飞猪小程序核销券无法使用致损失
我于1月31日在飞猪微信*台购买了5张机票核销券，但在小程序中只能正常使用2张，而且该程序还自动关闭订单导致我白白损失一张核销券，另外该小程序后面因付款系统问题不能继续购票，本人只能退掉了已买好的2张机票，要求飞猪退还3张机票核销券1674元，2张机票损失费248元，共计1932元，按照退票系统显示也是应该退还消费者，但今天天猪客服拒绝退款。本人强烈要求天猪退还我无法正常使用的票款以及由于天猪系统自身原因导致我退机票的损失费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪擅自扣款且拒退1290元购票款
我于2026年2月1日分别在携程和飞猪购买车票，我这边显示携程先*到的票，后面飞猪*到了，两个*台*到的是用一张票同一个订单，询问飞猪客服客服讲用一张票不能申请退款 申请退款的话另一张票也会没有，所以我为了不丢失这个票去和客服协商，飞猪客服说不能提前退给我，只能等12306退票给她们，扣款也是12306扣款的，但是我这边没有开免密支付飞猪就直接扣了我这笔费用，我现在要求提前退款给我，协商不成功客服也一直推诿，我现在的诉求就是需要她们把扣款的钱返还，扣款没有经过我同意为什么返还就要等，而且扣款明细不是12306的官方，而是飞猪的阿斯兰航空，我一共购买了两张票钱一共1290元，我现在要求飞猪旗下的阿斯兰代购票退还我的费用
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪隐瞒婴儿票限制致强制扣费
投诉对象： 飞猪*台（浙江飞猪网络技术有限公司）
订单号： 91****0494416
投诉日期： 2026年2月2日
一、事件经过
本人于2026年1月30日在飞猪*台购买机票，支付完成后发现该航班无法订购婴儿票。随即联系飞猪客服，被告知无法线上办理婴儿票，需自行联系航司处理。
鉴于行程紧迫，本人提出退票诉求，但飞猪拒绝全额退款，强制要求扣除手续费。为不影响出行，本人被迫于2月1日办理退票，被扣手续费552元。
二、飞猪*台存在的过错
故意隐瞒关键信息，涉嫌欺诈消费者
购票全流程中，飞猪未以任何显著方式提示"该航班不可订购婴儿票"。相反，界面却显示可手动添加婴儿票的按钮，构成明显误导，使消费者产生错误认知并完成支付。
虚假宣传，按钮功能与实际不符
既然该航班实际无法提供婴儿票服务，为何设置"添加婴儿票"按钮？此设计并非技术疏漏，而是诱导消费的营销手段，严重违背诚实信用原则。
转嫁损失，拒不承担违约责任
因飞猪信息披露不实导致交易无法履行，退票损失理应由*台承担。但飞猪将自身过错导致的后果强加于消费者，单方面扣除高额手续费，缺乏合同及法律依据。
三、诉求
1.飞猪*台全额退还手续费552元；
2.市场监管部门对其虚假宣传、侵害消费者权益的行为依法查处；
3.责令飞猪整改购票界面，杜绝类似误导性设计。
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪预订房型错误且拒换同价房型
本人于2026年1月31日在飞猪*台预定了2月9日入住香港好莱坞酒店房间一间，付款后被系统秒退款，随即重新预定，以为还是原来的房型，不曾想变成系统默认房型，然后我手快，在付款那一刻发现房型不是我想要的，实际两种房型价格一样。
于是在付款后马上联系飞猪*台协商更换，整整两天，打了一个又一个电话，沟通无果。先是说商家不愿意换，后又以酒店满房拒绝，事实上酒店到目前为止朋友我需要的房型在各*台挂售，而我也致电了酒店方，他们表示并没有不退不改这样的强制要求。
距离入住日期仅剩7天，希望*台快速解决处理问题。
不退不改本就是属于严重侵犯消费者合法权益的霸王条款，非合法条约。
诉求：将漫威主题房型更换为同价位的米奇和好友房型。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪未告知一键有座实为改签致高额退票费
我于2月1日在飞猪上买了三张高铁票，刚买完，他们就推出一个一键有座的页面，说是免费有座位引导我进行了操作，在这个过程中，他们并没有提醒我这个行为属于改签，在退票的时候会由于春节的原期间的原因，收取20%的手续费。我在2月2号进行退票的时候才知道改签票的退票，还有这个规定。于是我去找他们，他们并不承担责任 我觉得是他们有钱的因我觉得是他们没有尽到应有的提醒义务，导致我的票变成了改签票 因为我并没有改签车次和时间我只是从无座边因为我并没有改签车次和时间，我只是从无座变成了有座 我觉得这个手续费应该由他们替我承担
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪擅自变更车票铺位并收取高额手续费
我是于2026年2月2号，在飞猪*台预选的引镇—经棚的K998火车票，预选的软卧下铺，没有同意其他的候选方案，飞猪在没有告知的情况下，私自购买了于我预选不相符的火车票位置，我无奈退费，产生的手续费应该需要退还我，总价1120，退费金额848和44，还有228的手续费问题需要解决退还
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
投诉飞猪客服处理不当 /不处理
购买去韩国首尔的团，因为客服催促我购买，后因团签拼团问题，无法解决，我想退款，还要收百分之五的费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
已完结
投诉飞猪退改问题
我于2026年2月1日上午11时25分在支付宝飞猪网络技术有限公司购买了两张高铁票由重庆北站开往襄阳东站的高铁票由于随身携带的小孩和行李而且两个车厢距离很远无法照看小孩
投诉问题
退改问题
处理中
人工客服服务极差
打电话给客服咨询问题，一直重复的机械式回答，没有解决问题，问工号也不说，态度很恶劣
投诉问题
客服处理不当 /不处理
处理中
飞猪客服虚假承诺改签致损失
飞猪客服在1月26日与我沟通告知我航空公司同意将1.29日阿布扎比飞北京的航班改为1月30日，并且流程通过了提交改签申请，确认费用，支付费用等步骤，于是我改变后续旅游行程，但客服在1月28日与我电话沟通，说航空公司不同意，导致我造成经济损失。并且后续高级专员处理过程中，态度傲慢，还挂断电话。我要求飞猪对我进行赔偿
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
