飞猪虚假宣传致酒店套餐无法按约使用
本人投诉飞猪旅行*台虚假宣传、违约侵权，侵害消费者合法权益。本人于2024年双十一期间，在飞猪*台购入开元999元三晚通兑酒店套餐，该产品页面明确宣传核心权益：套餐可拆分使用，周末、寒暑假、法定节假日全程不加价，无额外消费门槛，且产品兑换有效期至2026年7月，购买时*台及商家宣传全年通用、无周末加价、无房源限制问题，保障消费者正常预约入住权益。
自购买该套餐后，本人多次计划预约周末房源，却长期遭遇预约难题。截至目前，整套三晚套餐仅成功兑换入住一晚，剩余两晚始终无法正常预约。本人多次尝试预约不同门店、不同周末时段，均显示无可用房源，同时咨询飞猪*台官方客服核实，得到明确答复：该套餐周末基本无房源可兑，若需周末入住必须额外加价，完全推翻购买时“周末、节假日不加价，全年通用可兑”的宣传承诺。
飞猪*台及商家的上述行为，属于典型的虚假宣传、履约违约。商家以“全年不加价、周末节假日通用”为核心卖点吸引消费者下单，却在消费者实际使用时设置房源壁垒、强制加价，刻意制造使用障碍，导致套餐大部分权益无法正常使用，严重违背交易承诺，侵害了本人的知情权、公*交易权和合法消费权益。且该套餐有效期尚未届满，并非本人主动放弃使用，完全是*台和商家无法履行宣传约定、无法提供对应服务导致权益受损。
为此，本人正式提出投诉诉求：要求飞猪*台立即处理，退还剩余未使用两晚对应的套餐费用666元，依法维护消费者合法权益。恳请消协部门介入核查，督促*台整改违规行为，协助本人完成退款，谢谢！
投诉问题
未履行合同、价格问题、虚假宣传
处理中
飞猪*台未履行退款承诺且客服处理不当
我投诉麗枫酒店成都火车东站四川师范大学店，以及飞猪*台。事发经过：在飞猪*台预定2025年11月8-9号房间，酒店已接单，凌晨1点到2点左右在前台办理入住，上楼刷卡开门发现房间里有人住，问前台什么情况，前台表示不清楚原因，系统上并没有入住记录，非常荒唐！若是当时推开了房门后果不堪设想！酒店当时没有其他房间，因时间很晚，安排了一间临时搭床不准备出售的房间给我暂住，并承诺退还当晚房费，第二天我因有事早起退房离开。当天晚上已经把所有情况反馈各飞猪*台，*台已承诺退款。时隔半年后，昨天打开飞猪预定酒店，发现上次的款并没有退，再次致电飞猪客服，客服表示没有工单，需要再次了解情况，并给了酒店的联系微信，酒店反水未答应退款。飞猪*台表示可以给100优惠券，并不想处理。
此次时间有两点非常恶劣：1.酒店管理混乱，给我开了有人住的房间。2. 承诺退款未退，在我发现后再次联系退款，翻脸不认账。3.飞猪*台对酒店缺乏监管，客服让我和酒店沟协商，不履行*台监管义务，处理方式不当。4. 飞猪*台客服电话全是机器音，至少要打3-5分钟才能进入人工客服，客服态度差，不听取意见，霸王条款。25年11月8号当晚致电客服半个多小时，昨天也是致电半个小时，均未解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪迪士尼门票退改霸王条款
我要投诉飞猪景区乐园*台，预订项目：2026年5月30日上海迪士尼度假区双人一日游。问题：我是5月21号在该*台购买了门票，5月22日因工作原因无法去，我在*台申请退款要求特殊原因退款却要提供相关工作证明并要公章，但由于工作单位性质无法提供公章，说申请无效会被驳回，但是距离30号还有很久，且出票不能退款这一条就是属于霸王条款。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪济南方特未入园拒全额退款
我要投诉飞猪*台，预定项目济南方特了乐园，本人未入园，拒不退款，要求我报警，诉求退全款，作出相应赔偿，图二并未全部退款，只退款277
，其余要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪候补车票兑换失败却收退款手续费
我在飞猪*台候补了同方向不同车次车票，短信间隔五分钟显示兑换了两张，后面在12306和飞猪查询到其中一张兑换失败，12306显示将原额退款，半小时无反应，就在飞猪申请退款，然后收取了我退款手续费。和客服沟通后，说是12306收取了手续费。12306回复是*台操作的，找*台，互相推诿。希望可以帮忙解决问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台未经同意扣费30元
我要投飞猪*台预订项目问题：我没有购买什么产品扣自动了我30块）诉求：全额退
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、霸王条款
处理中
投诉飞猪旅行经济纠纷，要求退款
2026年5月21日17:43分由于家里父母生重病需要我赚外快我又不能不管医院病床上的爸妈出去兼职只能在手机上找，对方*子跟我承诺保证不是*人的，也不需要我支付费用，于是我出于心急点开了对方*子的淘宝链接，告诉我刷脸不要支付密码，我并没有支付密码我刷脸手机也自动保护了不允许我刷脸，我那个时候不打算做了意识到是*子我就手机清理后台全都退出去了，但是飞猪旅行自动就付款了，我点开了花呗是扣的我花呗的钱总共843.42元，我在飞猪旅行*台不是本人有意操作是被飞猪诱导消费该订单843.42元扣了我支付宝花呗，并非我有意，我一个穷学生怎么会去新加坡那种地方，我人在东北并未取票，飞猪旅行不给我退款商家也不退款，简直是在诈*，字里行间的意思对我人格侮辱说我被*活该!我请求申请退款!
投诉问题
经济纠纷
处理中
飞猪*台误判旅行社真实订单为刷单 湖南瑞翔国际旅行社专营店
尊敬的飞猪*台审核团队：
您好！本人系飞猪店铺「湖南瑞翔国际旅行社专营店」的运营负责人，店铺绑定手机号为176****7622。现就*台判定店铺 “以非常规方式获取虚假销量、店铺评分、信用积分及商品评论等不当利益” 的违规通知，提交正式申诉，恳请*台重新核查并撤销本次违规判定。
本次被*台标记为异常的 439 个订单，均为真实消费者下单并完成交易的有效订单，不存在任何虚假交易、刷单、刷评等违规行为。店铺自入驻以来，始终严格遵守《飞猪*台商家违规行为管理规则》，坚持诚信合规经营，所有订单均为真实用户因出行需求产生的消费，交易流程完整合规，可提供完整的订单详情、支付凭证、用户出行凭证及沟通记录予以佐证。
本次被判定为 “虚假交易”，系*台风控系统对正常订单的误判。因旅行社业务存在企业客户批量采购、团队订单集中下单、老客户复购等场景，订单呈现出集中、高频的特征，被系统误识别为非常规交易。本人及店铺从未通过任何违规手段操纵销量、评分或评论，也未从中获取不当利益，所有评价均为用户真实体验反馈，未进行任何引导或刷评操作。
为证明交易真实性，本人已整理好全部订单的交易凭证、用户出行凭证及店铺合规运营记录，可随时配合*台核查。恳请*台审核团队本着审慎、公正的原则，重新核查本次被标记的订单数据，确认店铺无任何虚假交易行为，撤销本次违规判定，避免删除真实销量、屏蔽评论及扣分处理，维护店铺的正常经营权益。
本人承诺后续将持续规范运营，加强订单管理，主动配合*台风控核查，杜绝任何可能触发误判的行为，以合规经营维护*台良好的市场秩序。
投诉问题
虚假宣传
处理中
飞猪*台套餐可拆分却拒退未消费晚费用
我要投诉飞猪旅行*台，本人于2026年3月17日，在飞猪APP"温德姆酒店集团旗舰店"购买了【春促﹣部分全程不加价】温德姆集团全国2晚含早可拆分通兑套餐（订单号：27***************93)，实付金额578元，套餐明确标注"2晚双早可拆分""房券可拆分使用"。
目前，我仅预约并入住了其中1晚，剩余1晚未预约、未入住、未核销，完全未消费。但商家以订单退订*中"整份宝贝中存在部分预约，整份宝贝均不支持退款"为由，拒绝为我办理剩余1晚的部分退款。
该条款属于典型的不公*格式条款（霸王条款），与商品宣传的"可拆分使用"严重矛盾，且违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条，以及《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的相关规定，不合理地排除了消费者对未消费预付款的退款权利，严重侵犯了我的合法权益。
现请求市场监管部门介入处理，督促商家及飞猪*台立即为我办理剩余未消费1晚的部分退款（按单晚价格289元退还）。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台机票价格突降要求退差价
我要投诉飞猪*台。提前买了6月6号从上海到中国澳门20:55的飞机票，当时家里未成年小孩买的花了715。问题：现在买好过了才3天同航班就只要557多。诉求：我需要全额退票退款重新买也行，或者退差价。我以前也没有自己买过飞机票，也是小孩帮忙，没想到这么坑人。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
