飞猪*台酒店隔音差且退费不合理
我要投诉飞猪旅游*台，预定项目：5月16日嘉兴市南湖区南溪西路2817号花居雅舍酒店轻雅大床房
本人于5月16日十二点多入住该酒店后，发现酒店实际住宿环境与正常经营标准存在明显差距，主要问题如下：
酒店隔音条件极差
入住期间，外部车辆通行声、走廊行人经过声均能清晰听见，噪音持续严重影响休息，导致本人长时间无法入睡，已经超出正常酒店可接受范围，严重影响住宿体验。
前台客服态度恶劣
本人于当日中午一点多因噪音问题向酒店提出更换房间请求，但前台直接表示“没有房间可换”，处理态度敷衍、不耐烦，未积极帮助解决问题。随后本人提出退房请求，酒店不仅未妥善处理，还要求扣除几十元取消费用。
本人认为：
此次退房并非因本人个人原因，而是由于酒店自身存在严重隔音问题及服务问题，已经影响正常入住目的。在酒店无法提供合格住宿环境、且无法积极协调解决问题的情况下，仍向消费者收取取消费用，明显不合理，也损害了消费者合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权获得符合人身、财产安全要求的商品和服务，也有权获得质量保障、价格合理、服务规范的消费体验。酒店提供的住宿服务未达到合理标准，却仍强制扣费，属于不公*行为。
因此，现向*台投诉该酒店，并提出以下诉求：
要求酒店退还因退房产生的取消费用；
希望相关部门对该酒店隔音及服务问题进行调查；
督促酒店改善服务态度及住宿环境，避免其他消费者继续遭遇类似问题
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪延误保障服务无法按约退订
我要投诉飞猪旅行，购买机票时订购了他们的延误保障服务礼包，礼包说明上明明写着起飞前可以退订，后面起飞前我要退订退款，客服人员却不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪迪士尼门票未使用被拒退款
本人购买飞猪香港迪士尼门票，未预约、未核销、未使用，申请退款被拒。飞猪以“不可退”格式条款拒绝退款，违反《消费者权益保护法》第26条，属于不公*霸王条款，侵害消费者合法权益。
诉求：全额退款1536元，承担投诉相关费用。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪火车票停运退款收手续费不合理
我订购火车票 然后火车停运 我申请退款还要收取手续费是为什么 一点都不合理 不是我的问题为什么要我承担 我需要全额退款 明明短信说不收取手续费 退款还是收手续费 这是戏耍消费者吗？
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪擅自代退航班票涉嫌欺诈
我在飞猪上预定6月7日从乌鲁木齐飞武汉的南航4点40起飞的航班，因航空公司原因，更改了航班号，但飞行时间及目的地均未改变。飞猪客服来电及短信通知航班取消，要求我们退票。我们立即联系航空公司，航空公司客服称仅仅变更了航班号，我们订票信息已变更到新航班号上。但我们马上就收到飞猪的退票信息，我们再次向航空公司核实，称飞猪客服已代我们申请了退票处理。经查询，本次航班票价已变更为全价票，飞猪此举涉嫌欺诈，要求进行赔偿
投诉问题
退改问题、未履行合同、价格问题
处理中
飞猪诱导下单拒退迪士尼家庭票
我要投诉飞猪旅行，被*诱导下单香港迪士尼乐园家庭票，申请了退款 拒不退款，已经描述了被*经历，飞猪不解决，不处理，说没办法，这样的行为让客户感觉到 和*子是串通好的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪外包旅行社无凭证扣机票费
上海奉贤外包旅行社因为顾客怀孕退团，扣除去新疆的机票钱。本人于4月23日通过外包飞猪旅行社，然后预定了5月7日出发新疆双人游，费用是7880元，一个人乘以2，总价是15760元。无飞猪线上系统订单号全程是由微信和飞猪外包客服对接交易。后续本人检查确认早孕，医生已出具证明，而并确认早孕不宜长途飞机呃，且有病假单。然后第一时间主动微信告知经办人，并不是临出发才取消。呃，商家只是口头宣称要有机票损失，自称机票损失为908元。
我已经多次明确要求对方出示航空公司官方不退票，以及飞猪旅行社实际被航空公司扣款的正式凭证。对方始终拿不出任何有效举证材料，只是凭空随意定价扣费。属于无效霸王条款。该外包旅行社营业场所是上海市奉贤区望园路2165弄三号113室。经办人是曹小婷，联系电话是199****7982
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪App退票改签后无法退款
2026年5月15日乌鲁木齐到西安火车票退票改签后无法退票，*台更新太慢，直接影响后边退票问题，人工客服投诉退违，拒绝回答问题，在飞猪App下单付费，让我去找第三方*台，然而导致票务信息过时，无法退款，购买人承担责任，诉求退还全额票费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台未通知致订单误扣款
我在2025年11月2日在飞猪*台上购买了上海东方美谷jw万豪酒店的房间套餐券，支付了847元。于2026年1月份我想要预约房间，但是由于就*日期的房间都满了，只能往后预定到了2026年2月22日-23日的一间房，预约之后并未收到*台和酒店的任何预约成功的短信，只有一个*台发送的“酒店确认有房”的消息。同时飞猪*台和酒店并没有在我入住前夕起到信息通知，导致一个月后我完全不记得我有订过这个订单，而错过了该订单。我未入住，酒店未曾电话或者短信联系我。我于*期在查看订单时才发现该套餐券已显示使用，酒店的回复是酒店没有提醒义务，而且一经预约无法取消、无法退款，作为消费者认为这属于霸王条例。而*台那边也推诿责任，说在app上有发送预约成功的消息，但我至今未找到，我要求他们截图发给我，他们说无法发送，最后给出最多只肯给出200元代金券补偿，我明确表示不认可该处理结果。
首先本人并未办理酒店入住，*台以及酒店也没有通知入住。1.酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店没有和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际消费，属于霸王条款。4、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5、未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
诉求：要求该订单全额退款！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台诱导购买香港迪士尼门票拒不退款
2026年5.14日被诱导在飞猪*台购买香港迪士尼乐园亲子门票1536元，联系无果！门票未使用互相推脱不处理！不负责任，损害消费者权益，希望为消费者维权，给予我退款处理谢谢！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
