飞猪*台年卡交易被*1040元拒不退款
订单号：32***************76，我于4/22通过闲鱼*台咨询此用户“原QAQ_”上海迪士尼年卡幻彩珍珠卡事宜，购买前我特意查看用户信息有同类产品成交记录，故才放心购买，他让我通过qq加了47*****42为“众信旅游-朱高逸”，他引导我通过飞猪下单后绑定年卡，让我下单后把GAL码发给了他，他验证后把我给删除了，还诱*我再下几个订单刷积分，我申请退款也被拒绝了，导致被*了1040元，飞猪一直拒绝我的退款申请，我预订时是预留了实名姓名的，为什么不能给我退款？假设被顶替使用，那么也应该是我实名认证入园，对此我非常困惑，烦请相关部门介入处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪随意变更酒店退改规则并恶意扣费
本人针对飞猪*台在酒店订单取消规则上的随意变更及不当操作提出严正投诉。在预订过程中，*台未尽到显著提示义务，致使消费者在信息不对称的情况下误订‘不可取消’或高额扣费房型；更恶劣的是，*台在事后随意更改，这种出尔反尔的行为不仅严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权，更直接导致我方被迫承担本不应产生的恶意扣费。飞猪*台利用格式条款加重消费者责任、规避自身服务瑕疵的做法已涉嫌违规，我方强烈要求*台立即纠正错误，全额退还被恶意扣除的费用，并就其混乱的管理规则造成的糟糕体验给出合理解释与道歉。”
该行为违反以下法律规定：
1. 违反《消费者权益保护法》第8条、第20条，侵犯本人知情权，*台未提供真实、稳定的服务信息，频繁跳变规则构成引人误解的宣传。
2. 违反《民法典》第496条、第497条，*台未履行格式条款提示说明义务，单方变更退改规则属于不合理限制消费者主要权利，该变更条款无效。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪隐瞒退票条件致拒退
您好，我要正式投诉飞猪旅行*台阿斯兰航空服务（上海）有限公司恶意隐藏退改条款、拒不退款。 我在航班起飞前4-48小时内申请退票，飞猪以所特殊产品同退同改为由，拒绝退款且机建燃油费也未退还。购票全程，飞猪未在网页订单页面、支付页面、购票详情页以任何醒目方式提示特殊产品退票规则，仅将产品退改标准藏在手机app订单中，未履行法定显著提示义务，严重侵犯我的知情权与公*交易权，属于霸王条款，应视为无效。 根据民航局相关规定：机建燃油费无论任何情况，未乘机必须全额退还，不得收取任何手续费；航班起飞前4-48小时退票，40%的手续费比例，远超合理范围，*台更无权在航司标准外擅自加价扣费。 飞猪现是按照原票价（660元）扣除40%。，收取我264的退票手续费，而且70元的机建燃油费没有给我退，不合理也不合法。 现我正式提出以下诉求： 1. 立即全额退还机建燃油费； 2. 按航司官方标准重新核算退票费用，退还所有违规多扣的款项； 3. 请在24 内给出明确处理结果与到账时间。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪默认购买过期延误保障服务
我要投诉飞猪*台，在我不知情的情况下，默认给我买增值服务。然后不退款。增值服务里面赠送的东西还是过期的，我4月16号起飞，飞机延误给我送的补偿是截止到4月9号的东西，请问你们这个延误保障有什么用吗？这不是欺*消费者吗，要求赔偿，退款
投诉问题
默认购买增值服务、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪*台拒退不可取消订单
我于20264月12号，在飞猪*台预定1晚酒店服务，商家是香水湾君澜度假酒店；我于今天4月22时间 行程有变，所以确定不会入住预定的酒店，第一时间通过飞猪官方联系商家，商家多次拒绝退款，飞猪官方也表示不会给我退款，这侵犯了我的消费者权益，我的诉求是退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！ 不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪因天气取消航班致联程票无法全额退款
我要投诉飞猪*台，4月23日飞机票从湛江飞贵阳的机票因为天气原因取消了导致我联程的4月28日从贵阳到湛江的机票无法全额退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪未处理西安全季酒店退订请求
我要投诉飞猪旅行*台，预定4月21日西安全季酒店（西安高铁站店）高级大床房，因行程有变未入住，连夜多次联系*台后*台杳无音讯。诉求：全额退订房费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪订错日期遭拒改期，*台与酒店推诿
2026年4月18日下午支付了一个酒店住宿，由于我同时在两个不同app上定酒店，没有看清楚日期，直到晚上整理行程，发现自己订错日期，当天晚上就找*台客服第一时间要求改入住日期，*台客服给出会联系酒店。 4月19日，我再次联系客服，客服告知他们在下午联系了酒店，但是酒店不同意，我自己也联系过酒店，酒店给出的回复是：“酒店无权取消或者更改日期，需要找第三方预订取消/更改。” 我会提供酒店回复的邮件； 问题就在飞猪和供应商之间踢皮球！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪订单未入住却被扣款且无任何确认
4.20日的酒店订单在免费退改时间内退掉了，4.21日发现竟然订单结束，于是打电话询问，告知我当时没有取消成功，正常完成订单了，从头到尾没有入住，全程从下单到入住离店全程没有任何短信电话确认，这个消费过程太不合理，与*台电话沟通得到的回复竟然是有没有短信确认，在哪个环节有短信确认是系统决定的，他们也不能保证有没有，太过于离谱吧，整个订单全流程没有任何一个环节和客户沟通，完全霸王条款。希望*台重新合理解决一下这笔完全没有使用的订单费用问题，并明确一下整个订单流程。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪未提示重复订单致误付双份房费
本人于4月在飞猪*台（代理商：全球畅游酒店专营店）预订伦敦国王十字皇冠假日酒店，入住日期5月14日至5月24日共10晚。因误操作，在不同日期分别下了两笔入住人、房型、日期完全相同的订单（实付款分别为23570.90元与23946.69元，合计47517.59元）。
在整个下单过程中，飞猪APP及网页端均未出现任何“您已预订过该时段房间”、“疑似重复订单”等弹窗或拦截提示，导致我在无感知的情况下，在不同时间支付了两遍同一时段、同一房型的房费。 本人同一时段仅需一间客房，其中一笔属于未实际消费的误操作支付。
核心争议点（附截图证据）：
1. 页面表述存在严重歧义：同一酒店、同一日期的预订页面下，其他房型明确标注“当地时间5月12日22点前可免费取消”，而本人所订房型却标注为“当地时间5月4日7点前扣14386元手续费取消”。同一页面出现两种截然相反的语法逻辑，严重误导消费者以为5月4日前取消是免费的，导致未及时处理误操作订单。
2. 未尽显著提示义务：订单总价2.3万余元以大号加粗字体显示，而“取消扣全款”风险提示却以极小灰色字体隐藏。根据《民法典》第496条，该格式条款应属无效。
3. 构成不当得利：本人同一时段仅能入住一间客房，飞猪及酒店收取两间房款却仅提供一间服务，违反公*原则。
飞猪处理态度：
发现问题后本人第一时间联系飞猪客服，飞猪仅回复“酒店不同意退款”，未说明酒店拒绝的具体理由，也未提供任何酒店方的书面拒绝凭证。飞猪作为*台方，非但未履行审核商家合规性、保障消费者公*交易权的责任，反而试图以300元赔付了结此案，要求我默认承担*5万元的全部损失。
诉求：
飞猪*台不得以“代理不退款”、“酒店不同意”为由推诿自身责任。依据《民法典》第496条、第498条及《消费者权益保护法》，要求对误操作产生的重复订单进行全额退款，保留另一笔正常入住。
附件截图：
1. 两笔重复订单支付详情截图
2. 同一页面下“前免费”与“前扣款”矛盾表述的对比截图（已红框标注）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
