飞猪泰国跟团行拒不退款及宣传不符
我要投诉飞猪旅游*台，预订项目：泰国跟团行
问题：拒不退款 / 宣传与实际不符
诉求：全额退团费
注：同步上传付款凭证、商家沟通记录等交易凭证
其他：下单后应商家所承诺的退差，申请了1241元退差
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪退票规则混乱虚假标注手续费
我要投诉飞猪*台，预定项目：2026年5月21日CA4312航班，本人在飞猪*台两次购买同一趟航班机票，均在购票两小时内申请退票，*台退费规则混乱，虚假标注手续费，严重侵害旅客权益。
第一次购买该航班机票，两小时内退票全程免费无手续费；第二次再次购买同款同时间航班，退票页面明确显示仅扣除32元手续费，无任何高额扣费提醒，后续我才去订购其他的航班。订购完后被*台告知实际退票要扣除448机票全款，页面公示和实际执行标准完全不符。本人刚购票仅2小时，距离航班起飞时间很远，未造成任何机位损失，收取448元退票费极度不合理，属于霸王条款，事前未清晰完整告知退改扣费细则，隐瞒高额违约金。
依据民航相关规定，购票短时间内退票不应收取高额比例手续费，恳请*台公正处理。
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪擅自将已改签机票改回原日期
本人于5月15日，主动将5月21日的机票，申请改签至5月20日，改签流程已完成，机票生效日期为5月20日。
在本人未同意、未授权、未收到任何通知的情况下，飞猪*台于5月20日擅自将我的机票私自改回5月21日，属于未经消费者许可擅自变更订单信息、恶意篡改机票行程，严重侵犯本人出行权益，导致我无法正常按计划出行，行程安排被打乱，造成时间、出行规划损失，*台严重违规操作，服务严重失职。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台门票不可退条款不合理
本人于飞猪*台购买新加坡景点门票，订单明确显示不可退费，目前该门票自始至终未使用、未核销、未激活、未入园，没有产生任何消费行为，商家也未产生任何实际成本损耗。
购票页面仅笼统标注不可退款，未提前明确未使用也不予退款，属于单方面拟定的不合理格式条款，严重侵犯消费者合法权益。现商家以及相关渠道以个人原因出行取消为由拒绝退款，本人对此不予认可。
现正式投诉，恳请*台介入调解，要求商家为我办理全额退款，维护消费者正当权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪因航司取消航班扣费128元
我要投诉飞猪*台，我购买的5月25日威海到厦门的机票，中转扬州到厦门，因为威海航空航班取消了，我们要到厦门不是去扬州，机票取消，然后退款第二段航空扣费128元。不是因为我们想退，是航空的问题。现在扣我们的钱，希望飞猪还给我们扣费128元的钱
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
希尔顿花园酒店拒退不可抗力取消订单
本人于2025年5月29日通过飞猪预订了5月29日入住珠海横琴希尔顿花园酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该*本身属于不合理的*，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、经济纠纷
已完结
飞猪上订酒店，飞猪业务员涉嫌假冒酒店老板欺诈顾客，*台变相拒绝核查情况
本人于2026年4月30日通过飞猪*台浙江百途酒店专营店预订太原索丽亚酒店，订单付款成功，酒店确认成功。随后接到来电，对方自称酒店老板，态度恶劣，要求本人取消线上订单改为到店线下付款。本人拒绝后无法入住，另行预订酒店产生损失。 经太原市杏花岭区市场监督管理局调查，酒店方陈述确认了以下情况：一、飞猪*台未经酒店允许私自通过后台开通线上房态，导致消费者误下单；二、本人接到的自称酒店前台的电话并非酒店工作人员，是飞猪*台业务员所为；三、要求取消订单线下交易由飞猪业务员提出，酒店称并非其本意。 本人自四月三十日起多次向飞猪投诉，飞猪存在以下严重问题： 一、车轮式更换专员，毫无工作交接。每次回电都是不同的专员，每位新专员都要求本人从头重复全部经过，极大耗费本人时间精力。飞猪拥有完整的投诉工单系统，完全可以在内部传递信息，但始终不作为，实质上是在消耗消费者时间和精力，逼迫消费者放弃维权。 二、拒绝核实业务员通话情况。该来电使用的是飞猪自身系统分配的虚拟号码，飞猪只需调取四月三十日内部通话记录即可核实业务员是否拨打了电话以及通话内容，但始终以该号码打不通为由推诿。然而飞猪每次派专员联系本人使用的也是虚拟号码，这些号码同样无法回拨，飞猪用自己虚拟号打不通来推脱，完全站不住脚。我甚至把前一次沟通专员的电话报给他们，他们都说不是自己的同事。 本人诉求：一、飞猪核实四月三十日对接太原索丽亚酒店业务员的信息及通话情况，确认是否拨打电话及通话内容，并以书面形式告知核实结果；二、如属实，对业务员涉嫌冒充酒店人员的行为作出书面解释；三、指定固定专员对接本投诉，停止换人重复沟通的拖延行为；
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪被*下单未核销要求特殊处理
我要投诉飞猪旅行，我是被*下单、未使用、未核销，属于诈*，不受页面不可退规则限制，飞猪现在有被*订单专项处理通道，请按特殊订单处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台代购金鹏航空机票退票遭拒
上海至广西柳州旅游，购买了往返机票，争议点是返程回上海机票，按照计划机票是 2026年5月23日回上海。因5月18日和19日连续强地震导致继续逗留风险极高，柳州当地因地震导致大面积房屋倒塌损毁以及人员伤亡，为了确保安全故决定提前返回。同时5月19 日当天柳州飞上海没有直飞航班，故选择从桂林上海。在这种情况下申请全额退票，航司以各种理由拒绝全额退款，要扣除超过 50% 的手续费，共计 360 元
我投诉金鹏航司不顾消费者合理权益以及人生安全，现要求全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪旅游产品退改扣费不合理
本人在飞猪*台下单5月23日出发旅游产品，现因个人原因提前6天申请退款，商家依据页面退改规则强行扣除20%高额手续费。
首先，*台虽提前公示退改条款，但私下约定不能违背《旅游法》相关规定，旅游者提前解约，旅行社仅可扣除实际产生且无法退还的真实费用，不可直接一刀切按比例扣款。
其次，目前距离出行尚有充足时间，行程未成团、未锁定酒店车位、未出票，并未产生任何不可逆实际损失，商家无任何实质支出，却凭空收取20%手续费，无任何扣费依据。
商家以事前公示规则为由强制扣费，属于单方面制定霸王条款，加重消费者责任，无视*法律法规，不合理侵占消费者权益。
诉求：拒绝扣除20%手续费，要求全额原路退款，责令商家依规合理处理退款，整改不合理扣费规则。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
