飞猪出票错误致无座乘车，拒全额退款
我要投诉飞猪订票*台在4月6日我订的从贵阳东到佛山西因飞猪*台原因出错车票原先1号车厢变成10号车厢导致我全程三个多小时无座回佛山与飞猪沟通仅支持退30％因我买的是一等座退回的费用还达不到二等座更何况因此我还全程站立三个多小时所以不同意此方案之后飞猪一直没有再与我沟通今天重新问询飞猪得到的方案是不变不同意就放着故申请消费保介入处理申请出错车票全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台民宿订单不可取消属霸王条款
我于2026年5月1日在高德地图*台通过飞猪订了武汉天汉际民宿。因行程变更未入住，在5月5日发现已扣费后当即联系了同程*台客服和酒店。经反复协商和沟通，双方均是无法全额退款，我无法接受。不能退款全额，这点违法了《消费者权益保护法》第四条规定，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款” ’ 违反了契约自由精神与契约*等。另外，1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际损失
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪擅自购买团体票致无法选座
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：2026.02.08我在飞猪app购头了03.14日上海到东京的机票。问题：我在现场值机的时候，要选座，柜台工作人员告诉我是团体票选不了座，我才知道飞猪*台给我买的是团体票。我的权益受到损害，在我不知情的情况下*台 擅自购买了团体票，我联系了*台，要求赔偿损失，*台说我买了团体票，赚了，不赔。后面又说可以赔500。诉求：退一赔三
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、虚假宣传
处理中
飞猪恶意篡改订单拒不全额退款
我要严厉投诉飞猪*台恶意篡改订单信息、涉嫌欺诈！侵占消费者退款权益！我预订的酒店，酒店方已明确同意全额退款，但飞猪先是以所谓“手续费”为由恶意克扣房款，现在更是擅自修改订单费用明细、拆分房价，谎称仅退了5.4元“全额房费”，用篡改数据的方式拒不履行退款义务，性质极其恶劣！*台的行为已经严重违反《消费者权益保护法》，涉嫌恶意欺诈，现强烈要求飞猪立即全额退还所有应退房款，并就篡改订单、拒不退款的恶劣行为给出正式书面道歉与合理解释！
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪巴厘岛返程机票延误改签超时
在飞猪*台购买的巴厘岛飞上海机票，收到延误5小时的通知，后联系*台改签，但改签处理时效超时4h，期间多次联系*台加速处理，*台敷衍回应，至今未成功办理改签。我们已在境外，现无法回国。
需求：请*台加速处理，并于今日完成改签。
订单号：95*********17
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台未处理流量包无法使用退赔
一、飞猪*台投诉（申请退一赔一）投诉文案 投诉对象：香港中国移动通讯旗舰店（飞猪国际） 订单编号：386558*********200 商品名称：韩国高速本地流量包/免换电话卡-中国移动（5天5GB） 订单金额：45元 购买渠道：支付宝/飞猪*台 投诉事由与证据说明 本人于2026年4月30日购买了该店铺的韩国5天5GB流量包，商品详情页及订单服务说明中明确标注：“若商家原因导致买家无法正常使用订单所含流量的，流量不可使用期间的相应费用商家退一赔一”。 实际使用情况： 1. 本人在韩国境内按照客服指引，手动选择KT运营商、关闭自动5G模式、重启手机多次，仍无法正常使用该流量包（聊天记录可证），全程只能依赖队友的热点，无法独立使用网络，完全无法实现购买目的。 2. 订单后台显示“剩余流量4.4GB”，但实际网络无法连接，属于商家虚假标注、服务未达标。 3. 商家以“激活成功后不支持退订”为由拒绝退款，与*台承诺的“使用保障”条款严重不符，属于霸王条款。 投诉诉求 1. 依据商品服务说明中的“退一赔一”承诺，要求商家退还订单全额45元，并额外赔付45元，合计90元； 2. 飞猪*台对商家的违规行为进行处罚，并督促商家履行承诺； 3. *台公开反馈处理结果，保障消费者权益。
飞猪*台至今未处理售后。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台虚假宣传双床尺寸
我5月3日在飞猪*台定了赤壁莱克四季酒店1.5米双床一晚，当天晚上到达酒店，酒店说*台虚假宣传，他们酒店根本没有1.5米的双床，只有1.2米双床，诉求：按照消费者权益法，退一赔三，*台回复最高退66元，不合法
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台境外门票无法退款被拒
在通过飞猪*台九点三十二分支付的境外旅游门票是被欺*下单 在门票未使用的情况下申请退款商家和客服都不允许退款并表示无法退款*台不给予帮助现在不与我协商所有记录都以保留
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台免密支付致误扣款且拒退款
2026年5月4日下午15:18分，我在飞猪旅行*台上买了景区门票，不小心按到了支付页面，结果没实名认证和支付密码，就给直接免密支付了，这个*台和卖家是一伙的，找人工客服电话打过去，就是联系不上，联系上了就给我东扯西扯的，就是不管，不想给我退款处理！这个*台存在的问题是，未履行保护消费者安全义务！就这样让我钱没实名认证，没输密码就这样花出去了！我的诉求就是退款原路退回
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客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪*台门票不可退且客服不处理
我于2026年4月25号上午10:20:15在飞猪上网店名称为「福建酷熊旅游专营店」购买了30张「库肯霍夫郁金香花园门票，订单号51***************40，由于是被诱导下单，导致28号当天门票无法使用且无法退票的问题，飞猪官方客服不处理，商家的不作为。」侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公*、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
