飞猪*台包庇民宿致无法入住
于11月初在飞猪网订购海口KoalaHome考拉民宿（万达广场海口一中店）11.28-12.1三晚大床房，11.28晚到达海口后致电民宿，民宿老板表示忘记留房（通话已录音），民宿表示可换房至龙湖天街，但换房地点对行程影响较大，故拒绝换房，民宿老板表示没有任何补救措施并威胁我们在*台退款，导致11.28晚一夜在寻找其他符合行程酒店。且飞猪*台包庇民宿，拒绝赔偿，并故意不回复订购人消息。要求民宿和*台根据《消费者权益保护法》进行退一赔三，并赔偿精神损失费。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪预订未入住被收费要求退款
12月4预定酒店，并未入住，以预留房间为由，未征得消费者同意，收费，不予退款，要求全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪订单无法退款遭踢皮球
我在飞猪*台上定了12.1-12.2一晚的两间房，但因为行程有变无法办理入住，12.1晚上8:56下的订单，9:21打电话告知酒店我不能入住，酒店反馈说无权限取消订单退款，需要*台同意才可以。我就在飞猪app上联系客服，客服一直无准确相应，12.2又联系后告知我酒店不允许退款。一直在踢皮球，暂时无果。我要求加一退款并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪机票改签拒退费用投诉
2025年11月25日通过飞猪购买的2025年12月16日西安飞普吉岛的机票，因飞机发生航变原计划16日飞的飞机改签至18日，无法与第二段衔接，经多次沟通，飞猪不退第二段行程的费用并前额扣除，现请求相关部门尽快处理，退回第二段的费用540元，整个流程设计优先保障的是*台的外收益，而非用户的便捷和权益，飞猪*台一直强调这是组合飞机，但是联程组合机票通常视为整体合同，非旅客原因的前序行程变更，我有权要求全额退后续机票。请相关部门帮忙处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台酒店不可取消条款不合理要求退款
投诉人于2025年12月4日晚19:00在飞猪*台-浙江百途酒店专营店 （店铺营业执照名称：飞猪国际旅行社（ 浙江）有限公司） 订购了阿那亚礼堂·理想国Sunset海边美宿房间一间2晚，付款2253.16元。
2025年12月4日20:00因行程有变去不了了需要退房退款，酒店以限时取消时间已过，不予取消并扣除20%手续费。
根据《消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，否则该内容无效； 《消费者权益保护法实施条例》经营者使用格式条款需遵守《消费者权益保护法》第二十六条，且不得利用格式条款不合理限制消费者依法变更或解除合同的权利 “不可取消”条款本身就是无效的格式条款。
投诉人诉求：取消该酒店并全额退款
投诉问题
霸王条款
处理中
飞猪客服处理不当致误机及损失
11月29日20:15新加坡-吉隆坡T2，11月30日00:20吉隆坡T1-成都天府。因新加坡-吉隆坡的飞机延误起飞，导致第二程未赶上飞机。主要原因为：第一程收到延误起飞时，已主动联系飞猪客服，请求飞猪客服给予解决方案，是否需要改签，客服表示建议继续飞行落地了看时间再做决策。飞机起飞到吉隆坡T1后，已23:18，咨询机场人员，现场工作人员表示虽离起飞还有1小时，但需从T2机场到T1，确定无法赶上飞机，建议改签。据实际情况，吉隆坡T2机场到T1机场加上出关入境时间，至少1小时，且我们无托运，已是非常快的冲刺速度下也只有不到1小时，第一程航班延误后客户就应该建议客户改签，但是飞猪客服答复建议落地吉隆坡机场看时间再做定论，但我们到了之后无论如何都赶不上。飞猪*台完全可以看到我们各个行程的时间，里应有预案机制对于第一程延误的客户，建议改签，但是飞猪客服一直未作出提醒，且我们主动告知客服我们自己主动无法通过APP改签，需要客服进行改签，客服一直未处理。期间在误机后我们几人滞留机场，一直联系飞猪客服，表示11月30日我们必须要回成都，因为12月1日是工作日要上班，耽误不起。但客服一直在推脱，一会儿说申请其他行程，一会儿说半小时回复，一会儿说2小时回复，且电话沟通每次都换一个客服，每次沟通都得重复一遍事情原委。我们整整等了一夜在机场滞留，无任何人解决我们的问题，鉴于无法和飞猪耗下去，我们自己重新订购了机票于11月30日上午9:00转机回成都。飞猪客户于11月30日早上8:30左右联系我处，说无法改签是我们的问题，不予处理，且态度非常恶劣。本人述求：1、退还本次重新订购的航班机票费4777元；2、*台就服务过错向本人及本人一起出行的朋友出具*面道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪预订不可取消拒退全款
本人于2025年11月30日通过飞猪预订了12月6日入住黄山齐云山百岳人家精品客栈，现因不可抗力因素取消入住，12月4日沟通取消预定，并可以承担一部分违约金，但卖家、酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
飞猪机票价格变动拒退差价
2025年11月24日在飞猪*台购买2026年2月24日北京飞澳门的机票，2个人共1790，今天查票价并且下单的价格如附件的图，在其他*台涨价的情况下，飞猪搞活动票价变成600多一个人，想去退票重新买，告知不能退，找客服退差价也不给退，说是航空公司调的，如果是航空公司为什么他的官网和其他*台都没有优惠？就飞猪有？说是飞猪的问题飞猪不承认，也拒不赔偿，要求赔偿。
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店退改困难要求退款
我在11月13日，在淘宝飞猪万豪国际集团旗舰店订了一晚海景尊贵双床客房含早，订单号为3060****1772，由于我当天要从澳门到达深圳，又从深圳到达该酒店，最快需要四个小时。第二天又要从酒店到机场最快需要两个小时。花了太多时间在去酒店和离开酒店的路程上。下面截图能证明我是当天前往该酒店，也能证明我去该酒店所需时间。
所以我希望*台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“格式条款"， 违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未协商取消致扣款
我于2025年11月8日在飞猪*台购买了景德镇陶溪川凯悦嘉轩酒店，11月17—18号入住，583一晚。出现未入住酒店扣款，16号取消当天已联系过飞猪*台，*台说会和酒店协商好不需要我再联系酒店，*台会帮我协商。但事后并没有协商好。侵犯了消费者权益。我的诉求是退还583元酒店费用。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
