抖音商城CARNO旗舰店虚假宣传拒赔
网友保保_5c54a753
已完结
1. 投诉对象：
北京抖音视界科技有限公司（抖音商城*台） + 上海格物致品网络科技有限公司（抖音商城运营主体） + 关联店铺：CARNO卡诺宠物旗舰店
2. 投诉类型：
商品质量问题 / 虚假宣传 / 售后服务问题 / *台责任3. 投诉标题：
抖音商城CARNO卡诺宠物旗舰店虚假宣传宠物笼子/跑轮，*台拒绝退一赔三拖延维权4. 投诉详情（正文，直接复制）：
我于2025年7月在抖音“CARNO卡诺宠物旗舰店”购买宠物笼子（253元，宣传“防啃咬”并赠磨牙棒）和跑轮（128元，宣传“整机一年质保”）。
商品使用不到1-6个月出现啃坏/异响（正常使用），商家补发配件后问题持续，以“啃咬正常”“仅轴承质保”拒保，初期客服否认防啃咬，现宣传标注防啃咬，构成宣传变化/知情误导虚假宣传。
*台知情后拒绝退一赔三先行赔付，仅给265元体验补偿敷衍。2026年1月28日客服电话拒绝赔偿 + 劝阻“别投诉其他部门”，1月30日-2月1日主动联系承诺反馈却拖延关单（有通话录音）。
*台利用主体差异/优惠券拖延，违反《消费者权益保护法》第55条和《电子商务法》先行赔付义务。5. 诉求：*台先行赔付退一赔三现金1640元（不扣体验补偿）。
支持保留商品（法定不强制退货）。
查处商家虚假宣传 + *台拖延/劝阻投诉行为。
证据
复制这段内容后打开天翼云盘手机App，操作更方便哦！链接：https://cloud.189.cn/t/7BrUFfiUjE7v（访问码：p1kr）
抖音商城涉事商品订单编号：
6944****2914
69447143****7483170
投诉进度
用户申请完结
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补充内容
1. 投诉对象：
北京抖音视界科技有限公司（抖音商城平台） + 上海格物致品网络科技有限公司（抖音商城运营主体） + 关联店铺：CARNO卡诺宠物旗舰店
2. 投诉类型：
商品质量问题 / 虚假宣传 / 售后服务问题 / 平台责任3. 投诉标题：
抖音商城CARNO卡诺宠物旗舰店虚假宣传宠物笼子/跑轮，平台拒绝退一赔三拖延维权4. 投诉详情（正文，直接复制）：
我于2025年7月在抖音“CARNO卡诺宠物旗舰店”购买宠物笼子（253元，宣传“防啃咬”并赠磨牙棒）和跑轮（128元，宣传“整机一年质保”）。
商品使用不到1-6个月出现啃坏/异响（正常使用），商家补发配件后问题持续，以“啃咬正常”“仅轴承质保”拒保，初期客服否认防啃咬，现宣传标注防啃咬，构成宣传变化/知情误导虚假宣传。
平台知情后拒绝退一赔三先行赔付，仅给265元体验补偿敷衍。2026年1月28日客服电话拒绝赔偿 + 劝阻“别投诉其他部门”，1月30日-2月1日主动联系承诺反馈却拖延关单（有通话录音）。
平台利用主体差异/优惠券拖延，违反《消费者权益保护法》第55条和《电子商务法》先行赔付义务。5. 诉求：平台先行赔付退一赔三现金1640元（不扣体验补偿）。
支持保留商品（法定不强制退货）。
查处商家虚假宣传 + 平台拖延/劝阻投诉行为。
证据
复制这段内容后打开天翼云盘手机App，操作更方便哦！链接：https://cloud.189.cn/t/7BrUFfiUjE7v（访问码：p1kr）
抖音商城涉事商品订单编号：
6944226301830042914
6944714338527483170
忘记填投诉项和要求了，变成默认了
投诉事项：虚假宣传/质保欺诈/劝阻投诉
要求：退一赔三/保留商品/惩罚商家/下架涉事商品
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