飞猪机票价格变更及赠品问题投诉
本人于12月4日在飞猪购买了12月18日10：00沈阳飞往南昌的机票，价格为540+90燃油，无行李托运额度（交易流水号：2025120422001162****13696355）。12月8日下午3点，本人再次用飞猪查询18日同一趟航班，价格变更为420+90燃油，且赠送行李额度20kg，第一时间询问飞猪客服，客服表示是航司有变化所以有变化，但本人在航司查询到并未降价或增加行李额度，电话询问航司，航司表示是*台引流自行购买赠送行李额。本人于12月8日下午第一时间向飞猪反应，*台未及时解决，12月9日本人再次向飞猪反应并投诉，飞猪仍然表示无法解决。本人诉求：要求飞猪按照12月8日*台查询的价格及服务进行补差价，并且我要求我购买的也要有赠送行李额。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、赠品问题、价格问题
处理中
飞猪机票信息欺* 消费者要求道歉赔偿
事实与理由：
本人于__2015_年_11_月__15_日在飞猪*台预订了_金鹏_航空公司（航班号：__Y87505___）的机票，订单号为____87****4381362_。在订单展示页面及购票流程中，飞猪明确标注该机票有免费行李托运服务，此信息是本人选择该机票的核心考量因素。
然而，本人在办理登机手续时被告知，该机票实际不包含免费行李托运额度，若需托运行李需额外支付费用。事后本人联系飞猪客服反馈问题，客服仅以“信息展示异常”为由敷衍回应，未给出合理解决方案。
经本人多方调研发现，飞猪*台长期存在机票行李额展示与实际不符的问题，已有大量消费者遭遇同类情况，但飞猪始终未进行彻底整改。被投诉人明知其*台存在信息展示错误，却未采取有效措施纠正，主观上存在故意误导消费者的过错，其行为已构成虚假宣传（违反《广告法》第二十八条）和消费欺诈（违反《消费者权益保护法》第五十五条）。
为维护自身合法权益及广大消费者的共同利益，现向12315*台提起投诉，恳请依法处理。
投诉问题
虚假宣传
处理中
飞猪拒改签航班被取消机票
我于2025年12月5号在飞猪*台预定的机票，被航空公司取消，飞猪*台不同意给我改签至我能出行的航班，一定要我乘坐我无法乘坐的航班，现要求*台给我改签到原出行时间26日21时附*的航班
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪虚假宣传不给出票
购买了东京迪士尼门票，飞猪不给出票，虚假宣传耽误时间，要求保障出票补偿重新购买门票的差价
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
飞猪拒退病退机票且客服态度差
本人于11月在飞猪*台购买的12月11日广州白云机场飞往东京羽田机场以及16号羽田机场飞往白云机场的机票，订单号为87****2727421。因膝关节半月板受伤并骨折需申请病退，于12月2号申请病退，并提交飞猪客服说明所需各种证明材料，包括就医发票，医院病历，疾病证明*，并说明飞机起飞时间内不宜乘机。飞猪以非重大疾病或需手术治疗方案才可退票拒绝全额病退。8号晚上再次去往医院，医生建议手术治疗，并选择听从医院建议。出具手术治疗方案并且也有疾病证明却需手术治疗，飞猪再次以非重大疾病拒绝全额退款。说法前后矛盾。而且客服沟通态度极差。以各种理由不按规定退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
投诉飞猪强迫消费
在*台里面下了一个订单，后面看到时间订错了，9点多下的单，10点多点取消，直接不给取消了。
投诉问题
强迫消费、霸王条款
处理中
飞猪*台商家服务差且拒退款
我于11月6日在飞猪*台的中澳华商旅行社购买了印度签证办理服务，商家为我预约到12月17日提交资料。我不懂英语，让他帮我写解释信他不写，态度极差。我要求他退款，他居然要收580元的预约填表费。我要求他提供预约付款的凭证，他没有，认为填个表就值580。我管他要预约的申请表他不给，要我先把退款的事解决。印度签证为800到1000元，给他的服务费如此多，他的态度如此差，令人气愤。我要求全额退款并对他做出处罚。或不退款对他造成更大损失也可。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
飞猪*票错误且收取费用不合理
我定的七点以后的票，给我*了六点的，12306有票，我用花三十块钱让你*？
投诉问题
未履行合同、默认购买增值服务、价格问题
处理中
飞猪预订酒店退改条款未提示
我于2025年12月10日凌晨一点半在飞猪旅行app上订的格林豪泰大床房12.19入住，当时我着急订考研几点，默认所有酒店都是可以当天18:00前退款，因此我预定完成后想换其他房间发现不可取消订单，而在我订购的时候并没有以明显的文字标识提醒我注意这一条款。我只能接受全额退款这一个方案，根据《民法典》不可抗力条款和公*原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！我理解酒店有预订政策，但根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理。我提前10天取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。扣手续费缺乏依据，请提供酒店因此产生的具体损失证明。如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订*台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公*格式条款无效。希望能妥善解决，避免不必要的纠纷
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台未经通知默认入住扣款
我于2025年11月26日在飞猪*台购买两日酒店，后因个人原因，未办理入住。我预订了酒店，没有入住，酒店无论是在我入住前还是没办理入住的两天都没有何的电话和短信提醒，*台系统已经默认我入住了扣了钱并且完成了订单，而在整个交易过程，我没有收到酒店方或者*台方任何一个信息或者短信，没有酒店预订成功通知，侵犯了消费者的公*交易权，直到今天登上*台之后，我才发现订单已经结束，我没有入住。为什么订单上显示已入住？到底谁入住了这个酒店？我预定了两晚的酒店，如果真如店方所说为我预留房间，所以不该承担费用，那么在我第一天没有入住的情况下，为什么不给我打电话发或者发短信提醒呢？*台在没有任何电话问询的情况下，可以自动为顾客办理入住，并将房费打给商户，侵犯了消费者知情权，和自主选择权且*台作为中间商无条件偏向店家，店家说什么就信什么，店家说给我打电话我没接，我想让他提供截图证明*台置之不理，要求我承担所有损失，而店方没有尽相应责任却不用赔偿。这严重侵犯了消费者公*交易的权利
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
