飞猪行程难取消，退改问题引投诉
行程还有两个多月 飞猪不可取消。春运的火车票比较难*，小宝宝坐飞机不适应会哭闹，想取消行程。希望酒店取消 修改时间一直推脱
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪预订价格与退改政策不符
您好，我于12月2日在飞猪*台上预定了住宿（订单号
450166****001000448），在预定的过程中*台多次出现搜索界面价格和付款界面价格不符的情况，当时出于对于*台的信任，还是预定了。但是12月7日发现不仅是价格不一样，退改政策也与当时在搜索页面看到的不同，*台搜索页面是于2月19日前可退，实际是2月19日前退款扣多少钱。昨日在*台上提出退款，*台说与供应商沟通后表示不能退款，但至今未提供与供应商沟通的有效记录。 我的诉求有两个，第一，距离预定入住日期（2月21日）还很远，理应可以退订，不会给*台带来什么损失。第二，在预定的过程中出现了跳转的问题，*台有恶意引导客户预定不可退款产品的嫌疑（可以看到可退和不可退的都是蓝色的差不多大小的字眼，见下方图片。）
投诉问题
退改问题、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪联订优惠诱导消费并擅自扣款
8月底的时候，在飞猪上订国际机票，订单号：84****0143509，飞猪全程引导用户使用联订优惠，并且app里所有页面的引导都是直接使用优惠，而不是先告知此优惠的条件，并且此条件是后置条件。在100天后，飞猪突然从支付宝扣除了联订优惠的120元，理由是未完成联订任务。
投诉理由：
1. 飞猪旅行侵犯了用户的知情权。所有页面都是在诱导用户直接做出使用联订优惠的决定，而不是在充分说明联订任务条件后，让消费者做出理性消费。并且联订任务是后置任务，更加淡化消费者对于联订任务的认知。
2. 飞猪旅行使用了捆绑消费。飞猪旅行的机票和同行价格相*，有了联订优惠确实会比同行价格稍微低一点，但是优惠也就几十元。但是，飞猪旅行捆绑的联订任务消费，主要以酒店和接送机为主，而飞猪旅行的酒店和接送机价格超出同行至少30%，从中牟取暴利。
3. 飞猪的联订任务差评如潮，但是为了巨额利润，飞猪还是依然使用联订任务。而市面上主流的旅行app，没有这个情况，所以飞猪旅行为了业绩不择手段。
投诉问题
优惠券问题、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪订酒店不退款涉嫌霸王条款
我在2025年12月8号在飞猪订了酒店，因行程问题退款，不给退，现要求退款取消订单
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台拒绝退款涉霸王条款
我在飞猪*台订购酒店服务，因生病无法出行未办理入住提前与飞猪*台联系取消订单，却遭到了拒绝退房退款的霸王条约，严重影响了消费者的合法权益，希望部门重视起来为我们群众解决这种不合理问题。
投诉问题
退改问题、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪*台监管不力致住宿安全与服务问题
12.2日，本人在飞猪*台购买了12.5-12.7日的民宿，价格共563元两晚 第一，12.5日，本人一进入发现门上面贴着物业催款单2张，可见飞猪*台对商家监管不足，入驻门槛极低，失信违规商家可以正常在*台与消费者提供服务，侵犯了消费者的安全保障权等权利。第二，商家提供的民宿地板多处是黑的，大门和卧室门锁都不是很正常，特别是大门锁，侧边门锁木片完全脱落，裸露生锈金属，存在安全隐患，且不能反锁，卧室墙纸也是破的。第三，我立即和房东协商退房，告诉房东我很不满意这个房子是因为安全问题，房东不退款，说要么继续住，要么直接走人 ，商家不但不反思自己的问题反而还严重侮辱消费者，说我是奇葩，说我是要在房间里面嫖娼，严重侵犯消费者的人格尊严权和名誉权。第四，我5号晚上九点多和朋友一起到的酒店，朋友参观后也说很不安全，我们都认为实际体验对不起酒店这价格，因为太晚了上来参观后我朋友就先回自己住的地方了，我将上述问题反馈飞猪客服，诉求全额退款，取消订单，客服以商家拒绝为由头无法取消订单，后来飞猪*台给我打电话又说可以赔偿我100，我坚决要求全额退款，飞猪客服说6号再和商家协商，我和房东battle差不多十点多，我只好先打车30元去我朋友那里住了一晚，（额外开销）结果今天早上十点多飞猪又以商家拒绝接电话为由开始逃避责任，只给我发了一条短信，也没有电话回访，自动给完结了订单。 我现在的诉求：商家与我道歉且给我全额退款并且支付我的额外消费30元，希望飞猪*台守住对商家入驻门槛的底线，严格处罚失信无道德商家。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪高铁票免密支付强制扣费
2025年12月8号早上九点零2分我定了中转的高铁票，支付的时候不知道这个软件怎么是免密支付的，因为是在微信小程序上定的票，支付成功之后我一看时间错了，然后我就立马点退款，中间隔的一分钟都没有，扣了我20%的手续费，谁的钱都不是大风刮来的，支付的时候密码都没让输，直接付款成功，一分钟时间不到扣我84.5
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、强迫消费
处理中
飞猪*台退票遭霸王条款收费
202512月24日我于飞猪*台订购机票出行服务，因生病无法出行提前与飞猪*台联系取消订单，却遭到了大额手续费的霸王条约，与东方航空公司的退票规则也不符合严重影响了消费者的合法权益，现在我已申请病退提交各种材料，希望重视起来为我们群众解决这种不合理问题。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
飞猪预订无法退款涉嫌霸王条款
我于2025年11月3日在飞猪app上购买了武义温泉黄龙饭店的房券套餐并预定了2026年2月19日-2月21日的房间，但因为行程有变需要取消预定，飞猪客服以酒店不同意为由拒绝退款申请。根据消费者保护法，涉嫌侵犯了消费者的公*交易权，而且也违反了消费者权益保护法的有关规定。因为消法明确的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、电堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的、减轻或免除经营者责任的一些规定。它实际上就是我们所称的霸王条款。所以我认为这样的内容是无效的，是对消费者不具有法律效力的。我现在的诉求就是取消我的订单。飞猪预订确认号P25****15000101，订单号4855725973941503706
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台拒退被*款项投诉
本人于2025年12月8号在被陌生人诱导，通过淘宝转至飞猪*台，下单购买了四张香港迪士尼乐园门票，订单金额共计2223.7元。当时对方谎称我流水不够需要刷流水，诱导我完成支付操作，后发现款项被实际扣除，意识到遭遇网络诈*。
事发后，我立即报警，同时第一时间联系飞猪*台客服，说明被*经过，提供报警凭证、聊天记录、订单截图等证据，申请紧急退款并协助废票处理。
然而，飞猪*台客服以“订单不可退改”“需景区核实”“无法强制退款”等理由推诿拖延，期间多次联系均无实质进展，客服回复敷衍，甚至出现电话难接、人工无法接入等情况。至今已过去[具体天数]天，门票虽未使用，但*台仍拒绝退款，亦未采取有效措施协助拦截票务或追究商家责任。
二、投诉诉求
现本人依据《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关规定，向12315*台正式投诉，提出以下诉求：
1. 要求飞猪*台立即退还被*款项共计2223.7元；
2. 要求飞猪*台就处理不力、服务缺失作出*面说明与道歉；
3. 请求市场监管部门依法调查飞猪*台在商家入驻审核、交易安全保障、消费者权益保护等方面是否存在失职行为；
4. 建议对涉事商家（如：飞猪度假官方旗舰店等）进行核查，防止更多消费者受*。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
