飞猪购票未提示退票券不可用致大额损失
在飞猪买了机票 在国航app退款发现不能用退票券因为是第三方购买 在飞猪购买也没有提示不能使用 现在1490只能退140 差太多了
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪店铺拒退未使用迪士尼门票
2026年2月2日晚23时左右，于飞猪旗下店铺（名为：飞猪景区乐园旗舰店）购买两张预约2026年2月23日香港迪士尼门票，门票上显示有效期：仅2026-2-23日当天有效，
2026年2月3日，中午12时左右，想在*台申请退款，客服以门票已被使用为由被拒绝，现该商家涉嫌诈*以及不遵守门票使用规则，无售后等问题，目前该店铺评论已有多人被*，希望*台可以进行处理，并对我进行退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未提供出票凭证致联程票退费受损
我于2025年8月3日购买了飞猪*台北京遨游航服服务方提供的有郑州和深圳之间往返的联程机票，结果天气原因去程取消，根据规定联程机票若去程取消返程票在证明材料充分的情况下应予以全额退款，因为飞猪*台提供不了应该提供的带有年月日几时几分的出票图片，航司拒绝我的全额退票，飞猪逼着我接受50元无门槛红包，后来不知道哪里又退了36元，导致我损失退票手续费252元，造成经济损失，要求退还我252减去36元后实际的损失手续费
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪订单未入住拒退款投诉
本人于2026年1月14日通过高德地图，由飞猪旅行提供服务，预订了阿萨卡银滩摩天轮海景度假酒店的亲子度假双卧欢乐套房（1间4晚），订单号为高德191****6749 / 飞猪450191****67****448。入住时间为2026年1月17日至1月21日，已支付全款1542.3元。
因个人突发情况，我未能实际入住，也未使用酒店任何客房及配套服务，但酒店及*台至今拒绝退款，属于未消费却收取全款的不合理行为。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪擅自候补成功并扣收手续费
我于一月下旬在支付宝12306上面候补了两个车次的车票，1.30号把这两个候补票在12306都退了，结果飞猪在我不知情的情况下1.31私自给我候补成功了，晚上发的短信我已经睡了没看到，第二天才发现有候补成功的车票，我就赶紧退了，扣了我一百多手续费，我要求飞猪给我补偿被扣的手续费
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退改问题、默认购买增值服务、捆绑搭售
处理中
飞猪机票捆绑销售延误无忧险
我于2026.1.18日购买了北京-海口往返机票，在订票过程中，清楚记得选取了不购买保险下单。最后发现还是被捆绑销售了延误无忧险。发现后和客服沟通，客服以过期为由不予退费。现申请延误无忧礼包全额退款。
图1为本人下单明细。图2和3为重新下单截图，未选任何增值礼包，但是价格明细里面却包含了此礼包。目的是展示延误无忧礼包在下单时没有任何提示和可选选项，属于捆绑销售。
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
飞猪小程序核销券无法使用致损失
我于1月31日在飞猪微信*台购买了5张机票核销券，但在小程序中只能正常使用2张，而且该程序还自动关闭订单导致我白白损失一张核销券，另外该小程序后面因付款系统问题不能继续购票，本人只能退掉了已买好的2张机票，要求飞猪退还3张机票核销券1674元，2张机票损失费248元，共计1932元，按照退票系统显示也是应该退还消费者，但今天天猪客服拒绝退款。本人强烈要求天猪退还我无法正常使用的票款以及由于天猪系统自身原因导致我退机票的损失费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪擅自扣款且拒退1290元购票款
我于2026年2月1日分别在携程和飞猪购买车票，我这边显示携程先*到的票，后面飞猪*到了，两个*台*到的是用一张票同一个订单，询问飞猪客服客服讲用一张票不能申请退款 申请退款的话另一张票也会没有，所以我为了不丢失这个票去和客服协商，飞猪客服说不能提前退给我，只能等12306退票给她们，扣款也是12306扣款的，但是我这边没有开免密支付飞猪就直接扣了我这笔费用，我现在要求提前退款给我，协商不成功客服也一直推诿，我现在的诉求就是需要她们把扣款的钱返还，扣款没有经过我同意为什么返还就要等，而且扣款明细不是12306的官方，而是飞猪的阿斯兰航空，我一共购买了两张票钱一共1290元，我现在要求飞猪旗下的阿斯兰代购票退还我的费用
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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飞猪隐瞒婴儿票限制致强制扣费
投诉对象： 飞猪*台（浙江飞猪网络技术有限公司）
订单号： 91****0494416
投诉日期： 2026年2月2日
一、事件经过
本人于2026年1月30日在飞猪*台购买机票，支付完成后发现该航班无法订购婴儿票。随即联系飞猪客服，被告知无法线上办理婴儿票，需自行联系航司处理。
鉴于行程紧迫，本人提出退票诉求，但飞猪拒绝全额退款，强制要求扣除手续费。为不影响出行，本人被迫于2月1日办理退票，被扣手续费552元。
二、飞猪*台存在的过错
故意隐瞒关键信息，涉嫌欺诈消费者
购票全流程中，飞猪未以任何显著方式提示"该航班不可订购婴儿票"。相反，界面却显示可手动添加婴儿票的按钮，构成明显误导，使消费者产生错误认知并完成支付。
虚假宣传，按钮功能与实际不符
既然该航班实际无法提供婴儿票服务，为何设置"添加婴儿票"按钮？此设计并非技术疏漏，而是诱导消费的营销手段，严重违背诚实信用原则。
转嫁损失，拒不承担违约责任
因飞猪信息披露不实导致交易无法履行，退票损失理应由*台承担。但飞猪将自身过错导致的后果强加于消费者，单方面扣除高额手续费，缺乏合同及法律依据。
三、诉求
1.飞猪*台全额退还手续费552元；
2.市场监管部门对其虚假宣传、侵害消费者权益的行为依法查处；
3.责令飞猪整改购票界面，杜绝类似误导性设计。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪预订房型错误且拒换同价房型
本人于2026年1月31日在飞猪*台预定了2月9日入住香港好莱坞酒店房间一间，付款后被系统秒退款，随即重新预定，以为还是原来的房型，不曾想变成系统默认房型，然后我手快，在付款那一刻发现房型不是我想要的，实际两种房型价格一样。
于是在付款后马上联系飞猪*台协商更换，整整两天，打了一个又一个电话，沟通无果。先是说商家不愿意换，后又以酒店满房拒绝，事实上酒店到目前为止朋友我需要的房型在各*台挂售，而我也致电了酒店方，他们表示并没有不退不改这样的强制要求。
距离入住日期仅剩7天，希望*台快速解决处理问题。
不退不改本就是属于严重侵犯消费者合法权益的霸王条款，非合法条约。
诉求：将漫威主题房型更换为同价位的米奇和好友房型。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
