飞猪*台预订房间后提前退订遭拒
我在2026年1月27号在飞猪*台订购两间房间，因临时急事去不了提前一天沟通要求退款，商家不给退款并拒绝沟通。现在要求退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪*台机票改名收费不合理及隐藏条款问题
我本人2026 1.8 在飞猪*台订购机票，订单号90****8458546 名字郑丹茹 对于飞猪*台和香港快运航空改名收费价格违法提出申诉，我付机票钱手续费就还包含我的手续服务，为何又要多收我改350的费用，我认为这是额外费用不合理，而且退票1092手续费要收我98%的手续费我也不认可，手续费那么高动动手指改名的事情，却要那么高的998费用，服务劳动和成本完全不对等，这钱是服务用在那个地方了，没有详细说，还有飞猪*台上面这边是写支持修改姓名一次的，要收费却没有在我下单前弹窗提醒和确认姓名，导致我下单后无法更改，还有后续收钱，属于隐藏条款不合法，我只是一个字母的错误，请求处理
投诉问题
退改问题、霸王条款、虚假宣传
处理中
飞猪拒退病假酒店套餐费用
本人因飞猪*台拒不退还未入住酒店套餐费用，侵害消费者合法权益，故投诉。
一、事实与经过
1. 2025年10月20日，本人在飞猪*台购买“双11沙漠星星酒店套餐”，支付全额费用3499元，并于*台系统内预约2026年2月23日入住。
2. 预约后，本人突发腰部疼痛伴髋关节扭伤，经医院诊断后，医生出具明确病历证明，建议休息避免长距离行走，并接受治疗，现已无法按预约时间前往酒店入住。
3. 本人第一时间联系沙漠星星酒店申请退款，酒店工作人员明确告知该套餐订单需由飞猪*台统一处理，酒店无退款权限。随后本人多次联系飞猪*台客服，说明身体突发不适的客观情况，并告知可提供医院病历证明等相关材料佐证，但*台客服始终以“预约后不退不改”为统一官方答复，拒绝任何形式的退改申请。
二、投诉理由
1. 飞猪*台“预约后不退不改”的条款属于典型霸王条款，严重违背《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。该条款单方面免除*台责任、加重消费者义务，未给予消费者合理的退改救济途径，排除了消费者因不可抗力或突发身体不适等客观原因无法出行时的合法退款权利，应属无效条款。
2. 本人虽预约入住时间，但并未实际前往酒店办理入住，未占用酒店房间资源及相关服务，未给酒店及*台造成任何实际经济损失，*台以格式条款为由拒绝退款缺乏合理依据。
3. 本人突发腰痛属于不可预见、不可避免的客观情况，且已取得医院病历证明，符合合理退改的法定情形，*台理应秉持公*公正原则，予以退款处理，而非机械执行不合理的格式条款。
三、投诉请求
1. 要求飞猪*台立即退还本人购买沙漠星星酒店套餐的全额费用3499元；
2. 要求飞猪*台整改“预约后不退不改”的不合理格式条款，保障消费者权益。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪推诿航变取消责任并客服态度恶劣
因突发航变申请酒店取消预订，飞猪*台推诿给酒店不同意取消，但我联系酒店后对方反馈由飞猪*台提交取消申请即可。所以飞猪*台存在欺诈行为，并且客服（名为：尹熹竹）全程态度恶劣，语气强硬。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪未履行2小时免费退票承诺
我于2026年1月29日在飞猪APP购买了2.10国航CA2863次航班，将从天津滨海至贵阳龙洞堡，下单后于1.29 16∶27出票，国航享有出票2h内错购票，免手续费进行退票，我于1.29 18∶18联系飞猪*台客服APP进行沟通退票，*台客服在18∶19告知我，将帮我处理。飞猪*台客服却在18∶26告诉我已经超过出票2h，无法免费退票。而后跟我沟通，将“上报处理”。因为*台操作不当，导致我个人需要承担388元的退票费，*台客服只会“抱歉先生，只能补偿100”。消费者在出票2h内及时联系客服，并且机票是飞猪*台从国航官网购买，自然联系飞猪客服进行退票。飞猪客服工号“林释”处理问题态度消极。 消费者诉求，免费退票或者全额补偿退票手续费388元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
飞猪退票收取136元手续费无依据
我于2026年1月29日20点35分在飞猪购买机票共花了2133元，于当天21点46分后申请退票到账1997元，就收取了我136元的手续费订单号92****2693723。别的*台都是全额退款，这个136元的手续费的依据是什么？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
飞猪退票后无法恢复原票且客服不处理
2026年1月29日，我下午两点多钟买了广州飞哈尔滨的机票，晚上8点36分点击退票申请，38分退票成功，收取费用，9点08我由于行程有变想申请恢复原票，多次打给*台都是AI回复，过了半个小时被告知不能恢复申请
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
飞猪以无房为由拒入住，同房型高价在售涉嫌欺诈索赔
1、2026年1月9号在飞猪*台下单，后面与酒店核实预定房型不一致。
2、联系飞猪，目前飞猪让我免费取消或给免费取消后自己预定同日期同房型入住完成后补差价给我，我不接受这2个方案，因为飞猪可以预定好同样房型保障我入住，但是以单方面“无房”为由拒绝履约，诱导我取消订单，同时这两个方案风险转嫁在我身上，让我承担飞猪的错误。
3、2026年1月29日我在飞猪*台上发现同日期同房型依然在售，甚至是同一个卖家：全球畅游酒店专营店，此时的房间价格为：11673元，是我预定价格4955.59元的2倍，及时跟飞猪反馈留言。
4、飞猪1月29日晚间告知保障我入住的方式是自己再在飞猪*台上面自行预定同房型，入住后退差。
已经在飞猪上被无房为由拒绝入住、诱导取消订单，飞猪不能保障我第二笔订单能够入住成功，我需要承担风险取消第一笔订单，同时第二笔订单不能保障入住成功且我需要承担11673元的高金额。
投诉问题
未履行合同、强迫消费、虚假宣传
处理中
飞猪未按申请退款却强行发货
我于2026年1月19日在飞猪旅行购买的公交卡！于2026年1月20日申请的退款，我申请退款时还没有发货，飞猪旅行不给退款直接发货，造成我的损失，请求帮我退款，保护我的权益！
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
投诉飞猪客服处理不当 /不处理
2025年12月31日在飞猪*台购买3人英国签证办理订单，第一时间给商家描述办理签证遇到的问题，问他们是否能办理，我发送了流水，他们说可以办理，我就下单3人，商家微信建群，一直让我发送各种资料，从始至终，没有对资料提出问题，直到今天2026年1月29日说拒签，我投诉飞飞猪客服，客服在浏览过我与商家的聊天记录后，跟我在通话中也明确认可商家没有履行审核资料的义务，只是做了收集资料的动作，却不跟商家沟通给解决退款问题，明知没有履行义务，也不给消费者解决问题。我现在要投诉，希望你们能协助我解决问题
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
