飞猪订单未同步致误判未入住仍扣款
本人于 2026/3/3在飞猪*台预订了 上海维也纳国际酒店（上海浦东国际机场店）2026/3/3一晚的房间，订单号：45****55170****5928
，金额：388元。
因行程变动，本人于入住当日致电该酒店前台，询问订单是否已确认，以便决定是否调整行程。但酒店前台工作人员明确告知，其系统内未查询到本人的预订信息。
基于此反馈，本人误以为预订未成功，故未前往该店，并直接前往同城另一家维也纳酒店办理入住。
然而，事后本人发现，飞猪*台仍对该笔订单进行了扣款，且订单状态被修改为“已入住”。本人并未实际入住第一家酒店，也未享受任何服务，该扣款行为完全基于*台或酒店系统信息的滞后与错误，导致本人作出了错误的消费判断。
本人认为，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，经营者应提供真实、准确的信息。因*台/酒店系统不同步造成的损失，不应由消费者承担。现要求飞猪*台全额退款该笔不当扣款。
诉求： 退还违规扣款 388元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台展示可退却拒退，涉嫌虚假宣传
本人于【2026年2月28日】在飞猪APP预订【****. Avenue Hotel】，订单号：【270170****007006489】。预订时页面明确显示“可随时退款/免费取消”，本人基于该承诺完成支付。 订单支付成功后，我申请退款时，飞猪却以“后台显示不可退”为由拒绝退款。我已提供预订时的截图、录屏等完整证据，证明下单时确实显示可退，属于飞猪*台前端展示与后台信息不一致，是*台自身技术/展示错误，责任完全在飞猪，不应由消费者承担损失。 飞猪无视证据、拒不履行退款承诺，已违反《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，侵害我的知情权、公*交易权。 诉求： 1. 立即为该订单全额退款； 2. 对*台信息错误问题进行整改； 3. 按规定时限回复处理结果。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪未提醒门票临期致自动扣款不退款
我要投诉飞猪旅游*台，预定2张北京环球影城门票，有效期至2026.2.13，临期并未提醒，到了有效期直接完成订单扣款，门票并未核销使用，现*台和北京环球影城互相踢皮球不肯退款
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
飞猪*台未入住被扣款且拒退
1.本人在飞猪*台预定2026年2月27日德钦雪域神川—梅里之眼观景酒店，采用信用付的方式，即入住退房后退款，实际并未入住，但酒店却标记为本人已入住且扣款，本人通过电话或预订*台（飞猪）尝试与酒店沟通协商退款或改期，均拒绝。
2.该酒店在*台标注：预订30分钟后不可取消，违反了
《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿、*等、公*的法律原则。
3.飞猪*台不核实客户的到店时间，未尽到告知义务；实际未入住且标记为本人已入住，违背了服务事实；当晚酒店空房率高，本人并未造成酒店损失的情况下，酒店拒绝退款；未收到成功入住的短信提醒即直接扣款，不合理。
4.飞猪上架无资质评价差的酒店，经德钦县市场监督管理局反馈，该酒店经常遭到同类型投诉。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
飞猪*台违约缩水行程且曲解事实
2026年2月23日，本人在飞猪*台预订“巴厘岛蓝梦岛+佩尼达岛东线一日游”（598元/人）。商户公示行程明确包含5个景点：蓝梦岛游玩2小时，佩妮达岛东线三大景点（网红树屋、阿图海滩、钻石沙滩）游玩2小时。实际行程严重缩水：蓝梦岛仅45分钟（缩水超60%）；网红树屋、阿图海滩完全遗漏；钻石沙滩仅20分钟（缩水85%）。
因时间被压缩，本人在微信群曾提出“放弃树屋争取钻石沙滩更多时间”的协商提议，但商户仅表示“商量”后无下文，话音刚落即被催促上车返程，该提议未被采纳、未生效。2月25日，商户亲口承认遗漏两个景点，但仅愿赔偿50元/人（等于两景点最低门票成本）。
2月26日，飞猪*台首次介入认定商户违约。但2月27日，在商户已承认遗漏两个景点的情况下，*台反而推翻商户自认的事实，将本人未生效提议曲解为“自愿放弃景点”，认定只遗漏一个景点，仅按20%赔偿（119.6元）加170元补贴，合计289.6元。此后多次要求升级处理均遭拒绝，客服以“只能处理到这个程度”“我们已经是超额赔付”等说辞单方面终结沟通。更恶劣的是，在投诉未解决情况下，客服擅自终结投诉流程，违规将款项打给商户，导致本人丧失对交易款项的控制权。
飞猪*台的核心失责：一是以“超额赔付”之名行傲慢推诿之实，商户承认遗漏两个景点，*台反而说只遗漏一个，比商户更急于为商户开脱；二是事实认定严重错误，将未生效提议曲解为自愿放弃，无视商户自认；三是违规操作剥夺消费者权利，擅自终结投诉、违规打款；四是客服机制层层失能，拒绝升级、机械重复、傲慢定论。
本人诉求：赔偿每人1500元（含门票退款、违约金、时间缩水损失、景点遗漏损失、时间成本、体验成本、精神损失、沟通成本、*台违规操作惩罚性赔偿）；责令飞猪纠正事实认定，按完整违约事实处理，赔礼并道歉；公开对商户以及*台对接客服的处罚与改善措施。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
飞猪*台拒退误购迪士尼儿童票
本人于2026年1月28日在飞猪*台购买[香港迪士尼乐园-1日门票送20周年毛公仔挂袋饰物（直播）]，因操作失误误购儿童票（本人为成人，门票无法使用且未入园、未核销）。商家以“预约后不可退”为由拒绝退款，飞猪客服介入后亦不受理我的退款申请。根据《消费者权益保护法》，该“不可退”条款属于不合理排除消费者权利的无效格式条款；飞猪作为*台方，未尽审核与监管义务，纵容商家侵害消费者权益。
现诉求：1. 商家全额退还购票款XX元；2. 飞猪*台履行监管责任，对商家违规行为进行处理并反馈结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
飞猪虚假宣传致万达酒店无法入住
我要投诉飞猪*台，预订项目:25年双十一期间购买的万达酒店3晚全国通兑套餐。问题:宣传误导欺诈消费者，详情页无锡万达颐华酒店在可预定范围内，预订酒店时却被告知酒店已经摘牌，无法提供服务，只能退款。*台提出给予100元优惠券补偿，但这完全不能弥补我的损失。诉求:退一赔三。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
飞猪默认搭售增值服务且不退费
我要投诉飞猪，今天上午我使用支付宝*台里面的飞猪程序购买一张成都到内江的高铁票，开始票价显示59，我选择购买选座然后付款显示79我没有疑惑，因为我之前在微信里面买的票价一直都是79-69-78，我直接付款了，买完票以后我发现时间错了，我随即选择退票重新购买重新选择，退票时候只退了49，我很不理解，手续费扣这么多，我去看，飞猪分了两次扣款，只退了票钱，还有一个20几块没有退给我，我打电话问客服，说我买了一个快速什么什么的保障，我买票时候没有选择，哪来的这个选项，客服说我自己选择的，可是我没有，我选择付款时候直接就是79，飞猪这个保障是默认购买的，我为什么要卖，还不能退，我都不知道这个事情，我要求飞猪*台退款
投诉问题
默认购买增值服务、强迫消费、捆绑搭售
处理中
飞猪退差价不实：显示344元实退256元+过期券
我要投诉飞猪出行，
项目:南阳到芜湖火车票？
问题:退差价问题，*台显示一笔344元的退款，实际到账256元和一张还剩22分钟过期的优惠券（优惠卷是我自己的，无门槛的100优惠券）。
诉求:按344元给我补齐差价
投诉问题
返现问题、退改问题、价格问题
处理中
飞猪未履行入住提醒义务致订单作废
我于2025年4月18日在飞猪*台预订了中卫腾格里金沙海火车酒店2025年6月28日的房间，提前两个多月下单。因飞猪*台在入住前未通过短信、APP通知、电话等任何方式进行入住提醒，导致我完全遗忘该订单，最终未能入住，房费被全额扣除。事后*台仅愿意提供200元补偿，并声称这是最高标准。我当时在信息不对称、不了解相关法律规定的情况下，暂时接受了该补偿。但事后了解到，预订与入住间隔超两个月，用户遗忘属于正常情况，*台未尽合理提醒义务，存在明显服务过错；200元补偿远不足以弥补我的实际损失，显失公*。现要求飞猪*台重新处理该订单，按合理标准提高补偿金额，或退还相应房费，保障消费者合法权益。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
