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
