飞猪*台预订酒店退改困难
我与2025年11月11号在飞猪*台上预定2026年2月14日入住的长沙建鸿达jw万豪酒店一晚 11月30日经沟通无法取消
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台积分退改不合理
2025年11月17号在飞猪*台上购买了一个南京南到上海站的一个列车车次，由于一直在铁路2306购买车票，所以我有积分，他提示我可以用积分免费兑换一张票，所以我兑换了，但是后来由于列车还差1分钟，我没有赶上检票，所以说这趟列车我没有坐上去，我就去人工窗口想要退票重新买或者说改签，但是人工窗口既不让退也不让改，说退的话还需要1000的积分但是我里面没有，所以不给我退，我觉得这是非常不合理的，不符合消费者保护要求，最后我更换同样票价115的，所以我需要退票处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪商家退改隐瞒扣费且态度恶劣
我于2025年11月24日在飞猪*台的“朵家全国代订小助手”店铺预订了酒店服务。因行程有变，我提前一周（符合商家之前承诺的可取消时间） 联系商家申请取消订单。
然而，在取消过程中，我遭遇了以下问题：
1. 隐瞒关键信息，侵犯知情权：在最初的沟通中，商家仅告知我在某日期前“可以取消”，但从未提及取消订单需要收取任何手续费。直到我申请退款时，对方才单方面提出要扣费。该手续费条款仅在商品“图文详情页”中以不显著的方式列出，我作为消费者在正常浏览过程中根本未能注意到。根据《消费者权益保护法》，经营者有义务以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，商家此举严重侵犯了我的知情权。
2. 态度恶劣，人身攻击：在沟通中，商家不仅未能合理解释其收费依据，反而对我进行人身攻击，嘲讽我“守法意识淡薄，维权意识极强”，沟通态度极其恶劣，严重伤害了消费者感情。
3. 事实清晰，责任在商家：为核实情况，我已直接联系了酒店。酒店方明确告知，我的订单已被取消，且全部款项已原路退回至商家账户。这充分证
明：
· 我的取消行为并未给酒店造成实际损失。
· 商家在已收到全额退款的情况下，仍企图向我收取“手续费”，其行为属于无依据收费，意图不当得利。
我的诉求：
1. 全额退款：要求商家“朵家全国代订小助手”立即将我支付的酒店款项全额退还。
2. 赔礼道歉：要求商家就其恶劣的沟通态度和人身攻击行为进行正式道歉。
3. *台介入：要求飞猪*台对该商家的不规范经营行为进行调查与处理，避免更多消费者权益受损
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪*台霸王条款诱导付款不退款
支付宝漏点也是百出，让*子有机可乘的欺*消费者，诱导我花呗付款，密码填错，刷脸支付，点击确认支付立马就付款了 *子利用这一点 在支付宝付款的时候出现了一个企业代付 我试了一下了根本没有企业代付这个东西 支付宝也是有责仁 付款金额是在飞猪*台下单的门票，*台不回复也不处理，商家霸王条款 怀疑他们全是一伙的，
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪酒店退订遭拒并索要隐私证明
飞猪*台 酒店退订
订单号：450155****003003133
事情经过：在飞猪预定了12月12日晚的一晚酒店，目前因为不可抗力（提供了医院电子证明）需要取消。根据要求不断地提供电子证明，甚至涉及本人个人隐私。不希望提供，飞猪称酒店不予退款，要求医院盖章证明，但医院目前不提供任何纸质版材料。请正视消费者的要求，保护消费者的隐私，不允许以任何手段获取甚至泄露隐私，请修改不合理要求（不可退款），要求立刻退款！！！！！！！
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
飞猪预订酒店无法入住遭拒退款
我预定了飞猪上10月29日云筑花客居酒店，但是由于不可抗力因素导致的形成变更，我无法入住该酒店，于是我联系该酒店工作人员取消订单，结果该酒店不允许取消，还不允许退款，我又没有使用他的酒店服务，而且他的空房间还有很多，为什么不给我退款？现在的诉求就是取消订单退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台虚假宣传及未履行合同
我在2025年11月28在飞猪*台上的【昆明康辉旅游宝善专营店】购买了4天3晚半自助跟团游包含机票（含税）以及3晚4钻及以上酒店，出现了虚假宣传的问题。该专营店通过*台预留的信息与本人私下沟通，要求本人补来回机票（含税）的差价即自行购买机票，侵害了本人的消费者权益，我要求*台按照违约金规定履行赔偿义务，对本人进行退一赔一。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
已完结
飞猪*台退改问题涉嫌欺诈消费者
2025年11月19号本人在飞猪*台购买11月29号国际机票河内-胡志明市航班，11月26号在*台申请改签，飞猪*台退票0元。回国后本人在预定航司官网查询航司退改签政策，航空公司对于退票业务只收取40万越南盾（约等于人民币104.5元）11月26号本人在飞猪*台和客服友好协商，客服坚持不认可航司官网的退票规则并不予退款，后面收到飞猪*台退款2元，飞猪并未拿出合理合规的退款依据。本人认为，此行为已涉及到欺诈消费者，要求飞猪全额赔偿机票费用，并要求退还商品价款和获得3倍赔偿。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪收取高额退票费且推诿责任
我于2025年11月27日在飞猪旅行购买广州到重庆，重庆到广州的机票，起飞前15天退票，未影响到其他旅客购票，飞猪旅行收取高额手续费，民航规定旅客购错票，起飞七天前可免费退票，飞猪旅行客服出行扯皮，把问题抛给国航，导致我未在规定时间内免费退款。
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
飞猪*台拒退酒店订单款项
我在今天凌晨下了酒店订单，但是时间选定错误，需要退款，但是*台拒绝退款，并且以商家拒绝为由进行搪塞。我认为飞猪在对酒店商家的监管方面有问题。不可取消条款是违反消费者权益保护法的。我本人甚至都不在曼谷反馈了之后*台还是拒绝退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
