10.16日我在飞猪旅行里定了单号为4501156****01001813一晚的民宿 现在因为行程问题去不了 商家那边不予取消订单 对合作酒店麻烦监管审查问题 单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法的

在飞猪平台预定三亚湾红树林度假世界酒店 因家人身体状况要照顾不能入住 酒店单方面不允许退订 飞猪对合作酒店得监管审查问题，然后单方面设置不可取消条款是违反消费者权益法 订单号43641168****2575732

关于飞猪平台及江苏连铁票务公司严重侵犯消费者权益、欺诈销售的强烈投诉书 投诉人：王敏 联系电话：186****3023 被投诉对象： 1. 飞猪平台（阿里巴巴旗下） 2. 江苏连铁国内票务公司（飞猪平台入驻商家） 投诉事由： 本人于2025年10月31日晚18:12分，因需紧急前往长沙就医，通过飞猪平台订购2025年11月1日 G1546次列车（南宁东至长沙南）两张连座车票。因本人身体不适，旅途需人照料，故“两张连在一起”的座位是本次消费的核心与刚性需求，是本人做出购买决定的关键前提。 然而，飞猪平台及与其合作的江苏连铁票务公司，存在以下一系列严重违法违规、侵犯消费者权益的行为： 一、恶意出票，严重违约，构成消费欺诈。本人明确选择并提交了DF两张连座订单，但飞猪平台及江苏连铁票务在未进行任何电话沟追未征得本人同意的情况下，擅自出票为05车06B和07车16D。这两张票不仅不连座，甚至不在同一车厢，完全违背了订单约定，致使“途中有人照顾”的核心合同目的完全无法实现。此行为已非简单的服务瑕疵，而是恶意利用格式条款、利用消费者紧急情况下的信息不对称，进行欺诈性销售。 二、推诿塞责，消极应对，漠视消费者合法权益 发现问题后，本人第一时间联系江苏连铁票务，对方接电话后仅告知“不可退”，并粗暴要求本人自行向12378申请，随即挂断电话并失联。此后，本人转向飞猪平台客服投诉，对方却一味以“页面有提示信息”为借口，企图用格式条款免除自身责任，对本人“因就医需连座”的特殊情况和核心诉求充耳不闻，处理态度极其消极、傲慢。 三、店大欺客，强行索要并滥用个人隐私，加重消费者负担。在本人反复申明就医的特殊情况后，飞猪客服不仅未给予人道主义关怀和便利，反而要求本人提供病例等核心个人隐私材料。本人为解决问题，无奈提供了相应就医记录，但飞猪平台在获取本人隐私后 音以“不符合浪票要求”为中面次粗暴拒绝。此举严重侵犯了本人的隐私权，并试图通过设置不合理的举证门槛，逼迫消费者放弃维权，是典型的“霸王条款”和“店大欺客”行为。 四、逼迫消费者自行承担损失，行为恶劣。由于次日一早必须赶赴长沙就医，在飞猪平台与江苏连铁票务互相推诿、拒不负责的情况下，本人被逼无奈，只能自行承担损失，通过12306办理退票，被扣除135元手续费。这笔损失完全是由于被投诉方的违约和欺诈行为所导致，理应由其全额承担。 事实

飞猪酒店存在严重与事实不符合的情况，并且飞猪推卸责任给商家，但是根据多个平台OTA数据显示，只有飞猪酒店平台提供严重错误误导消费者的信息，浪费顾客大量时间去查证真实与否。并且飞猪客服投诉工号8596700上一位在线人工客服。工作能力差劲工作态度差劲，根本没有认真听顾客讲话，玩文字游戏巧言令色，自以为是的曲解顾客的意思，严重浪费顾客的时间！强烈投诉！另外针对订单投诉问题飞猪给予10元红包打发乞丐严重侮辱人格，本人要求50元红包才可以接受！！！

我于2025年9月25日下单飞猪签球旅游专营店的澳洲三年签证的办理服务。套餐是全程无忧一价全含+1v1辅导+风险评估。由于申请前有工作变动，提交前我详细和商家说明了我的情况询问要准备什么材料，得到商家表示无需提交原工作单位的工作证明材料后我准备好了所有商家需要的材料，结果最后正是因为证明工作时长的材料未提供导致被拒签（相应的材料已全部传在附件中）。此问题显然是商家的1v1辅导中出现了严重的错误和不负责行为导致的，故本人要求追究商家责任，要求全额退款。然而商家拒绝全额退款，并且态度恶劣，一直试图推卸责任给我。 我固定好所有证据发给飞猪平台，要求飞猪平台客服介入。然而飞猪平台客服全程也是在和悉尼完全没有任何相应的制约商家服务不到位行为的条例。商家这种全额不退款的霸王条款，明显是违背相应的法律要求的，尤其是在商家没有相应服务这一事件已经确凿的情况下。针对上述情况投诉飞猪旅行平台，要求退款，否则继续依法追究责任

投诉主题： 飞猪平台虚假宣传，拒绝履行"平行满减"消费券使用规则（图1.2.3规则） 一、投诉事由 我于2025年10月28日在飞猪平台领取了成都住宿消费券（券号：[如有，请填写]，有效期至2025年10月31日）。然而，在使用该券时，我发现平台存在虚假宣传、不履行承诺的"平行满减"规则的行为，导致消费券无法正常使用，严重损害了我的合法权益。 二、事件经过 1. 消费券无法使用： 10月29日，我尝试预订酒店时发现，平台上要么显示无可使用该消费券的酒店，要么在选择可预订的酒店无法付款核销消费券，导致消费券始终无法用。 2. 客服沟通与不合理方案： 10月31日，我联系飞猪客服反映问题，对方提供了两个不合理方案：方案一： 要求我预订之前仅用于测试的、距离很远不符合我出行需求的酒店，入住后进行返现。方案二： 要求按"实付金额"而非平台承诺的"订单总金额"进行满减。 3. 合理诉求被拒： 我针对客服方案提出两点合理诉求，均被客服无理拒绝：诉求一：按照平台宣传的"平行满减"规则，我选其他符合条件的酒店预订。诉求二：发放一张300元无门槛券，我自己下单。 三、投诉理由 1. 规则明确但拒不执行： 飞猪平台针对成都住宿券自2025年10月23日起明确实行"平行满减"规则，即按"订单总金额"计算满减，而非"实付金额"。我于10月28日领取的消费券理应适用此规则，但客服却要求按"实付金额"计算，明显违背其公开承诺。 2. 客服方案自相矛盾且无实际意义： 客服要求我预订原测试酒店的方案，侧面承认了该券应按"订单总金额"满减的规则。但该方案要求的酒店不符合我的出行计划，对我而言无任何实际意义，本质上仍是变相拒绝履行规则。（图4.5） 3. 拒绝提供合理替代方案： 客服无视我客观上无法预订到合适酒店的困难，既不解决消费券无法使用的根本问题，也拒绝提供其他可行的替代方案，服务态度消极。 四、法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，飞猪平台的上述行为已构成虚假宣传和欺诈。 现向贵方提出以下诉求： 1. 要求飞猪平台就其虚假宣传、不履行规则的行为向我进行正式道歉。（特别是客服盛新熙不履行平台规则拒绝合理要求） 2. 要求飞猪平台按照"平行满减"规则实行，为我提供一张300元无门槛券。 恳请贵方介入调查，依法维护合法权益，不要纵容飞猪扰乱网络市场，侵害消费者权益

我于2025年10月29日至2025年10月30日在飞猪平台被*购买了香港迪士尼乐园的门票 2025年29日第一笔2123元 1395元门票四笔 4599元一笔 4599×2=9198两笔 30日4599×2=9198三笔 共计金额2123+1395×4+4599+4599×2×5=58292元 被*后拨打了飞猪平台客服电话9510208，向客服说明情况后，由于商家都是刚成立的，质疑了商家资质，客服说商家是经过严格审核的，会第一时间联系商家拦截门票，到现在没有一个处理结果，现在我本人自己拨打飞猪平台客服电话是被拉黑了的，无法接入客服，换号码拨打又能接入客服，换号接入客服让平台客服提供废票链接，客服说没有，让我联系景区。飞猪平台不作为，拉黑维权消费者！！！我的诉求就是退款，谢谢

我于2025年10月在飞猪旅行上购买了飞机票，然后我再上面看到了买新推旧，本人以为就是相补差价，然后就从新买了另一趟航班，结果扣了我350元手续费。本人拨打过客服电话，他们说解决不了。本人认为飞猪在诱导我退票，我想着把我这350元手续费退回来

我于2025年10月31号晚上5点42分在淘宝飞猪平台预订了上海肿瘤医院附近的民宿。后来因为我看医院的行程改变了。半个多小时后很快我就提交了取消的订单，商家拒绝。给商家和飞猪平台打电话，相互踢皮球，商家干脆拒绝接电话。飞猪平台无法监管第三方，严重损害消费者利益

10.19下单飞猪双11马尔代夫5天4晚酒店，后于22号支付尾款，（订单号：30031181****6916797），22号进行预约，见图1，现针对后续进行描述： 1、22号在飞猪界面预约，为稳妥起见，咨询商家小二，预约时间是否可以，商家回复可以，见图2（并未告知具体成功时间需等短信通知，或者其他事项），鉴于机票随时间上涨且收到商家可以结论，在飞猪同步定了机票（订单号：87****9212767）；第二天再次确认预定确定了吗？商家反馈“定了哈”，见图3，当天晚上没有任何感知的情况下收到飞猪“预定失败”的消息（见图4），遂联系小二，反馈见图5； 2、基于以上情况，拨打飞猪客服，多次电话沟通，最后结论他们会来处理，我方询问时间，飞猪客服反馈：不确定，可能1周、2周、3周，我方表示不接受，客服表示其他其他方式，我方表示要上升处理后，客服后续立刻致电，说下周二前会解决。 下周二未收到任何飞猪电话，仅有商家小二联系，告知要重新申请预约，我方又走了一遍预约流程，后续短信：预约失败（见图6），商家小二反馈：是商家误拒绝，让我们再次提交流程见图7，在预约两次，且前置体验糟糕的情况下，已经不想再订此次行程，致电飞猪要求机票+酒店全部退订，飞猪反馈会进行解决； 3、家人本着息事宁人的心态再试一次，第三次走预约流程，后续收到预定成功的短信，见图8，本以为事情到此结束，没想到，下午商家小二发来消息，反馈：房间需要加1460元升级才能入住，见图9， 以上，在飞猪上浪费了大量的时间，且体验极其恶心和糟糕。 诉求：飞猪上关于此次的行程的机票和酒店全额退订，并要求30%酒店费用赔偿。