飞猪*台未履行退款承诺且客服处理不当
我投诉麗枫酒店成都火车东站四川师范大学店，以及飞猪*台。事发经过：在飞猪*台预定2025年11月8-9号房间，酒店已接单，凌晨1点到2点左右在前台办理入住，上楼刷卡开门发现房间里有人住，问前台什么情况，前台表示不清楚原因，系统上并没有入住记录，非常荒唐！若是当时推开了房门后果不堪设想！酒店当时没有其他房间，因时间很晚，安排了一间临时搭床不准备出售的房间给我暂住，并承诺退还当晚房费，第二天我因有事早起退房离开。当天晚上已经把所有情况反馈各飞猪*台，*台已承诺退款。时隔半年后，昨天打开飞猪预定酒店，发现上次的款并没有退，再次致电飞猪客服，客服表示没有工单，需要再次了解情况，并给了酒店的联系微信，酒店反水未答应退款。飞猪*台表示可以给100优惠券，并不想处理。
此次时间有两点非常恶劣：1.酒店管理混乱，给我开了有人住的房间。2. 承诺退款未退，在我发现后再次联系退款，翻脸不认账。3.飞猪*台对酒店缺乏监管，客服让我和酒店沟协商，不履行*台监管义务，处理方式不当。4. 飞猪*台客服电话全是机器音，至少要打3-5分钟才能进入人工客服，客服态度差，不听取意见，霸王条款。25年11月8号当晚致电客服半个多小时，昨天也是致电半个小时，均未解决问题。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪迪士尼门票退改霸王条款
我要投诉飞猪景区乐园*台，预订项目：2026年5月30日上海迪士尼度假区双人一日游。问题：我是5月21号在该*台购买了门票，5月22日因工作原因无法去，我在*台申请退款要求特殊原因退款却要提供相关工作证明并要公章，但由于工作单位性质无法提供公章，说申请无效会被驳回，但是距离30号还有很久，且出票不能退款这一条就是属于霸王条款。诉求：全额退款。
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退改问题、霸王条款
处理中
飞猪济南方特未入园拒全额退款
我要投诉飞猪*台，预定项目济南方特了乐园，本人未入园，拒不退款，要求我报警，诉求退全款，作出相应赔偿，图二并未全部退款，只退款277
，其余要求退款
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪候补车票兑换失败却收退款手续费
我在飞猪*台候补了同方向不同车次车票，短信间隔五分钟显示兑换了两张，后面在12306和飞猪查询到其中一张兑换失败，12306显示将原额退款，半小时无反应，就在飞猪申请退款，然后收取了我退款手续费。和客服沟通后，说是12306收取了手续费。12306回复是*台操作的，找*台，互相推诿。希望可以帮忙解决问题。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台未经同意扣费30元
我要投飞猪*台预订项目问题：我没有购买什么产品扣自动了我30块）诉求：全额退
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默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪*台误判旅行社真实订单为刷单 湖南瑞翔国际旅行社专营店
尊敬的飞猪*台审核团队：
您好！本人系飞猪店铺「湖南瑞翔国际旅行社专营店」的运营负责人，店铺绑定手机号为176****7622。现就*台判定店铺 “以非常规方式获取虚假销量、店铺评分、信用积分及商品评论等不当利益” 的违规通知，提交正式申诉，恳请*台重新核查并撤销本次违规判定。
本次被*台标记为异常的 439 个订单，均为真实消费者下单并完成交易的有效订单，不存在任何虚假交易、刷单、刷评等违规行为。店铺自入驻以来，始终严格遵守《飞猪*台商家违规行为管理规则》，坚持诚信合规经营，所有订单均为真实用户因出行需求产生的消费，交易流程完整合规，可提供完整的订单详情、支付凭证、用户出行凭证及沟通记录予以佐证。
本次被判定为 “虚假交易”，系*台风控系统对正常订单的误判。因旅行社业务存在企业客户批量采购、团队订单集中下单、老客户复购等场景，订单呈现出集中、高频的特征，被系统误识别为非常规交易。本人及店铺从未通过任何违规手段操纵销量、评分或评论，也未从中获取不当利益，所有评价均为用户真实体验反馈，未进行任何引导或刷评操作。
为证明交易真实性，本人已整理好全部订单的交易凭证、用户出行凭证及店铺合规运营记录，可随时配合*台核查。恳请*台审核团队本着审慎、公正的原则，重新核查本次被标记的订单数据，确认店铺无任何虚假交易行为，撤销本次违规判定，避免删除真实销量、屏蔽评论及扣分处理，维护店铺的正常经营权益。
本人承诺后续将持续规范运营，加强订单管理，主动配合*台风控核查，杜绝任何可能触发误判的行为，以合规经营维护*台良好的市场秩序。
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虚假宣传
处理中
飞猪*台套餐可拆分却拒退未消费晚费用
我要投诉飞猪旅行*台，本人于2026年3月17日，在飞猪APP"温德姆酒店集团旗舰店"购买了【春促﹣部分全程不加价】温德姆集团全国2晚含早可拆分通兑套餐（订单号：27***************93)，实付金额578元，套餐明确标注"2晚双早可拆分""房券可拆分使用"。
目前，我仅预约并入住了其中1晚，剩余1晚未预约、未入住、未核销，完全未消费。但商家以订单退订*中"整份宝贝中存在部分预约，整份宝贝均不支持退款"为由，拒绝为我办理剩余1晚的部分退款。
该条款属于典型的不公*格式条款（霸王条款），与商品宣传的"可拆分使用"严重矛盾，且违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，以及《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的相关规定，不合理地排除了消费者对未消费预付款的退款权利，严重侵犯了我的合法权益。
现请求市场监管部门介入处理，督促商家及飞猪*台立即为我办理剩余未消费1晚的部分退款（按单晚价格289元退还）。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台机票价格突降要求退差价
我要投诉飞猪*台。提前买了6月6号从上海到中国澳门20:55的飞机票，当时家里未成年小孩买的花了715。问题：现在买好过了才3天同航班就只要557多。诉求：我需要全额退票退款重新买也行，或者退差价。我以前也没有自己买过飞机票，也是小孩帮忙，没想到这么坑人。
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客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
飞猪强制捆绑退票保障涉嫌霸王条款
我89的车票强制加30退票保障还没法取消点击付款后要是没选出行保障还得强制加28不然就取消订单我89的车票能干到147
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默认购买增值服务、霸王条款、捆绑搭售
处理中
飞猪机票付款未出票，要求明确退改及赔偿
您好，我购买了机票，订单已付款，但目前还没有出票。我有以下几点疑问需要解决：
1. 如果最终无法出票，是否可以提前为我确认替代方案？
2. 如果最终无法出票，我希望明确说明赔偿或退款*，包括相关的时效和责任承担。
3. 如果临*才通知结果，会对我的行程造成极大影响。我希望提供优先处理的解决方案，并尽快反馈结果。
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退改问题、未履行合同
处理中
