飞猪*台订房无法入住且拒退全款
2025年12年27日我在飞猪*台订购了杭州蓝莓公寓，我到达酒店定位的指定地点后，没有找到酒店前台，通过*台电话联系对方要求通过微信发送身份证照片，我认为身份证照片涉及个人隐私，要求酒店现场核对身份证办理入住，对方微信不回复并且不接电话无法沟通联系，导致我无处可去，*台显示已经入住，对我反馈的问题敷衍了事，没有维护消费者权益。我的诉求是通过*台让酒店全额退款，并对*台做出处罚。
投诉问题
未履行合同、强迫消费
处理中
飞猪雅高卡优惠无法使用且推诿处理
本人于2025年2月25日在飞猪app*台购买了雅高臻享卡悦享版，包含了两晚雅高旗下酒店免费住宿，还有五折，七折房券，免费住宿已使用一晚，但是今年1.1-1.4日我使用这个卡订房的时候发现免费房没有，这个我可以理解，酒店每日数量有限或者关房了，但是五折七折券也无法使用，我搜索同一个城市雅高旗下五六家酒店都无法使用，然后联系飞猪客服反馈问题，飞猪要我联系雅高酒店集团，我联系了雅高预定中心，他们又叫我联系飞猪客服，总之都没有解决问题，然后我说定不了就退款，现在呢说要按我使用的免费住宿那家酒店门市价收费，剩下的再退款，这是明显欺诈坑蒙消费者的行为，我拒不接受，飞猪客服也没有后续跟进处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、优惠券问题、虚假宣传
处理中
飞猪机票退款手续费过高且推责
我与2025年1月5日在飞猪*台购买了飞机票，现在想退款，但是退款手续费过高，还一直推卸责任，我现在的诉求就是全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪改签被多扣500元手续费
我购买了于2月7号从兰州飞往海口的飞机票，然后在昨天改签至2月6号。在改签的过程中，我从飞猪在主页进入了我要改签查询查询到退票的手续费为1030，改签的手续费为530，所以我选择了我要改签。但是在改签的界面操作完之后，发现扣取了1030的手续费。客服说是因为我从改签的界面他给我推送了优化方案，就是先退票，再再次购票，但是这样就增加了500的手续费。我改签的是同一架航司，同一时刻的飞机，提前一天。但是我现在*台操作，我从改签比退款多了500块钱的手续费。我现在要求退还改签和退票之间的500的差价。
投诉问题
退改问题、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪*台订单未入住仍拒退款
2026-01-05 13:07分在飞猪*台下单了贺州黄姚雅乐阁客栈开了一个双人房我没有入住订单显示我入住还不给我退款*台欺诈
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、强迫消费
处理中
飞猪拒病退机票引争议
夫妻共同出行，计划1.8北京飞宿务去薄荷岛，老公在铁友，我在飞猪*台各买了一张国泰同班次机票。
结果12月底老公的父亲突发心脏病要做搭桥手术，只能紧急退票陪护。
备好诊断证明、缴费单、户口本、结婚证等材料提交后，铁友顺利全额退款。飞猪以不能病退，不能非自愿退为由，拒绝申请，强制退票收全额手续飞猪机票
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台预订酒店无法退款
我于2026年1月4日21:41通过飞猪*台预定维也纳国际酒店·杭州下沙店，后因个人出行计划有变因此需要取消出行计划，向商家申请退款被拒绝后联系*台客服依旧无法解决，并表示“【飞猪提醒】很遗憾您预定的维也纳国际酒店·杭州下沙大学城店酒店01月04日协商取消失败，商家已向酒店支付担保费用，房间无法取消，请及时安排。”
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台旅游订单违约及乱收费
本人于2026年10月17日在飞猪*台订购旅游行程，订单行程内容清晰无附加费用约定。*日发现两大违约问题：1.当前告知行程与本人下单时*台展示的行程内容严重不符，未提前协商变更；2.下单时明确无需额外支付签证费、小费等费用，2026年1月4日商家突然通知需补缴3500元，费用名目前后矛盾（先称司导费，后改为澳大利亚签证费+小费），属于强制新增费用。
本人向飞猪*台投诉后，*台未公正核查便判定商家无责，损害本人合法权益。根据《旅游法》第五十八条、第七十条，商家擅自变更行程、加收未约定费用已构成违约，现诉求：①商家按原订单行程标准履约；②撤销3500元不合理收费；③飞猪*台履行监管责任，督促商家整改并给出书面答复；④若无法履约，全额退款并赔偿订单30%违约金。附证据：原行程截图、费用沟通记录、*台反馈截图。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
飞猪购票出票失败且无法退费
我1月3号买的徐州东到泗阳的票，我手机显示出票成功，进车站的时候列车长查不到我的票，说我的票已退票 手机显示没有退票，后来联系客服，他们说可能我的票没*到，要我也好保存图，然后发给他们再退费用到第二天的时候找他们退费，他说已经退不了费用
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台单方面变更赔付方案
一、事实经过
1）时间
· 2026 年 1月1日
2）地点
· 涉事酒店： 海南省万宁市住在夏天民宿（神州半岛桥海牧场店）
3）人物
· 投诉人：郭旭（身份证：32****199****69056）
· 被投诉方相关人员：飞猪*台客服人员
4）事件内容
4.1订单基础信息
· 订单号： 270199****69****983
· 订单金额： 280 元（其中：141.96 元现金+138.04 元*台虚拟资产）
· 预订*台： 飞猪
· 酒店名称： 万宁住在夏天民宿（神州半岛桥海牧场店）
4.2合同无法履行（酒店超售）
本人于 2026 年 1 月 1 日 18:00 按照订单约定时间抵达上述酒店办理入住时，被酒店前台明确告知 无房可住，原因系酒店超售。
该行为导致已成立并生效的住宿合同无法履行，构成根本违约。
4.3 *台明确提出赔付方案
在 2026 年 1 月 1 日晚间，经与飞猪客服多轮沟通，飞猪客服向本人明确提出补偿方案，包括：
· （1）全额退还订单；
· （2）额外赔付订单中已支付的现金金额三倍，即 141.96 元 × 3 = 425.88 元；
· （3）针对订单中非现金部分，额外赔付 300 元*台红包，作为虚拟资产赔付。
上述方案构成飞猪*台就本次酒店超售事件作出的明确赔付承诺。
4.4*台次日单方面变更赔付口径
在 2026 年 1 月 2 日中午，本人再次与飞猪*台沟通确认赔付事宜时，*台客服单方面变更处理方案，称仅同意赔付订单中现金部分的三倍金额，即 425.88 元；
三、投诉诉求
基于上述事实，本人依法提出以下诉求，赔付总金额为 840 元人民币，具体构成为：
· 现金赔付：141.96 元 × 3
· *台虚拟资产赔付：138.04 元 × 3
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
