飞猪*台订房价格不符且未告知代理
本人与3月2日在飞猪*台订购赤峰市墨非云宿酒店一晚，下单时125一晚，后期扣款扣了149，退房时问前台，说酒店只收款125，其他费用并非本酒店收取的，联系飞猪却说是通过代理商预定。但订房时却没有任何字样说是通过代理商预定，而且订房下单时只显示125每晚！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台+港青旅联合欺诈：广告承诺"中文服务"实际为零，客服态度恶劣指责消费者"违约"，旅行社零服务
【投诉书】
1.投诉对象：杭州淘美航空服务有限公司（飞猪*台）、港青旅（深圳）国际旅行社有限公司（满分旅行/港青旅国旅第一分公司）
2.订单号：49****************43
下单时间：2025年12月30日
支付金额：5594元（全款）
3.投诉内容：本人于2025年12月30日在飞猪*台购买2026年2月泰国曼谷包车及导游服务，含2月18-19日包车、19日导游、17日及20日接送机。此次消费遭遇虚假宣传、*台失职、服务崩溃三重侵害，现依法投诉。
一、虚假宣传，欺诈消费者
"中文服务"*局。 广告明确承诺中文司机/导游，本人下单即提出需求，客服才告知"没有"，被迫接受泰国司机。导游承诺更为恶劣：客服2月15日才告知"都订出去了"，此时已无法更换旅行社；本人旅行中反复确认，最终2月18日晚仅给一位本地导游电话，叫本人自行联系。此行为违反《消费者权益保护法》第20条。
"专业服务"*局。 本人自行规划全部行程、编写行程单，旅行社未传达给司机。上车后还需重新沟通当日行程，存在严重安全隐患。实际服务中：拒绝调整用车时间（要求一辆车上午用、一辆下午用被拒）；拒绝提供安全座椅（备注明确要求，回复"没有"）；以"司机后面还有工作"为由，强制8:30-18:30固定时间使用。包车沦为"打卡式班车"，完全丧失灵活性本质。
沟通职责缺失。 因司机无法沟通才找旅行社，结果旅行社仅作无效"传话筒"。将客户拉入十几人微信群，美其名曰"轮流休息"，实则无人负责，同一问题需反复解释，问题被持续踢皮球。
二、飞猪*台严重失职
客服态度恶劣。 2026年2月17日协商中，飞猪女性客服（东北口音）电话指责本人"违约""有错"，打断发言称"你别说，听我说"，随后挂电话不回复，挑衅"你随便投诉"。
处理机制混乱。 问题拖延至晚上11点，经漫长等待换男性客服才简单解决。*台付款前未核实旅行社服务能力，事后也未有效约束。
三、旅行社系统性崩溃
沟通机制瘫痪：十几人微信群无专人负责；协调能力为零：拒绝一切合理调整；服务实质倒置：消费者自行完成行程规划、司机沟通、现场协调等全部本职工作。
四、安全隐患：司机凌晨等候、休息不足，本人主动提出调整时间既为便利更为安全，被拒绝。
诉求：1. 退还部分费用 2. 飞猪*台对涉事客服内部处罚并告知结果3. 对港青旅店铺降级/下架
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台订单缺失且拒退手术患者房费
我在高德上面购买了一个酒店入住 但是我以为身体原因刚做了手术不能入住 酒店不给退 但是我找客服电话投诉 高德跳转飞猪 但是飞猪说没有我这个订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪擅自作废机票并违规收费，要求免费改签或全额退款
我于3月3日委托飞猪改签13号机票至12号。飞猪客服承诺“如不接受改签费用，原票不会作废”。飞猪操作失误导致该客票作废。我向航司核实该票可改签，并且只用补差价，不用改签费，但是飞猪要收我2480一个人的改签费用。我知道客票作废后第一时间联系飞猪提出了我的诉求，要么免费改签到12号，要么全额退款，但飞猪未经过我同意擅自重新出了13号的票，严格侵犯了我的自主选择权。我的投诉理由是飞猪违反了自己的承诺，并且操作失误，转嫁成本，欺诈消费者，侵犯我的消费权益。我责令飞猪在今天内帮我们免费改签至12日，或者全额退款11453元。我的订单号：92*********78 用户名：tb04*****84 作废客票号：01*********25
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪洲际酒店通兑券退改问题
我要投诉飞猪*台“洲际酒店集团旗舰店”，订单号：48***************06。预定项目：2晚洲际酒店多品牌通兑。春节假期预约只预约到一晚，已使用。剩余一晚原本计划3月出游使用，但现在因家人腰椎间盘突出导致压迫大腿神经行动不便，3月份出行计划不得已取消。跟*台申请了特殊情况退款，*台暂未处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪订单无故取消不退款
在小红书飞猪官网购买了一张国际机票，前脚付完款，后脚订单取消，但支付的钱确不退。问询飞猪客服，飞猪客服让找小红书，说不是他们负责，被踢皮球。3.15来临，这样欺负消费者，有明确的商品购买信息，银卡扣款信息，飞猪不承认订单，不退款，简直欺人太甚，侵犯消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪承诺差价补偿400元却拒不履行
- 姓名：杨志昆
- 联系电话：178****2423
- 订单号：27***************81
被投诉人信息
- *台名称：飞猪旅行
- 涉事店铺：浙江百途酒店专营店
- 涉事酒店：源·电竞酒店（宝安万达店）
投诉内容
本人于飞猪*台预订了源·电竞酒店（宝安万达店）的四人麻将房2间，临*入住时*台告知酒店满房，并承诺“差价不超过400元可全额补偿”。我按要求预订了替代酒店，产生400元差价，但*台拒绝履行补偿承诺，严重损害了我的合法权益。
投诉请求
1. 要求飞猪*台立即支付400元差价补偿。
2. 要求市场监管部门依法查处飞猪的违约行为，维护消费者权益。
事实与理由
*台先违约告知酒店无房，后承诺差价补偿却拒不兑现，违反《消费者权益保护法》，损害了我的合法权益。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪机票订单默认搭售延误险和意外险
您好，我要投诉飞猪*台在机票销售中存在的默认搭售行为。我于2025-07-09 15:48:13创建的订单（交易流水号：20************************39）中，被强制默认勾选了延误无忧礼包和国际航空意外险。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或服务的权利，这种未经明确同意的搭售行为侵犯了我的合法权益。我要求立即退还这两项服务的全部费用 ¥840，并请*台规范操作流程，避免其他消费者遭遇同样问题。
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪机票捆绑销售强制购买保险
购买机票的时候，捆绑消费，强制消费，延误保障和国内航空意外险。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
飞猪虚假宣传机票卡可全额退款却拒退199元
本人于20256年2月3日在飞猪*台购买机票卡一张，花费199元，并使用该卡兑换了东方航空公司的航班机票
后因突发肠胃不适，于X月X日前往北京积水潭医院（三甲医院）就诊，确诊腹痛、痉挛、感染，并出具了正式诊断证明。本人遂向东方航空申请因病退票，但东航以诊断书无“建议休息”字样为由拒绝全额退款，拟扣除400+元手续费。
现飞猪*台表示：若东航扣费，则机票卡的199元也不予退还。并且没与本人沟通飞猪就关闭了我的退款申请入口，强行扣除我支付的1290元全款。
飞猪在销售机票卡时，页面明确宣传“未兑换可全额退款”、“未使用可退”。本人因突发疾病无法乘机，属于非自愿退票，并非个人原因取消行程。机票卡对应的行程已无法执行，卡本身并未实际使用，飞猪理应退还卡费。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
