飞猪强制出票且退票手续费争议
我于2025年9月16日在飞猪平台购买川航3U8174 烟台到重庆的飞机票 因操作失误误将目的地出发地写反，发现后立即点击取消订单但是无法取消 系统强行出票 后跟飞猪平台及川航沟通退票事宜至今未答复，飞猪平台强行将投诉办结，飞猪平台与航空公司对退票手续费金额表述不一致，飞猪平台恶意收取高额退票手续费
投诉问题
退改问题、强迫消费、价格问题
处理中
飞猪预订酒店无法改期且拒退款
你好 我在飞猪平台 预订了 9.22-9.26的香港百乐酒店，但是现在香港大台风，我带着孩子出于安全考虑，跟他们协商，我修改日期，并不需要取消，结果他们说不可以，订单号4500****8748，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪平台商家拒改期且态度恶劣
我于9月9日在飞猪平台订了一家9.29—-10.2入住的酒店，但是因为行程有变不能准时到达，商家拒绝修改日期，并且态度恶劣挂我电话，我现在申请全额退款，商家说十一期间不给退要收取百分之三十的金额，距离入住时间还有十多天呢，说这些损失得由我来承担，飞猪对商家监管不力，商家不良条款侵犯消费者权益
商家名称：宿花堂·洛丽塔花园民宿(大理古城南门店)
订单号：4500563364002011032
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
因台风取消订单遭飞猪拒退款
我于9月16日在飞猪平台预定了广东省云浮市悦天下温泉酒店的行程（订单号2936****3895），9月20日入住，9月21日离店。
9月17日收到本周末广东沿海及中西部城市会有台风登陆，随后立即与酒店方和商家沟通，因考虑出行安全问题，要求取消行程，商家表示需要提供证据证明天气影响出行。
9月18日天气预报多次提示本周末强台风登陆，本人再次截图留取天气预报信息跟平台沟通，因强台风不可抗力因素导致无法出行，提前至少48小时沟通取消行程，平台及商家仍拒绝退款。
现本人要求平台取消行程，并退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪平台涉嫌诈*及拒绝退款
遇到诈*集团了，还让我下载远程操控手机的软件，现在要求他们退款，
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪平台拒退差价涉嫌霸王条款
我于2025年9月17日在飞猪电商平台全球畅游酒店（飞猪国际）下单9月19日-9月20日入住香港迪士尼探索家酒店，下单价格为1717.52，今天打开平台，发现同日期入住同房型价格仅为1223.93元，差价493.59元，申请退单退款，平台以下单后不可取消的政策拒绝，问了酒店方，酒店答复他们没有不可取消的条件，“酒店预订单，平台商单方面不允许退款，实乃霸王条款，违反消费者权益保护法”
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪平台预订未确认且涨价
我于2025年9月17日在飞猪平台的美利精品酒店购买了两天199元的酒店房间，商家和平台却迟迟不确认直到自动取消后涨价到284元，侵犯了我的消费权，我要求以原来的价格定原来的房价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪平台未出票及捆绑销售问题
9月15日在飞猪平台购买且机票两张，且已支付成功。截至投诉时间，飞猪平台仍未出票。故发起投诉，投诉原因：
1.提供引人误解的宣传，设置不合理、不公平的交易条件。购买机票旅行套餐服务的客户，其机票出票时间晚于未购买旅行套餐服务的客户。见图1、图2。
2.多次捆绑销售保险。即使选了不加保险的套餐、并在接下来的购买中仍未选择保险，但是在最后付款时，仍旧支付了保费。如果消费者此时意识到支付了保险的保费，需要自行退保。表面上看起来是给消费者选择权，但其多次捆绑的行为，是变相的强制销售。若消费者未意识到最终支付了保费，飞猪平台会主动退费吗？见图3、图4。
3.影响消费者决策的信息模糊不清，不明确告知。（1）对于出票时间，网页宣传及客服回复使用“保障出行”这类的描述，未明确告知消费者是否保证出票。（2）将违约责任转嫁给消费者承担。以本次购买机票为例，出票时间最长可达26天。但对于没有出票的结果，不明确告知消费者。
4.咨询飞猪平台客服是否受监管时，客服回复不知道，或不正面回复，规避消保监管。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传、捆绑搭售
处理中
飞猪预订民宿无法退款遭推诿
我在2025年9月17日在飞猪电商平台购买昆明南山里清新民宿，临时身体有问题，需要额外进行细致检查，行程取消，要退款，多次和平台和酒店沟通，一直未给最终解决办法，一直互相推脱不给退款操作，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪平台火车票无法取消订单
我于2025年9月16号在飞猪平台上面预订：深圳东到宜城南火车票，2025年9月18号左右我想取消订单，怎么都取消不了，打飞猪客服电话，客服说他们取消不了订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
