飞猪*台商家不透明扣费及虚假宣传
投诉对象：
1. 四川游马旅游成都锦江专营
2. 飞猪*台（浙江淘宝网络有限公司）
我方于2026年1月18日在飞猪*台 “四川游马旅游成都锦江专营” 购买行程2月10日至2月15日“8人纯玩小团 含机票四川旅游九寨沟黄龙峨眉山乐山大佛6天5晚跟团游”商品，订单号：3191****46****29254。因个人原因，于1月29日（提前10日以上）22点申请取消行程，2月1日，商家单方面告知需扣除4293元费用，但拒绝提供任何机票、酒店等扣费凭证。我方无法接受商家不透明扣费行为，宣传页及飞猪官方规则为提前6日以上取消行程无需支付违约金，经飞猪客服介入，下午4点左右联系告知我方，扣除金额突降至3252元，涉嫌欺诈消费者，随意扣除费用，且商家始终未提供给消费者证明其扣费依据，并以“下午5点后退费扣除费用会更高，需在5点前签字”进行施压，迫使我仓促签字。我方自行查询航司规则，发现其声称的扣费时间节点及扣除费率（2月3日上午11点20前退票费都为10%）均与航司公开规则不符，另外我方于29日已申请取消，但商家直至超过48小时以上的2月1日上午才联系我，此延迟处理可能导致退票费增加，而增加的费用却由我方承担。
此外，该产品宣传页面承诺赠送氧气瓶、旅游三宝、熊猫公仔、洗漱礼包等物品，下单后却被告知无赠品，要求我方以私发我们的pdf文档为主，消费者大多数是因宣传页上的详情先入为主，难以发现文档与宣传页之间细微的差别，涉嫌虚假宣传。
同时投诉飞猪*台存在监管不力，纵容商家虚假宣传和恶意扣费行为。
诉求：
1. 要求商家提供所有扣费（3252元）的官方、有效凭证（如航司出具的退票扣费单），证明其扣款金额合理，否则需退回商家扣除费用与航空官方退费比例10%的差价。
2. 要求提供商家订购机票的退费规则，证明其在2月1日下午5点后退费扣除费用增加的真实性以及29日22点后-2月1日下午5点前可能存在的退费费用变更时间点，若此期间费用变更，则需要返还变更前后的差价，我方不应承担商家处理不及时产生的费用。
3. 要求飞猪*台对商家的不透明经营、施压行为及虚假宣传问题进行调查处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪澳门酒店返现被拒，客服称字数不够不合理
我于2025年11月2号下单了澳门酒店，有首晚五折返现，客服却说字数不够不给我退，但是内容里并没有规定标点符号不算数。
投诉问题
返现问题、客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
飞猪*台拒退西宁酒店订单
我要投诉飞猪*台，预定项目：2026.2.3西宁丝路河畔酒店 问题：因行程延误下无法入住酒店，下飞机立马操作退款，商家及*台互相推诿拒不退款，服务态度差诉求：全额退款，改善服务
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪酒店预订霸王条款致无法退款
我要投诉飞猪*台，预定酒店霸王条款，到期前不通知不告知不发信息不打电话提示，导致我但是未预约，无法退款，后续处理没有任何服务
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪拒处理迪士尼酒店订单取消
在飞猪预定了2月14日的迪士尼乐园酒店，需要取消订单，联系酒店说52小时之外可以取消，但是飞猪不处理。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台商家虚假宣传致玉龙雪山无票
本人于2026年1月25日在飞猪*台“嘉兴合你游旅游专营店”购买了4份【官方保票+6-8人团】丽江玉龙雪山大索道一日游套餐，订单号：5033176****94175835，实付金额1752元。
购买时商家宣传为“官方保票”，且沟通中明确承诺“仅需在小程序填写候补提交即可，无需自行*票，直接刷脸进景区”，全程未告知候补存在无票风险、需要*票的关键信息。
2026年2月4日出行当日，我一行4人抵达玉龙雪山后，被告知无大索道票，核心行程完全无法进行，商家的行为已构成虚假宣传和根本违约，严重侵害了我的合法权益。
现向飞猪*台正式投诉，要求：
1. 责令商家24小时内全额退还1752元套餐费用；
2. 要求商家赔偿我一行4人因无票产生的身体损失；
3. *台依据保障规则对商家进行追责。
我已保留所有证据，包括商家沟通记录、现场无票证明、订单及合同截图等。若*台未及时处理，我将进一步向12315、12318等行政部门投诉，并通过法律途径维权。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪*台代购迪士尼年卡被*要求退款
你好，我在 2026 年-02-04 日在闲鱼*台遇到一个自称卖家的人，他的闲鱼*台昵称“多多勇闯峡谷乐园”，他说能够替代我购买迪士尼年卡，我经过他的诱导下，在飞猪*台下单了两笔订单。共计 6212 元，随后闲鱼*台的那个卖家账号被封，我也联系不上。我现在要求飞猪*台退款给我。
投诉问题
未履行合同
处理中
飞猪旗舰店购票不退款且票无法使用
我在2月1日下午6点多在闲鱼沟通买北京环球影城的门票，但是他让我去淘宝飞猪景区乐园旗舰店购买香港迪士尼门票，说是能给我修改成北京环球影城门票，我提供了手机号和身份证，结果买完他的闲鱼号就消失了，我于2月2日12点59分在淘宝飞猪上申请退款，结果立马就给我拒绝了！我2月4号凌晨2点发现时立马申请退款，结果12点客服打电话过来说我已经使用过票了，可我人在河南，我怎么去港迪使用门票啊。
投诉问题
货不对版、退货不退款
处理中
飞猪*台澜海之星客栈退订被拒
1. 预订信息：
- *台：飞猪
- 酒店：澜海之星客栈（珠海外伶仃岛店）
- 订单号：3203****7789
- 入住时间：2026年2月17日 - 2026年2月18日
- 支付金额：595.90元
- 预订时间：2026年1月23日
2. 退款申请：
- 申请时间：2026年1月27日（距离入住提前20天）
- 申请结果：被酒店方驳回，理由为“不可取消”。
3. 沟通障碍：投诉人因身处国外无法接听电话，虽提供了其他联系方式，但客服仍以电话不通为由拒绝
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪未及时提交病退材料致无法退票
我要投诉飞猪*台，我在起飞前一天提交病退材料，飞猪客服没提交而且没和我说取消机位和病退的关系，导致我没能退票，要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
