小米11两次主板烧毁拒履退款承诺
网友保保_TdF4NAzZ
本人于2021年1月26日通过抖音商城在小米官方旗舰店购小米11手机（IMEI1：8697794054485741），购机价3999元，订单编号4757****6245。2022年1月29日，手机无摔损进水突发主板烧毁，经小米售后原钦州市钦北区曦阳电子通信器材经营部检测后换机（工单号AS22****4401261），售后承诺“新机再遇主板故障全额退款”。2026年1月27日，该机再次因主板故障声音失灵，现经小米之家广西钦州市钦北区仟仟万家购物中心专卖店售后检测，书面确认“主板烧毁”（工单号AS26****4391918）。联系小米客服（400-100-5678）后，其以“延保超期”“门店搬迁”为由拒履退款承诺，仅同意付费维修，严重不合理。小米11主板故障系公认设计缺陷，官方3年专项延保已认可该质量问题，不能以延保超期免责；售后退款承诺是针对缺陷的特殊约定，二次同故障符合履约条件，品牌方需承担统一售后责任。案涉手机两次非人为核心故障，违反《产品质量法》相关规定，依据《民法典》《消费者权益保护法》，现要求：1. 全额退还购机款3999元或提供≥60%回收补贴2399元；2. 3个工作日内出具书面方案，1个工作日内付款；3.或退货一台同等价值的机型。相关证据均真实有效，恳请监管部门介入督促履约。
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