飞猪拒退未入住酒店订单
我要投诉飞猪*台，问题：预订了2025年2月13日的酒店，因为病毒感冒无法入住，申请取消，未入住，于2月13日晚上10点多联系取消，飞猪以各种理由说无法取消。诉求：全额退订房款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台因发烧拒退跳岛游费用
投诉标题：飞猪*台霸王条款，因发烧感冒无法出行，拒绝退款
投诉内容：
本人于2026年2月13日上午，在飞猪*台预订了“仙本那跳岛游深潜浮潜项目”，行程日期为2026年2月14日。预订前，页面显示“0点前可取消”，本人因突发发烧感冒，身体严重不适，无法进行潜水等高强度活动，于2月13日（出行前一日）申请取消订单并退款。
然而，飞猪*台及商家以“全损取消”为由，拒绝退款。本人认为该行为严重侵犯了消费者权益，属于典型的“霸王条款”，理由如下：
霸王条款，显失公*：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。飞猪*台单方面设定的“全损取消”条款，在消费者因不可抗力（如突发疾病）无法出行时，仍扣除全部费用，属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效格式条款。
未履行提示义务：根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应采取合理的方式提示对方注意免除或者限制其责任的条款。飞猪*台在预订页面未对“全损取消”这一重大利害关系条款进行显著、明确的提示，导致消费者未能充分注意，该条款不应成为合同内容。
发烧感冒属于合理退订事由：发烧感冒属于突发身体状况，属于不可归责于消费者的客观原因。根据《旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。本人申请取消时距离行程开始尚有较长时间，商家并未产生实际损失（如船位、门票等），飞猪*台拒绝退款的行为不符合法律规定。
侵犯公*交易权：飞猪*台利用其交易强势地位，强制消费者接受“全损取消”的不合理规则，违背了自愿、*等、公*、诚实信用的交易原则，侵犯了消费者的公*交易权。
投诉诉求：
要求飞猪*台立即取消订单，并全额退还本人支付的费用。
要求飞猪*台对“全损取消”这一霸王条款进行整改，保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒退全额退保障订单
春节计划去上海迪士尼旅行，闲鱼咨询代购酒店门票情况，被人以旅行社名义误导购买飞猪香港迪士尼双人票，看是官方购票，且购买时注明是全额退，便没有怀疑，但后面该闲鱼账号显示违规被注销，意识到可能被*，便前往飞猪进行退票申请，订单中明确写明全额退，当前未到使用日期，享有2月17日前全额退保障，申请2次却拒绝退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台因发烧感冒拒退跳岛游费用
投诉标题：飞猪*台霸王条款，因发烧感冒无法出行，拒绝退款
投诉内容：
本人于2026年2月13日上午，在飞猪*台预订了“仙本那跳岛游深潜浮潜项目”，行程日期为2026年2月14日。预订前，页面显示“0点前可取消”，本人因突发发烧感冒，身体严重不适，无法进行潜水等高强度活动，于2月13日（出行前一日）申请取消订单并退款。
然而，飞猪*台及商家以“全损取消”为由，拒绝退款。本人认为该行为严重侵犯了消费者权益，属于典型的“霸王条款”，理由如下：
霸王条款，显失公*：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。飞猪*台单方面设定的“全损取消”条款，在消费者因不可抗力（如突发疾病）无法出行时，仍扣除全部费用，属于加重消费者责任、排除消费者主要权利的无效格式条款。
未履行提示义务：根据《民法典》第四百九十六条，提供格式条款的一方应采取合理的方式提示对方注意免除或者限制其责任的条款。飞猪*台在预订页面未对“全损取消”这一重大利害关系条款进行显著、明确的提示，导致消费者未能充分注意，该条款不应成为合同内容。
发烧感冒属于合理退订事由：发烧感冒属于突发身体状况，属于不可归责于消费者的客观原因。根据《旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。本人申请取消时距离行程开始尚有较长时间，商家并未产生实际损失（如船位、门票等），飞猪*台拒绝退款的行为不符合法律规定。
侵犯公*交易权：飞猪*台利用其交易强势地位，强制消费者接受“全损取消”的不合理规则，违背了自愿、*等、公*、诚实信用的交易原则，侵犯了消费者的公*交易权。
投诉诉求：
要求飞猪*台立即取消订单，并全额退还本人支付的费用。
要求飞猪*台对“全损取消”这一霸王条款进行整改，保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪病退审核不透明、退费差价大
我要投诉飞猪*台，春节期间在*台预定深圳-长春的往返机票。
1、本人因病无法出行，提交病退材料，*台多次以材料不符为由驳回审核，比如第一次是病历不通过其他通过，第二次变为发票不通过，其他通过，也不给出具体原因，病退材料根本无法到达航空公司审核。故意为难客户。
2、在飞猪*台定的往返票，因病无法出行，*台不管返程票如何，只让乘客与航空公司沟通，推卸责任。
3、飞猪*台恶意加价，在飞猪*台正常退票，要收取退改签手续费1092元，*台承诺是按照航空公司要求收取，并按照航空公司的价格收取，但在航空公司官网退票确是504元，差了588元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪未履责协助航司延误赔偿
在飞猪*台购买的原定于2026年1月25日19:45EY889航班因飞机故障维修延误，推迟至1月26日17:00起飞，致使消费者原定计划完全打乱。损失一晚价值6250人民币的度假酒店。在与飞猪*台沟通维权时，*台作为售票*台、航空公司代理*台，未维护消费者权益、拒绝承担相应责任、赔付消费者相应损失。严重损害消费者利益。要求飞猪协助消费者共同向航司追讨补偿，并与航司共同承担消费者6250人民币损失。望*台依照规定维护消费者的利益与权益。 首先，此次延误并非不可抗力原因造成，完全是航空公司问题，它理应承担相应赔偿。然该外国航空公司屡次推脱，完全致中国消费者利益于不顾。为何根据欧盟相关规定，该航空公司公司于欧洲机场起飞出现问题会支付600欧元的赔付，但在中国因航司飞机故障导致的问题就不予赔偿？这是阿联酋阿提哈德航空公司歧视中国市场吗？ 其次，飞猪作为该航空公司的代理*台，理应和消费者共同维护消费者权益。但飞猪在代理该*台赚取巨额利润时，致消费者利益于不顾，多次拒绝给予消费者相应应得补偿、和航司共同承担责任。并提出给予消费者500元红包补偿，这是严重违反消费者利益，逃避责任，试图敷衍了事的做法。 第三，在与航司沟通过程中，航司曾提出给予200美元里程补偿。首先此解决方案消费者不同意、其次航司未兑现，此外试想该航空公司已经出现严重损害顾客利益的行为，谁以后会想再乘坐。 特此恳请相关领导维护消费者及该次航班*300余中国公民的合法权益，谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪拖延处理航班延误全额退票
我要投诉飞猪，在飞猪*台上购买的2月13日14:00由揭阳飞往成都天府机场的航班，航班延误了半个小时，耽误了我的行程，我已经打了苏南瑞丽航空公司的电话，表示可以全额退回，只要在*台填写非自愿退票申请即可。我在*台申请全额退票，飞猪却一直显示审核中，一直不提交到航空公司。离飞机起飞只有不到两个小时了，我现在不知道会不会退票成功，也不知道该不该乘坐这趟航班。也不知道该不该买下一趟航班。
*台一直不解决问题，拖延
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台纵容酒店霸王条款致全额扣款
本人于【2026年2月12日】在飞猪*台预订西安心宿坊间小院钟楼回民街店的一砂豪华家庭房一间，订单号32****194****171788，房费379.19元，支付方式为先用后付。该订单取消*为“仅15分钟内免费取消”，本人因行程变更无法入住，提前6天申请取消，*台称“规则是酒店定的”，酒店称“*台就是这样”的，双方账户推诿，以“不可取消”为由全额扣款，属于将潜在风险转嫁给消费者、通过霸王条款获取不当利益。
飞猪作为被约谈整改*台，至今仍纵容商家使用该违规条款，并在投诉处理中以“商家自定规则”推卸审核责任，严重侵害消费者公*交易权。消费保*台已有多起同类投诉成功退款记录 ，请贵*台督促飞猪立即履行约谈整改承诺
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台订单不可退订条款不合理
本人于*期在飞猪*台“全球畅游酒店专营店”预订了芭提雅First Pacific Cirrus Hotel的豪华双人房（订单号：270166****008014595），因操作失误选错了入住日期（本计划预订其他日期，误选为2025年02月14日入住）。发现错误后，我立即尝试联系飞猪客服及酒店方申请修改或取消订单，但被告知该订单标注“不可退订”，无法进行任何调整或退款。
我认为：
1. 该“不可退订”条款属于*台及商家单方格式条款，在我刚完成预订、尚未实际占用酒店资源的情况下，完全拒绝调整或退款，有失公*。
2. 我并非恶意取消，仅为操作失误，且距离入住日期仍有一定时间，酒店有充足空间重新销售该房间，不应因此造成实际损失。
3. 飞猪*台在预订流程中未对“不可退订”规则进行充分、醒目的提示，导致我在未充分知晓后果的情况下完成了预订。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台民宿预订退款遭拒且处理迟缓
我在2025年2月12日的15:44:33时间在飞猪*台上预订民宿酒店，位于海南省三亚湾的艾尚嘉别墅。预订入住日期是2月13日，退房时间是2月19日，总计房费为5459元。但在我下单六小时内我发现无法购买到船票抵达三亚同时我的右脚扭伤无法出行，于是我就开始在*台上申请退款，商家拒绝退款且态度恶劣，*台跟进速度极慢，不保护消费者的权益。我的诉求是退所有的费用：5459元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
