飞猪平台宣传权益不符
我于2025年6月22日在飞猪平台购买了两张机票，此次购买的决策是基于飞猪平台所展示的“5项中转郑州权益”中的“航变保障”条款，该条款明确表示，若一程航班发生取消或延误，均可享受免费退票或改签服务。然而，当前第一程航班已通知延误，我尝试退票，却被告知不符合航司规定，只有延误超过15分钟才可退票。
其一，该平台在宣传中明确提供了”航变保障"权益，并未说明延误时长的具体要求，因此我认为平台在提供服务存在信息不充分、引导不清的情况，误导我选择了该航班，做出错误决策，如果不是因为这一宣传，我绝对不会购买此次中转航班。
其二，该保障并非由该航空公司担保，而是飞猪平台的宣传。我观察到飞猪平台在非同一航司的中转航班也是标注了航变保障的（图4），但现在平台却说不符合航司规定，将矛盾转移到航司和消费者之间。
平台在宣传时承诺的权益未履行，严重影响了消费者的选择权。因此，我请求依据相关法规对平台虚假或误导性宣传行为进行处理，并依据原承诺提供相应的退票服务。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、霸王条款
处理中
飞猪平台强制购买无忧礼包且退款不公
2025年7月9日购买2张从上海虹桥到潮汕机场机票，其中包括无忧礼包费2个人总共130元，且无忧礼包不能选择，必须要买(飞猪平台强买强卖)，后联系客服，要求退订无忧礼包服务，飞猪平台只退我59元（另一个人部分钱，没有完全退），剩余一个人钱不给我退，告知我理由是权益已经享用，不能退，我让客服告诉我这权益是什么时，客服不能回答，多次联系客服，一直推脱，不给我解决问题
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服务态度差、价格纠纷、捆绑搭售
处理中
飞猪退票费用过高不合理
七月十一号的退票费用太高不符合规定 高额手续费毫无根据 应减免手续费
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退改问题、价格纠纷
处理中
飞猪平台私自更换车铺位并扣退票手续费
我于7月9日早上买了镇江到长春的车票，因为中上铺我不方便，特定选下铺，平台在没有通知的情况下私自给我换到中铺，我要退票还被扣手续费
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪平台未处理病退申请并推诿责任
我于五月份在飞猪平台购买了一张往返的机票，但是由于我的身体缘故，我办理了病退，但是飞猪平台私自把我的病退申请扣了下来，我后期与航司沟通的时候发现飞猪根本没有把我的病历提交到航司那边，现在飞猪平台在与我各种踢皮球，我的乘机时间快到了，我的身体状况实在不适合坐飞机，我希望飞猪平台能给我退票
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无故取消订单、退改问题、服务态度差
处理中
飞猪平台迪士尼门票退票纠纷
我想要退票2025年7月8号在第三方平台以兼职为理由然后引导到其他平台进群告诉你用那种方式操作在我没有自己主动想购买迪士尼的票去玩的情况下，用支付宝付款时候支付密码错误用人脸识别找企业代付，付的时候用自己的余额付款了发现票不能退我意识到被诈*了。在飞猪上购买的2025年7月17号上海迪士尼成人票1张票共计632元联系了人工客服，客服说不能退票，但是我已经跟她说明了情况，为什么不能退，也没有去使用这张票而且是在票上的17号之前就要求退款，这是什么霸王条款不能退款。我就想要退款。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪平台订房不得取消涉嫌霸王条款
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权! 不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂 告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻 或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助 技术手段强制交易。格式条、通知、声明、店堂 告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
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退改问题、霸王条款
处理中
飞猪平台酒店预订退订纠纷
我在飞猪平台预定了7月13号到7月15号巴塞罗那的酒店。
现在同行人员因为生病没法出行，医生已经开具病例证明，并且表示不能出行。机票已经取消，
但是现在飞猪依然不给我退酒店。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪平台取消预订遭拒
我于7.7日在飞猪平台预定了7.14-7.16日韩国济州岛亚洲酒店两晚豪华双床房，订单号：45000160****2010145，现因身体原因要取消预定，并提供了相关医疗证明，飞猪平台与酒店两天来一直不给取消，这种不能取消的规定，属于网络平台不合理的免除或者减轻其责任，加重对方责任，限制对方主要权利的条款，属于霸王条款，根据消费者权益保护法，也违反了第二十六条规定。我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与
消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线
订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地
位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易
权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
飞猪平台订单无法改期
我于2025年7月5日于飞猪平台订购中卫沙漠星星酒店1晚，期间因工作原因不能按期入住需调整入住日期，平台和卖家均以不能二次修改为由拒绝修改和协商。订单编号: 28149****3233127472
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退改问题、服务态度差
处理中
