飞猪*台退票超时致无法退款
我在12.3在飞猪*台错买杭州到哈尔滨往返机票，客服人员表示出发航班不支持无理由退票，返回航班支持两小时内退票，购票时间在14:06 我在15:35申请免费退票，app这边一直没有得到回复，直到15:55才接到飞猪人工客服的电话操作退票，操作的时候说航空公司这边超时无法退票，导致我经济损失，我事后跟客服这边反馈无果，请求支援。（出发航班无法支持两小时退票，所以这个金额手续费我认了，返回航班我不接受。）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台扣费不合理且客服处理不当
我于2025年12月18日在飞猪*台的深圳鑫乐思酒店专营店购买了2025年12月18日入住一晚海宁华邑酒店的单卧套房，30分钟内计划有变，申请取消就扣了我10%的手续费，客人的订单界面写的是扣手续费给酒店，和酒店确认 这个订单酒店并未接单也没收取此单的任何费用。我的诉求是退回 我被扣掉的手续费163.3元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
紧急回国遇退订难 霸王条款引争议
我突发事件紧急回国，29号已经坐上土耳其航班回国，没办法入住，刚下订单就发现订错了要回国 立刻联系客服处理退款！客服一直拖拖说酒店不然！我刚下订单3分钟内就发现了并且联系退款！没有耽误商家任何！这霸王条约接受不了！必须全额退款！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪联程机票航变拒免退
本人于飞猪*台购买联程机票，订单包含：
• VJ784 金兰→河内T1 15:20
• VJ7238 河内T2→上海浦东 21:25
航班未变更前，两程中转时间 4小时10分钟，可完成取行李、转航站楼及重新值机。2025年12月30日早上9:24，我收到航变通知：VJ784延误至16:55起飞，18:45抵达，中转时间被压缩至 2小时40分钟，无法保证顺利完成中转。
当天无合理改签班次，临时购票价格高昂，本人仅要求免费取消。
法律依据：
1. 消费者权益保护法：第八条、十五条、十六条——飞猪拒绝免费取消，侵害退票权利；
2. 民法典：第509条、577条——航变导致联程不可行，属于合同履行条件实质性变化，可解除合同；
3. 民航局规定——OTA*台应协助退改签，飞猪未履行*台义务。
投诉诉求：
• 支持本订单免费取消并全额退票；
• *台处理类似联程航班航变时，充分考虑中转可行性，不得机械套用“航变不足5小时”规则。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪客服推诿致盗刷损失7200元
本人的银行卡号和支付宝被网络*子盗取，于2025年12月18日16点在飞猪*台购买3单香港迪士尼乐园门票，同月19日及时拨打飞猪客服和商家拦截，两家相互推诿，飞猪*台的客服态度非常恶劣不予配合，通话都有记录，导致我经济损失7200元，现要求飞猪*台赔偿该损失
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪购票价格异常要求退差价赔偿
我12月7日在飞猪*台购买了长春-南京机票（88****8738452），购买的机票价格为669，现发现同一航班实际行程价仅540元/人。12月9号就发现了价格的异常，联系了飞猪客服，以价格正常波动为由回复了我，12月29日发现差价差价已为129元，再次沟通，客服声称他们实付了760给深圳航空，让对方给出实际支付的价格证明此事，对方拒绝提供，现要求对方退差价，赔偿。是什么促使了这类事件的频发，是没有一个具体的标准去规定它，受益者就是航司和*台，消费者也是一种购物，为什么得不到补偿？图片为航司价格，飞猪*台现价，我支付的价格，航旅纵横的价格
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪机票退票扣费过高要求退款
2025年12月23日 21:47:51从飞猪买的机票共812元，分别是2026年1月13日合肥到昆明的MU5487航班和
2026年1月13日昆明到曼谷的MU9021航班退票出现问题要扣费670元等于说812的机票只能给我退142元
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪机票降价申请退差价
我于12月23日购买的在飞猪*台购买的机票，现在查询机票已经进行嗯降价处理，申请退差价。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
飞猪预订酒店多扣四晚税费要求退款
我在飞猪先订了3晚旧金山的酒店，飞猪显示了我所需要支付所有费用，我都支付给了飞猪*台。然后我续订了第4晚的酒店，飞猪显示我需要除了付给他们酒店费用，还要入住的时候额外支付当地酒店税费我接受。但是实际酒店扣了我四晚的税费！根据飞猪记录我前三晚不需要付任何额外费用包括税费，要求飞猪退钱！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪预订酒店入住时间错误无法退改
我于2025年12月28日晚上19点左右在飞猪上预订了龙之梦钻石酒店房间，内涵龙之梦乐园的门票项目，酒店入住日期忘记修改默认是12月28日入住，29离店。晚上22点左右发现订单入住时间错误，当即联系飞猪客服，告知订单不可取消，要联系酒店，酒店电话一直打不通，12月29日上午一直联系酒店仍未联系上，和飞猪沟通也给到的回复是和酒店协商一直未给予回复，目前说法就是订单不可退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
