飞猪机票买错无法退票且客服处理不当
机票不小心买错了，第一时间找客服拦截，客服没拦截成功，我也第一时间找客服退票，但是还是要收手续费。一直找客服处理，就是不给我退票
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
飞猪无忧包退改误导消费者
无忧包不给退，第一次使用都不知道这个礼包，存在误导消费者，起飞前未使用可以免费退，结果是起飞必须起飞前退，我理解为只要未使用就给退的
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪预订韩国房被强制收费不退款
11月23号到24号在飞猪定一个韩国的房间，到了以后被告知要付白天的七万韩元才可以入住。联系飞猪并不能帮助退款，要求退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、强迫消费
处理中
飞猪订单无法退款涉嫌霸王条款
订单号：270134****011006877
因为公司原因不可抗力，行程变动无法按时入住需要退款，*台无法取消订单退款 ，飞猪是存在的问题的！单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
因病申请退订酒店被拒投诉
我于11月14日在飞猪*台预订了的酒店，因中日原因，原订机票被取消，同时*期体检身体发现有严重问题，需要留医治疗，已及时和飞猪*台沟通申请取消行程，因生病属于不可抗力，要求全额退款被驳回，也多次发邮件给酒店并提供了医院治疗证明申请退款，均被驳回告知不同意取消。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位.不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等！ 故我要投诉飞猪*台，以下为具体预订信息，请相关：部门帮忙协调处理。 订单号：270130****001004472 预定*台：飞猪 酒店名称：二世古塔度假酒店One Niseko Resort Towers 金额：8045.51 确认号：20****130****0010 入离店日期：2025年12-23至12-26 入住人（中文）：宋青 性别：女 年龄：32 付款方式：信用卡 电话：130****0010 下单日期：2025-11-14
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪投诉未处理且服务存在问题
之前的投诉没有处理，懒得写了，详情在前几个没有处理但关闭了的投诉里
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪Agoda专营店退改难拒退款
11月21日在飞猪软件里的Agoda专营店下单了一个越南新世界富国度假村酒店2026年3月12至3月15日3晚酒店，预订后发现Agoda比飞猪更便宜，要取消飞猪的订单，但飞猪客服表示不能退款，同一家酒店和入住时间两边差价相差552块，拒绝中间商赚差价，要求飞猪全额退款
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
飞猪预订酒店取消遭拒要求全额退款
本人于2025年11月25日通过飞猪预订了南宁地区的裕达国际酒店，1月2日-1月3日入住酒店，现因不可抗力因素取消入住，11月25日我与酒店沟通，酒店说我要承担50%的违约金，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消实属霸王条款。
后续我让*台去协商沟通要全额退款，*台又说只能补偿200红包，我不同意这个方案，我诉求全额退款！
而且，本人在当天下单没超过半小时就立马提交退款申请，完全没有造成
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消 ”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未告知退款政策致损失
本人11.15日在飞猪*台预订酒店后，因取消行程，属于“不可抗力”原因申请取消。在本人首次提出取消时，飞猪客服未明确告知“此订单取消后将无法退还全款”。如果告知我，我将不会取消订单。因为在评估损失后，我将重新考虑是否出行。并且在*台上的这一订单，目前还存在。后在我多次电话飞猪客服后，都告知我代理商失联，不接电话不回邮件，飞猪*台在帮我协商。并且有客服明确告知我，酒店已经同意取消并退款，有九成概率成功，所以我一直在等待。 然而，在问题拖延至今后，飞猪却以“代理商失联”为由，拒绝履行退款，并单方面提出仅补偿156元现金，本人完全无法接受。 飞猪*台存在 “未在取消前履行重要条款（退款政策）的告知义务” 的过错，并在其合作代理商无法联系时，拒绝承担*台监管与先行赔付责任，严重侵犯消费者知情权与公*交易权。 投诉诉求： 要求飞猪*台承担全部责任，退还订单全额款项523.2元。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪拒退不可抗力取消订单费用
您好！我于飞猪*台预定了11月26日至12月2日普吉岛拉查酒店的住宿，【酒店订单号：27****190****023182】。本人与同行人因活动受伤导致晕眩，经医院诊断为“晕眩症状，不宜乘坐飞机”（附医院诊断证明），属于不可抗力导致行程被迫取消，依据相关法律法规及旅游服务保障原则，特申请全额退还酒店费用。
此前我已向*台提交取消申请及医院诊断证明等相关材料，但*台以“酒店政策不可取消”为由拒绝全额退款，单方面拒绝退还酒店费用（约1.5万元），该处理结果我无法接受，且未提供任何协商余地或替代解决方案。我们认为，此情况属于不可抗力的健康突发问题，并非主观恶意取消，*台及酒店方应基于人道主义与消费者权益保护原则，酌情处理退款或协商减免损失。
事实依据：
1.医院诊断证明：本人与同行人均持有正规医院出具的诊断*，明确注明“因晕眩不宜乘坐飞机”；
2.不可抗力情况：健康突发问题超出消费者可控范围，符合《消费者权益保护法》中关于“不可抗力”的适用情形；
3.*台责任缺失：飞猪*台未积极协助用户与酒店沟通，也未提供任何补充证明材料要求或协商流程，直接拒绝退款，侵犯消费者公*交易权。
诉求：
飞猪*台协调酒店方退还全部或部分酒店费用（约1.5万元）；
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
