飞猪虚假宣传致出票失败要求赔偿
我今天在飞猪*台购买的海口飞北京的3月11日机票，已经成功付款，飞猪页面上展示百分百保障出行，过了一会飞猪给我打电话告诉我系统原因，不能出票，在我的强硬态度下，被迫出票，我要求飞猪赔偿我的精神损失1000元。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪F5会员票价高于普通会员且默认搭售
1、F5会员票价高于普通会员
我于3月6日11:02支付了往返银川的两大两小的航班，订单号93*********33，价格是10075，预定之后我发现通行的也是两大两小的航班价格是8000多，我老公12点多下单同样的四人的订单号93*********50，成人票价2219，儿童1840，总价8486，我和他均为飞猪f5级别。客服回复我因为我老公购买的时间机票价格下降导致，我查询同行人员于11:07分支付的普通会员订单号93*********86，他的成人票价也是2219，儿童票价为1840。而我的票价是2880元，儿童1820元。又说是我在订购时选的是全价舱位，我是按照流程选择的最低的票价，不存在特地选择相差600多金额的全价舱位。
2、另订单页面上标注了免费退，实际有退票手续费：订购时页面标注的是4月20日前退票0元，随即我于12点申请退票，发现退票需要成人228/位，儿童48/位的手续费，总计552元。后反馈是因为我选了全价票所以可以无损退，返程航班是普通票所以需要手续费
3、默认勾选了延误保障，属于捆绑销售。
诉求：
1、我在一个小时内因为票价差距过高退票，要求退还我的退票手续费
2、首次投诉客服反馈是因为购买时间相差1小时航司价格下降这种错误投诉反馈道歉。
投诉问题
退改问题、默认购买增值服务、价格问题
已完结
飞猪*台酒店预订退改问题致全额退款受阻
我要投诉飞猪*台，预定项目3/14日香港皇悦卓越酒店铜锣湾。
问题：目前因个人行程更改原因，无法入住
诉求：全额退款
目前飞猪售后不能全额退款，请尽快帮忙推进
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪隐瞒航班取消事实拒退票
我要投诉：飞猪，预定项目：机票。问题：航班航变后隐瞒事实拒不退款。诉求：退一赔三。本人于2026年1月5日购买飞猪2月18日伊斯坦布尔飞德黑兰机票，因2月14日收到消息航班航变达4小时向飞猪提交退票申请遭到飞猪拒绝。本人已详细说明情况，并且请飞猪与“合作票代”沟通清楚本人机票是可以退票的，其间诚恳沟通，但一直被飞猪以航变超过5小时才允许退票的理由拒绝，并说航司也拒绝了我的申请。本人提出该航司从未有类似规定。飞猪要求本人自证。本人提出飞猪亦需要证明有此规定，飞猪以内部消息回应。随着时间不断临*，本人迫于无奈之下亲自前往土耳其安卡拉机场航司办公司询问情况。办公司表示非常困惑，并申明一旦出现航变，均可免费退票并且该航班已取消两日左右。此时飞猪依旧在以航班拒绝退票的理由拒绝我的退票申请。本人通过语音电话告知飞猪状况，在事实已经摆在面前的状况下，飞猪依然要本人证明该航班确实已经取消，之后再说调查。随后进行了退票。此时距离我航班起飞不到20小时。给本人造成了极大的损失严重影响了行程安排。尤其是虚构事实欺*消费者假借航司的名字拒绝消费者的退票申请。本人进行过一次投诉，飞猪先以100元，再以200元是极限了的赔付金额应付本人。这种虚构事实欺*消费者的行为非常恶劣。希望根据消费者权益保护法保护本人退一赔三的基本诉求。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪未及时出票致差价损失
本人于2026年3月3日526元购买南航CZ5856，3月8号长春飞武汉，3月5号23:19分发现一直未出票，因机票降价要求拦截重新购买，结果飞猪*台23:21就马上出票了，我要求退差价，重新购买机票价格430，联系了飞猪客服不理会我，后联系航司退了原票扣了50，要求飞猪补偿我的损失50元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪*台订房价格不符且未告知代理
本人与3月2日在飞猪*台订购赤峰市墨非云宿酒店一晚，下单时125一晚，后期扣款扣了149，退房时问前台，说酒店只收款125，其他费用并非本酒店收取的，联系飞猪却说是通过代理商预定。但订房时却没有任何字样说是通过代理商预定，而且订房下单时只显示125每晚！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台+港青旅联合欺诈：广告承诺"中文服务"实际为零，客服态度恶劣指责消费者"违约"，旅行社零服务
【投诉书】
1.投诉对象：杭州淘美航空服务有限公司（飞猪*台）、港青旅（深圳）国际旅行社有限公司（满分旅行/港青旅国旅第一分公司）
2.订单号：49****************43
下单时间：2025年12月30日
支付金额：5594元（全款）
3.投诉内容：本人于2025年12月30日在飞猪*台购买2026年2月泰国曼谷包车及导游服务，含2月18-19日包车、19日导游、17日及20日接送机。此次消费遭遇虚假宣传、*台失职、服务崩溃三重侵害，现依法投诉。
一、虚假宣传，欺诈消费者
"中文服务"*局。 广告明确承诺中文司机/导游，本人下单即提出需求，客服才告知"没有"，被迫接受泰国司机。导游承诺更为恶劣：客服2月15日才告知"都订出去了"，此时已无法更换旅行社；本人旅行中反复确认，最终2月18日晚仅给一位本地导游电话，叫本人自行联系。此行为违反《消费者权益保护法》第20条。
"专业服务"*局。 本人自行规划全部行程、编写行程单，旅行社未传达给司机。上车后还需重新沟通当日行程，存在严重安全隐患。实际服务中：拒绝调整用车时间（要求一辆车上午用、一辆下午用被拒）；拒绝提供安全座椅（备注明确要求，回复"没有"）；以"司机后面还有工作"为由，强制8:30-18:30固定时间使用。包车沦为"打卡式班车"，完全丧失灵活性本质。
沟通职责缺失。 因司机无法沟通才找旅行社，结果旅行社仅作无效"传话筒"。将客户拉入十几人微信群，美其名曰"轮流休息"，实则无人负责，同一问题需反复解释，问题被持续踢皮球。
二、飞猪*台严重失职
客服态度恶劣。 2026年2月17日协商中，飞猪女性客服（东北口音）电话指责本人"违约""有错"，打断发言称"你别说，听我说"，随后挂电话不回复，挑衅"你随便投诉"。
处理机制混乱。 问题拖延至晚上11点，经漫长等待换男性客服才简单解决。*台付款前未核实旅行社服务能力，事后也未有效约束。
三、旅行社系统性崩溃
沟通机制瘫痪：十几人微信群无专人负责；协调能力为零：拒绝一切合理调整；服务实质倒置：消费者自行完成行程规划、司机沟通、现场协调等全部本职工作。
四、安全隐患：司机凌晨等候、休息不足，本人主动提出调整时间既为便利更为安全，被拒绝。
诉求：1. 退还部分费用 2. 飞猪*台对涉事客服内部处罚并告知结果3. 对港青旅店铺降级/下架
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台订单缺失且拒退手术患者房费
我在高德上面购买了一个酒店入住 但是我以为身体原因刚做了手术不能入住 酒店不给退 但是我找客服电话投诉 高德跳转飞猪 但是飞猪说没有我这个订单
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪擅自作废机票并违规收费，要求免费改签或全额退款
我于3月3日委托飞猪改签13号机票至12号。飞猪客服承诺“如不接受改签费用，原票不会作废”。飞猪操作失误导致该客票作废。我向航司核实该票可改签，并且只用补差价，不用改签费，但是飞猪要收我2480一个人的改签费用。我知道客票作废后第一时间联系飞猪提出了我的诉求，要么免费改签到12号，要么全额退款，但飞猪未经过我同意擅自重新出了13号的票，严格侵犯了我的自主选择权。我的投诉理由是飞猪违反了自己的承诺，并且操作失误，转嫁成本，欺诈消费者，侵犯我的消费权益。我责令飞猪在今天内帮我们免费改签至12日，或者全额退款11453元。我的订单号：92*********78 用户名：tb04*****84 作废客票号：01*********25
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪洲际酒店通兑券退改问题
我要投诉飞猪*台“洲际酒店集团旗舰店”，订单号：48***************06。预定项目：2晚洲际酒店多品牌通兑。春节假期预约只预约到一晚，已使用。剩余一晚原本计划3月出游使用，但现在因家人腰椎间盘突出导致压迫大腿神经行动不便，3月份出行计划不得已取消。跟*台申请了特殊情况退款，*台暂未处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
