我于2024年4月16日在飞猪平台的凯悦酒店集团旗舰店预定了福州仓山凯悦酒店5月18日一晚的住宿。预定完刷新随即页面出现了已确认订单的提示，并给出了房间预订确认号。随后我致电福州仓山凯悦酒店，表示想指定一下房间的床型，该酒店电话预约部门查到了我的订单并且帮我备注好了我要的房型。挂断电话后的十分钟，酒店给我来电和我再次确认我所定房型，双方无异议。客服还表示我订购的价格很低，不过既然已经预订成功，还是可以正常入住的。突然她让我稍等一下，电话那边调成了静音，半分钟后告知我18号有演唱会酒店要溢价，我的预订价格太低无法入住。同时酒店预订部门推诿责任给飞猪平台，说未经他们授权擅自上架了该房间，表示飞猪之后会联系我，让我取消订单。前后半分钟给出了两个截然不同的答案，并且我购买的是凯悦自营旗舰店，不是第三方卖家。 第二天，4月17日飞猪平台小二致电我说该酒店客房已满，和酒店给我的说法完全不一致。解决方案是订单全额退款，再赔偿一倍的房款，我本人不认可。在飞猪预订平台有写明，卖家已确认酒店后无房的情况下，全额退款之外，顾客若另行预订酒店的差价高于该笔订单的首晚房费，商家择一就高赔付买家差价，最高不超过原订单首晚房费的3倍。我向小二提出了该赔偿方案，因为演唱会期间距离场馆就近的酒店溢价多倍。小二拒绝此方案，强调次规定与我无关，我能得到的方案仅退一赔一。 本人多次浏览飞猪消费者保障服务条款，我提出的方案赫然醒目，飞猪违约在先且不履行应尽义务，偏袒卖家。

我3月30日早上在飞猪订了一间4月1号的酒店，也顺便浏览检查下自己的订单日期是否完整，不小心取消了4月2号的酒店订单，一分钟内我立刻联系飞猪的客服希望他帮助我恢复订单，或者退款给我重新预订，但是他说取消就没有了，就要扣费，我是需要入住酒店的，但是他扣了我的钱，酒店也不让我入住，请帮我恢复酒店订单或者把钱退还给我，我出了钱，也没有说要去取消订单，飞猪这边不帮我恢复想黑掉这笔钱，1362的酒店退了3块钱给我！我是要去入住的，条款写着我取消这些钱就要支付给酒店，但是多次电话协商我说我要入住的，他说钱供应商要扣，就这样拒绝处理

今天下载了职推推软件，加了一个QQ群，里面是做兼职的，先是让关注淘宝一个店铺，关注成功后截图发给他们，他们直接微信转账给我两块，取得我信任后，又发给我一个视频，说根据视频操作，结束后可以领款。 然后我就根据他们步骤开始操作，没成想直接订票成功了，之后我截图发给他们，他们说让我先不要乱点，也不要联系平台，他们去找财务给我处理，之后财务就给我打语音，让我开通支付宝网商贷，然后设置银行转账限制之类的，，幸亏网商贷银行给我打电话确认了一下，说最近好多刷单兼职骗贷款的，这时候我才反应过来，然后直接停止了步骤，不让他们处理了。 之后我就又回到飞猪平台，想把订单取消，谁知道订单怎么按都不能取消，联系商家客服也不理，让转飞猪服务热线，打给飞猪平台，也不能取消， 不明白为什么会有这种霸王条款，客户的权益保障一点都没有，还跟刷单诈骗有牵扯，之后还看到一个评论，也是被骗了，他是25号的，只想请官方严查，避免更多受害者出现。

我在非洲平台下单了一个酒店订单酒店订单上面写着30分钟内免费取消，所以我再订了酒店之后跟酒店申请先别入住，先看一下房间，如果房间觉得OK咱们再办理入住，但我开完房间之后也就在30分钟以内，我想取消的时候发现订单已经变成入住状态了，我全程没有在酒店那边登记过身份证没有在酒店里面交过押金没有在酒店里边办理过入住登记，但是他订单的显示就变成了入住中，所以导致我是在30分钟以内申请退款他上面选择了拒绝，因为我已办理入住了，非猪平台在明知道是商家的问题情况下还是把郭甩给商家就说商家不退，我们也没办法，那可是平台上面写清楚了30分钟以内免费取消，我是按照平台的规矩来，而我在平台的规矩下，我没有得到平台的保护平台，却一味地甩过说没办法商家的问题商家的问题，那如果都是商家的问题，我们在你们平台定有什么意义呢，我们顾客是按照平台的规则规矩来的，而我们在按照规矩的情况下，由于商家的问题，导致我们没办法退款平台却不责怪商家而指责怪我们从头到尾没有我们给我们任何一个处理的意见都一直在推脱，并且发生这件事之后，先后连续过三到四个人才得到了，回复处理效率慢，并且没有得到预期的效果，从头到尾只会说，因为商家违规的点了入住，所以导致我们平台没办法操作全部都推给商家违规操作了，但是您作为平台商家违规操作，你不应该起到一定的监管，以督促作用吗？商家犯错了，你却告诉我，因为商家犯错，所以你退不了款，那你们平台存在的意义就在哪里的？最好笑的是订单下订单之前明明就有30分钟免费取消后期平台客服人员却说没有取消政策，那请问那白纸黑字写的是不算数的对吗？

【阶段1】 于2024-03-02在飞猪app购买【春促】凯悦酒店集团中国香港4店1-2晚连住随心游通兑:共计两单(订单编号:2072****9869及2072****9869)套餐有效期:2024年3月8日至2024年7月31日。购买后查看了一下是有部分有效期内的日期可以预定，因暂无法确认具体几号前往香港就暂未确认入住时间，想的只要是有效期内使用即可。2024年3月10-11日，因有计划前往香港旅行，随后就打卡app想预约入住时间。但是显示“当前订单暂无法预约，商家确认恢复时间后，飞猪将及时开放预约入口，感谢您的理解!”于2024年3月11日晚间在线预约了飞猪的客服回电资讯订单问题，客服于2024年3月12日中午12点时间回电称:运营失误导致我定的这两单价格设置错误，愿意每单赔偿200元。但当前所定酒店【香港尖沙咀凯悦】豪华客房2晚连住价格已涨价到3400 【阶段2】 于2024年3月25日15:00左右在飞猪平台联系商家hyatt酒店旗舰店。客服承认由于商家的运营同学失误导致商品价格设置错误导致该商品价格以1271元两晚的价格上架。愿意补偿一个“凯悦酒店集团旗舰店”以及“Hyatt酒店旗舰店”两家门店通用的无门槛优惠券 200元一张。 作为消费者不应为商家”过错“买单，且不知这个”过错“是否是真是假。现期望商家以欺诈消费者未按合同履行责任退一赔三。

2024年4月16日被诱骗在QQ扫二维码在支付宝平台支付了五张伦敦威斯敏斯特教堂门票3125元，当天已经报警，17日立案了，通过飞猪客服的废票链接提交了相关资料，但是飞猪客服一直以景区无法废票和门票无法退改等各种理由不予退票，但是我联系景区那边说查询不到预定的信息，意思就是说没有预定到票，要求退款

提前在飞猪平台购买了往返机票， 飞前几个小时收到机票被取消的信息 随后申请了两次改签其他航班都被 拒绝，导致无法出行，极大损害消费 者出行权益，并且威胁消费者，他平 台自己有规则，你找谁都没用！由于 机票被取消无法出行，就联系平台把 返程机票一起退了，因为是一起购买 的，被告知需要收取票价的80%以上 的手续费。再次联系平台希望可以帮 忙改签其他航班正常出行，被告知只 能自己购买，当天票价已经涨了3-4倍 。消费者出行无法得到保障，请的假 期也浪费了，什么都没干因为他们原 因把票取消还要由消费者承担极大的 损失。

我在2024年4月19日，在支付宝的飞猪程序，被骗，通过花呗支付，诱导买票，发现被骗后想及时止损，把票退了，但是被告知不能给予退票 ，但是票不在我的账号里，

2024.4.19中午12点左右.被诱导刷单购票，飞猪马来西亚双威水上乐园订单号38****1135****38408！

我于3月16日在飞猪平台购买了海南沙洲旅游专营店的泰国6天5晚旅游产品与平台产生分歧。1.购买前客服承诺如不够买自费项目导游会将我们送回酒店，但实际行程中我们需在项目门口等待 2天共四项自费项目 共等待5个半小时 最晚一天等待到晚上十一点半 与承诺严重不符！2.下单时为3.16日 出行日为4.12日 下单时本人未怀孕 出行前两天试纸测出来显示怀孕但因个人隐私本人并没有主动告知 客服也没有在出行前提示和询问 签订的旅游合同也并未写明 但当导游因自费项目让我们在外等待到晚上十一点半时我告知客服我说不想再等待。导游以此为由 接下来两天的海岛行程强制不让我们参加 其中一天让我们在郊区从早上八点等待下午三点他们才游玩回来，我进行投诉第二天让我们在酒店等待 一共四天行程 两天没有参加 投诉飞猪无果。诉求：退换部分费用。（如果需要可以提供电子版旅游合同）

在飞猪上购买的2024年4月19日18.55武汉飞往——柳州机票航班取消了，需要更改第二日9点30飞往北海的机票被告知不可更改目的地只能更改航班和退票，退票了，拨打航空公司电话询问是可以直接更改的，机票已经退了，现在自己购买还要损失机，需要多补458元。联系飞猪客服也无法给出满意答复

在飞猪平台上购买了两张富国岛游玩票，后续想要退款但平台客服一直不支持退款说该票不能退款

我于2024.04.19被骗购买香港迪士尼门票四张，未使用申请退款，飞猪不给予退款

我在飞猪平台购买的4.23日从黄金海岸飞墨尔本的航班发生变更 在我未经同意的情况下 并且擅自修改出发地 从原来黄金海岸的机场改成了距离我三百公里外的阳光海岸机场 严重影响我的行程 飞猪不给我改签 也不给我退款 不管消费者死活 我要求飞猪退我全额的机票钱 并且补偿我继续购买新机票的差价

我于2024年4月14日晚被诱导消费我9张新加坡****海洋馆门票，然后骗子说他们联系财务可以退款，然后又被骗了1999元，反应过来后想要退票无法进行退款，以上信息均属实已报警！联系飞猪平台也不给退款！联系景区 景区说这只能和第三方平台飞猪协商，和飞猪联系，飞猪说是景区不给退，都在踢皮球，也不进行处理。以上信息均有截图作证！

我于2024年4月16日在飞猪平台的凯悦酒店集团旗舰店预定了福州仓山凯悦酒店5月18日一晚的住宿。预定完刷新随即页面出现了已确认订单的提示，并给出了房间预订确认号。随后我致电福州仓山凯悦酒店，表示想指定一下房间的床型，该酒店电话预约部门查到了我的订单并且帮我备注好了我要的房型。挂断电话后的十分钟，酒店给我来电和我再次确认我所定房型，双方无异议。客服还表示我订购的价格很低，不过既然已经预订成功，还是可以正常入住的。突然她让我稍等一下，电话那边调成了静音，半分钟后告知我18号有演唱会酒店要溢价，我的预订价格太低无法入住。同时酒店预订部门推诿责任给飞猪平台，说未经他们授权擅自上架了该房间，表示飞猪之后会联系我，让我取消订单。前后半分钟给出了两个截然不同的答案，并且我购买的是凯悦自营旗舰店，不是第三方卖家。 第二天，4月17日飞猪平台小二致电我说该酒店客房已满，和酒店给我的说法完全不一致。解决方案是订单全额退款，再赔偿一倍的房款，我本人不认可。在飞猪预订平台有写明，卖家已确认酒店后无房的情况下，全额退款之外，顾客若另行预订酒店的差价高于该笔订单的首晚房费，商家择一就高赔付买家差价，最高不超过原订单首晚房费的3倍。我向小二提出了该赔偿方案，因为演唱会期间距离场馆就近的酒店溢价多倍。小二拒绝此方案，强调次规定与我无关，我能得到的方案仅退一赔一。 本人多次浏览飞猪消费者保障服务条款，我提出的方案赫然醒目，飞猪违约在先且不履行应尽义务，偏袒卖家。

我3月30日早上在飞猪订了一间4月1号的酒店，也顺便浏览检查下自己的订单日期是否完整，不小心取消了4月2号的酒店订单，一分钟内我立刻联系飞猪的客服希望他帮助我恢复订单，或者退款给我重新预订，但是他说取消就没有了，就要扣费，我是需要入住酒店的，但是他扣了我的钱，酒店也不让我入住，请帮我恢复酒店订单或者把钱退还给我，我出了钱，也没有说要去取消订单，飞猪这边不帮我恢复想黑掉这笔钱，1362的酒店退了3块钱给我！我是要去入住的，条款写着我取消这些钱就要支付给酒店，但是多次电话协商我说我要入住的，他说钱供应商要扣，就这样拒绝处理

今天下载了职推推软件，加了一个QQ群，里面是做兼职的，先是让关注淘宝一个店铺，关注成功后截图发给他们，他们直接微信转账给我两块，取得我信任后，又发给我一个视频，说根据视频操作，结束后可以领款。 然后我就根据他们步骤开始操作，没成想直接订票成功了，之后我截图发给他们，他们说让我先不要乱点，也不要联系平台，他们去找财务给我处理，之后财务就给我打语音，让我开通支付宝网商贷，然后设置银行转账限制之类的，，幸亏网商贷银行给我打电话确认了一下，说最近好多刷单兼职骗贷款的，这时候我才反应过来，然后直接停止了步骤，不让他们处理了。 之后我就又回到飞猪平台，想把订单取消，谁知道订单怎么按都不能取消，联系商家客服也不理，让转飞猪服务热线，打给飞猪平台，也不能取消， 不明白为什么会有这种霸王条款，客户的权益保障一点都没有，还跟刷单诈骗有牵扯，之后还看到一个评论，也是被骗了，他是25号的，只想请官方严查，避免更多受害者出现。

我在非洲平台下单了一个酒店订单酒店订单上面写着30分钟内免费取消，所以我再订了酒店之后跟酒店申请先别入住，先看一下房间，如果房间觉得OK咱们再办理入住，但我开完房间之后也就在30分钟以内，我想取消的时候发现订单已经变成入住状态了，我全程没有在酒店那边登记过身份证没有在酒店里面交过押金没有在酒店里边办理过入住登记，但是他订单的显示就变成了入住中，所以导致我是在30分钟以内申请退款他上面选择了拒绝，因为我已办理入住了，非猪平台在明知道是商家的问题情况下还是把郭甩给商家就说商家不退，我们也没办法，那可是平台上面写清楚了30分钟以内免费取消，我是按照平台的规矩来，而我在平台的规矩下，我没有得到平台的保护平台，却一味地甩过说没办法商家的问题商家的问题，那如果都是商家的问题，我们在你们平台定有什么意义呢，我们顾客是按照平台的规则规矩来的，而我们在按照规矩的情况下，由于商家的问题，导致我们没办法退款平台却不责怪商家而指责怪我们从头到尾没有我们给我们任何一个处理的意见都一直在推脱，并且发生这件事之后，先后连续过三到四个人才得到了，回复处理效率慢，并且没有得到预期的效果，从头到尾只会说，因为商家违规的点了入住，所以导致我们平台没办法操作全部都推给商家违规操作了，但是您作为平台商家违规操作，你不应该起到一定的监管，以督促作用吗？商家犯错了，你却告诉我，因为商家犯错，所以你退不了款，那你们平台存在的意义就在哪里的？最好笑的是订单下订单之前明明就有30分钟免费取消后期平台客服人员却说没有取消政策，那请问那白纸黑字写的是不算数的对吗？

【阶段1】 于2024-03-02在飞猪app购买【春促】凯悦酒店集团中国香港4店1-2晚连住随心游通兑:共计两单(订单编号:2072****9869及2072****9869)套餐有效期:2024年3月8日至2024年7月31日。购买后查看了一下是有部分有效期内的日期可以预定，因暂无法确认具体几号前往香港就暂未确认入住时间，想的只要是有效期内使用即可。2024年3月10-11日，因有计划前往香港旅行，随后就打卡app想预约入住时间。但是显示“当前订单暂无法预约，商家确认恢复时间后，飞猪将及时开放预约入口，感谢您的理解!”于2024年3月11日晚间在线预约了飞猪的客服回电资讯订单问题，客服于2024年3月12日中午12点时间回电称:运营失误导致我定的这两单价格设置错误，愿意每单赔偿200元。但当前所定酒店【香港尖沙咀凯悦】豪华客房2晚连住价格已涨价到3400 【阶段2】 于2024年3月25日15:00左右在飞猪平台联系商家hyatt酒店旗舰店。客服承认由于商家的运营同学失误导致商品价格设置错误导致该商品价格以1271元两晚的价格上架。愿意补偿一个“凯悦酒店集团旗舰店”以及“Hyatt酒店旗舰店”两家门店通用的无门槛优惠券 200元一张。 作为消费者不应为商家”过错“买单，且不知这个”过错“是否是真是假。现期望商家以欺诈消费者未按合同履行责任退一赔三。

2024年4月16日被诱骗在QQ扫二维码在支付宝平台支付了五张伦敦威斯敏斯特教堂门票3125元，当天已经报警，17日立案了，通过飞猪客服的废票链接提交了相关资料，但是飞猪客服一直以景区无法废票和门票无法退改等各种理由不予退票，但是我联系景区那边说查询不到预定的信息，意思就是说没有预定到票，要求退款

提前在飞猪平台购买了往返机票， 飞前几个小时收到机票被取消的信息 随后申请了两次改签其他航班都被 拒绝，导致无法出行，极大损害消费 者出行权益，并且威胁消费者，他平 台自己有规则，你找谁都没用！由于 机票被取消无法出行，就联系平台把 返程机票一起退了，因为是一起购买 的，被告知需要收取票价的80%以上 的手续费。再次联系平台希望可以帮 忙改签其他航班正常出行，被告知只 能自己购买，当天票价已经涨了3-4倍 。消费者出行无法得到保障，请的假 期也浪费了，什么都没干因为他们原 因把票取消还要由消费者承担极大的 损失。

我在2024年4月19日，在支付宝的飞猪程序，被骗，通过花呗支付，诱导买票，发现被骗后想及时止损，把票退了，但是被告知不能给予退票 ，但是票不在我的账号里，

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我于3月16日在飞猪平台购买了海南沙洲旅游专营店的泰国6天5晚旅游产品与平台产生分歧。1.购买前客服承诺如不够买自费项目导游会将我们送回酒店，但实际行程中我们需在项目门口等待 2天共四项自费项目 共等待5个半小时 最晚一天等待到晚上十一点半 与承诺严重不符！2.下单时为3.16日 出行日为4.12日 下单时本人未怀孕 出行前两天试纸测出来显示怀孕但因个人隐私本人并没有主动告知 客服也没有在出行前提示和询问 签订的旅游合同也并未写明 但当导游因自费项目让我们在外等待到晚上十一点半时我告知客服我说不想再等待。导游以此为由 接下来两天的海岛行程强制不让我们参加 其中一天让我们在郊区从早上八点等待下午三点他们才游玩回来，我进行投诉第二天让我们在酒店等待 一共四天行程 两天没有参加 投诉飞猪无果。诉求：退换部分费用。（如果需要可以提供电子版旅游合同）

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我于2024年4月14日晚被诱导消费我9张新加坡****海洋馆门票，然后骗子说他们联系财务可以退款，然后又被骗了1999元，反应过来后想要退票无法进行退款，以上信息均属实已报警！联系飞猪平台也不给退款！联系景区 景区说这只能和第三方平台飞猪协商，和飞猪联系，飞猪说是景区不给退，都在踢皮球，也不进行处理。以上信息均有截图作证！