飞猪账号遭盗刷扣款3299元
淘宝/飞猪账号：goetland2015 在2019年12月22日，在本人完全不知情、未操作、未授权任何第三方的前提下，我的淘宝关联飞猪账号被莫名生成一笔泰国旅行套餐订单，*台直接从本人绑定支付渠道无故扣款3299元。 事件关键事实： 1. 本人从未自行下单该泰国旅行产品，无任何操作记录、无出行意愿； 2. 从未委托亲友、中介代下单，全程无本人确认、无短信验证码授权、无面部及身份核验； 3. 本人当年未出境、未前往泰国，从未享受该订单任何旅行服务，无入住、无出行、无使用记录； 4. 事后多年才发现该笔莫名扣费，期间*台从未主动告知、无异常订单提醒、无风控拦截； 5. 属于*台账户安全管控失职，造成用户资金被盗刷式损失。 三、投诉法律依据 1. 根据《民法典》，未经本人同意、未本人确认的交易行为，对本人不具备法律效力，本人无需承担付款责任； 2. 根据《消费者权益保护法》，电商及旅行*台负有账户安全保障、异常交易风控、身份核验义务，未尽到安全监管责任，造成用户财产损失应全额赔付； 3. *台在无本人真实授权、无核验流程下生成跨境旅行订单并扣款，严重侵害消费者财产安全与知情权。 四、明确诉求（三条硬性要求） 1. 立即全额退还无故扣款3299元本金； 2. 书面核查并告知该笔2019年泰国订单下单设备、登录IP、操作渠道、出行人信息，说明非本人订单产生原因； 3. 对账号安全漏洞进行整改，给出书面说明，杜绝后续再次发生莫名下单、盗刷扣款情况。 五、警告声明 若*台拖延、推诿、拒绝退款及核查，本人将继续向12315、12345政务热线、市场监管部门进一步投诉，并整理完整证据向公安机关报案，同时保留通过法律诉讼维权的全部权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪账号遭盗刷扣款3299元
淘宝/飞猪账号：goetland2015 在2019年12，月22日，在本人完全不知情、未操作、未授权任何第三方的前提下，我的淘宝关联飞猪账号被莫名生成一笔泰国旅行套餐订单，*台直接从本人绑定支付渠道无故扣款3299元。 事件关键事实： 1. 本人从未自行下单该泰国旅行产品，无任何操作记录、无出行意愿； 2. 从未委托亲友、中介代下单，全程无本人确认、无短信验证码授权、无面部及身份核验； 3. 本人当年未出境、未前往泰国，从未享受该订单任何旅行服务，无入住、无出行、无使用记录； 4. 事后多年才发现该笔莫名扣费，期间*台从未主动告知、无异常订单提醒、无风控拦截； 5. 属于*台账户安全管控失职，造成用户资金被盗刷式损失。 三、投诉法律依据 1. 根据《民法典》，未经本人同意、未本人确认的交易行为，对本人不具备法律效力，本人无需承担付款责任； 2. 根据《消费者权益保护法》，电商及旅行*台负有账户安全保障、异常交易风控、身份核验义务，未尽到安全监管责任，造成用户财产损失应全额赔付； 3. *台在无本人真实授权、无核验流程下生成跨境旅行订单并扣款，严重侵害消费者财产安全与知情权。 四、明确诉求（三条硬性要求） 1. 立即全额退还无故扣款3299元本金； 2. 书面核查并告知该笔2019年泰国订单下单设备、登录IP、操作渠道、出行人信息，说明非本人订单产生原因； 3. 对账号安全漏洞进行整改，给出书面说明，杜绝后续再次发生莫名下单、盗刷扣款情况。 五、警告声明 若*台拖延、推诿、拒绝退款及核查，本人将继续向12315、12345政务热线、市场监管部门进一步投诉，并整理完整证据向公安机关报案，同时保留通过法律诉讼维权的全部权利。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、伪造合同、未履行合同
处理中
飞猪*台拒提供环球影城订单号且拒不退款
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目:天津童安旅游专营店环球影城1.5日双人票。问题:拒不退款。
我于2026年5月8日在飞猪*台购买环球影城1.5日双人票，使用日期2026年6月14日，共 计1337元。
事件原委:2026年5月13日晚，因行程有变，想要改签门票，但相关店铺(飞猪天津童安旅游专营店)态度恶劣，以"特惠门票"无法改签、退票为由，明确退不了票也不能改签，并且拒绝退费。我们联系环球影城园区官方客服，他们需要官方订单号、预约手机号等信息才能查询我们的订单，申请下一步处理方式，随后我们联系飞猪*台及其售票商家，售票商家明确拒绝给我们提供订单号，给我的解释是:购买的渠道不一样，是团体票，没有官方订单号。当我询问该票是否为环球影城官方票，具体和哪个部门购买的时，得到的答复是:无可奉告。目前的情况是官网没有订单号就无法修改我们的门票行程，但飞猪及其商铺态度强硬且恶劣的说他们的规定就是这样，"优惠门票"无法改签、退票，且拒不提供我们应该得到的订单号。侵害了消费者的权益，
我的诉求是:请*台介入商铺 ，提供给我们真实有效的官方订单号，给予整个事件合理的解释，并且给我们改签或者全额退款:一千三百三十七元。其他说明如下: 1、再三和环球官方客服确认，无论个人还是团体，无论哪个*台订票，一定会有官方的订单号，而这本应该是公开透明的信息，但商家却一口咬定没有订单号，故意隐瞒事实，我们严重怀疑该商家的订单是否合法合规，是否真实有效。
2、根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公*、不合理规定。“一经售出概不退换”属于无效的格式条款，尤其是我并未实际入园核销，商家没有产生实际的服务成本，拒绝退款显失公*。
关于“拒不提供官方订单号”：
3、根据《电子商务法》，消费者享有知悉其购买商品真实情况的权利。商家拒绝提供核销必须的官方订单号，导致我无法享受应有的服务，属于严重的违约行为。
4、关于*台责任：根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》，网络交易*台在消费者与*台内经营者发生争议时，应当积极协助消费者维权。飞猪作为*台方，不能只收佣金不担责并且在飞猪*台购买环球门票的过程中，整个过程没有明确提示消费者该只能提前两天退改签。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台退订大床房遭拒，要求全额退款
我要投诉飞猪旅行*台，预订项目:5月6日晚到9日中午大床房，诉求:全额退订房款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台恶意刷单拒退川蜀喷火票
我要投诉飞猪*台，被恶意刷单购买川蜀喷火表演票不给退费，要求联系负责人退费但是要求共享屏幕
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪因填错手机号拒退75元预约款
投诉
浙江飞猪网络技术有限公司
我就算钱不多损失不大，我也要投诉。预约的钱，都不舍得退，有800吞800，无法无天么？我只想要回我的75元，我只是写错手机号了又不是后悔坐车不给钱了，黑，像这种不负责任的*台多了很多，不投诉当然什么样的都有。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪拒退北京环球儿童票款
于2026年5月12日在淘宝网店铺名称「要出发旅游］飞猪的票购买了［北京环球度假区 儿童票，凌晨12点下单 感觉不对我立马就提交退款 飞猪却一直不给我退 一直拖时间 导致无法退票问题，侵犯了
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店未明示退款限制致全额退款纠纷
预定了5.3号-5.5号的下川岛颐和四季酒店，预定时间5.3号16:15，在上岛前感觉身体不适，导致不能上岛游玩，到台山市城区人民医院治疗，确诊是急性化脓性扁桃体炎，我这边立马申请酒店退款，但是订单显示不允许退款，客服告知30分钟后不能退款，但是我在订酒店时页面并没有给出提示，只提示了30分钟内免费退款，并没有告知30分钟后不能退款，5:30分我就立马联系*台说明情况，*台告知不能退款，在我出具治疗病历后*台和酒店沟通只愿意退第二晚房费，我不同意，第一晚房费为864.37，第二晚房费为680.72，我不同意，因为我在软件上看到还有很多房型和房间都有空余，但是酒店只愿意退第二晚房费，*台再补偿我200元，这边急付治疗费，无奈只能同意，病情*期才好转才处理这件事，这样侵犯了我的消费者权益，*台在我下单时页面只显示30分钟内免费退，没有明确告知30分钟后不能退款，属于欺诈消费者，要求房费全部退款
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台恶意刷单拒退川蜀喷火票
我要投诉飞猪*台，被恶意刷单购买川蜀喷火表演票不给退费，答应给退费，但是被拉去钉钉app退费，还要求共享屏幕
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪酒店订单退改*不透明拒退款
我要投诉一笔酒店订单无法退款的问题。我的订单号是【51***************38】，预订的是【上海北虹桥商务区智选假日酒店，入住日期：5月3日至5月5日】。
当时在预订时，页面上并没有非常显著地提示该订单“不可取消”或退改*极其严苛，存在误导消费者的嫌疑。现在由于行身体不适，我不得不取消这次行程，并且我已经在第一时间（提前4天，4月30日）申请了退款，尽量减少对商家的影响。
但是飞猪*台直接拒绝了退款申请，这严重侵犯了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》的相关规定，这种单方面加重消费者责任的“霸王条款”是不合理的。我要求*台介入，立刻为我办理全额退款（或合理的退款方案）。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
