飞猪*台免密支付致误扣款且拒退款
2026年5月4日下午15:18分，我在飞猪旅行*台上买了景区门票，不小心按到了支付页面，结果没实名认证和支付密码，就给直接免密支付了，这个*台和卖家是一伙的，找人工客服电话打过去，就是联系不上，联系上了就给我东扯西扯的，就是不管，不想给我退款处理！这个*台存在的问题是，未履行保护消费者安全义务！就这样让我钱没实名认证，没输密码就这样花出去了！我的诉求就是退款原路退回
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪*台订单异常扣费及客服不处理
我要投诉飞猪*台，我在高德地图上订两晚酒店，因行程变更只住了一晚，与客服申请提前离店，酒店取消订单并全额退款，之后收到飞猪短信要求支付费用（打款至账户，且费用高于原费用），手机提示有风险，我就到飞猪上查询订单号（查询不到），向飞猪客服询问未得到解释，与酒店沟通说要和飞猪*台联系。
诉求：1.短信订单号真伪如何查询，支付方法是否合理？2.解释费用高于原费用的原因？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台拒退不可抗力导致订单房费
本人投诉飞猪*台，本人于2026年4月25日通过飞猪*台预订云南西双版纳景洪何璞丽玥度假酒店（告庄星光夜市店）3天2晚客房，支付房费共计2021.76元，订单号：32***************69。原计划乘四川航空3U8605于2026年5月1日飞往西双版纳，因西双版纳突发恶劣天气，航班原路迫降成都并取消，无法抵达目的地。航空公司已出具《航班迫降/取消证明》（见附件），属于不可抗力。
本人当即联系飞猪*台及酒店要求全额退款，但*台仅提出补偿500元，酒店以“不可取消”为由拒绝退款。根据《民法典》第563条、第590条及《消费者权益保护法》第26条，因不可抗力致使合同目的无法实现，消费者有权解除合同并要求全额退还预付款。*台设置的“不可取消“条款排除了消费者在不可抗力下的法定权利，属于无效格式条款。
现请求贵局依法调解，责令飞猪*台全额退还本人预付房费2021.76元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪购票不出票且无退款选项
购买了票，不出票，也不显示退款选项，打电话给客服，重复要求确认信息，不给予实际问题解决方案
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪未显著提示退票规则致高额扣费
我要投诉飞猪旅游*台。我 2026 年 4 月 28 日通过飞猪*台预订 2026 年 8 月 1 日北京至杭州的机票 1 张，航班号长龙 GJ8888，承运人为长隆航空公司，机票票价合计人民币 750 元。在购票时，购票*台（飞猪）没有在显眼位置明确提示退票手续费规则，导致在退票后才发现被扣除了票价50%的手续费375元。我主张该条款不成为合同内容，依据是《民法典》第四百九十六条——提供格式条款的一方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意与其有重大利害关系的条款，对方可以主张该条款不成为合同的内容。根据《消费者权益保护法》第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的
数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予
以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不
公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。在于飞猪客服沟通时，他们称已经在页面中展示了该退票规则，但是他们这种展示方式并没有显著提醒到消费者，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第十条：对于通过互联网等信息网络订立的电子合同，提供格式条款的一方仅以采取了设置勾选、弹窗等方式为由主张其已经履行提示义务或者说明义务的，人民法院不予支持。所以基于以上几点，飞猪*台没有尽到提醒的责任，导致与我有重大利害关系的条款我并不知情，我的诉求就是飞猪*台退还我的手续费，或者垫付手续费。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪私自开通信用住，未入住却无故扣款。
4 月 30 日我在支付宝飞猪小程序，预订了 5.1-5.2 石台游而乐民宿两间客房。预订时*台自动开通信用住，页面未显示预订成功，我也未输入密码主动付款。
后续因临时有事未能到店入住，酒店全程无任何电话、短信联系确认，飞猪*台也未经过本人同意确认，私自开通信用住权限。直至次日我才收到订单显示入住中的短信，且被*台无故自动扣款。
维权诉求：
1.要求立即全额退还本次被扣全部房费；
2.要求监管部门对飞猪*台违规自动开通信用住、未经用户确认擅自扣款的行为进行核查管控，规范*台服务流程，保障消费者合法权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、霸王条款
处理中
飞猪拒退上海迪士尼门票
我要投诉飞猪*台。预订项目：5月12日上海迪士尼的票。问题：由于那天没请到假，要上班无法去了。
申请退款，拒不退款。
诉求：全额退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪无故限制账号并拒绝处理
今天5月3日早晨，突然发现飞猪账号被客服限制，客服解释是我定了酒店又取消多次，我于4月20日左右在飞猪*台预订酒店，因买不到火车票在4月26日左右取消预订，并无妨碍他人预订五一酒店，肥猪单方面对我账户进行限制，对我消费者权益造成损失和妨碍，客服不处理账户问题，得不到解决，我要求飞猪*台对我道歉，对我造成的消费者权益损失进行赔偿，对合同法中飞猪违反的对消费者施加法律之外的责任，消除消费者依法的权益依法进行惩罚。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台拒退未入住酒店费用
我在2026年5月1号在飞猪*台购买了位于云南香格里拉两晚的酒店住宿，时间为5月2号入住，5月4号离店，共计5月2号，5月3号两个晚上的酒店预约。店名：香格里拉墨竹宫卡供氧民宿(独克宗古城店)，地址：独克宗古城金龙街东廊6号。因为5月2号我于丽江徒步，发现自身在3600m海拔有些不适，而香格里拉海拔在4000m左右，考虑安全原因以及当下身体状态，取消了后续香格里拉行程，并于5月2号下午6点半左右在飞猪*台申请了全额退款，酒店拒绝。拨打了飞猪客服电话，飞猪协调酒店，给出了酒店收取一定的退改手续费、提前离店仅退5月3号一晚费用。酒店老板依旧不同意。根据《消费者权益保护法》，“预约后不可取消”属于霸王条款，并且我在并未入住酒店，提前提出了提前离店请求，商家还拒绝是违法的！我的诉求是：必须退我5月3号一个晚上的住宿费用！
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪订单已付款但酒店无房致无法入住
你好，我在飞猪已全额预付酒店订单，订单号：32***************70，入住日期：2026年5月2日，酒店：栖港假日酒店。
到酒店前台后，酒店明确告知没有预留房间、查不到我的订单、也未收到*台结算款项，导致我无法正常入住。
这属于飞猪*台和酒店违约，根据飞猪实价有房保障，我现在正式诉求：
1. 立即全额原路退款我的全部房费；
2. 按规则赔付首晚房费；
3. 若我需要另外找酒店，请承担合理订房差价。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
