UC浏览器自动扣费无提醒且客服不处理
网友保保_lBuvD0yC
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投诉uc一直自动扣费工作人工回电说退一个月费我说没有任何提醒电话信息意愿扣费，他说内战发了我不认可聋哑人残疾人语言障碍不认识字这不坑他吗，我要投诉帮我父亲出头望工作人员给予公*的解决方案
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尊敬的黑猫投诉*台、爱奇艺官方：
本人代父亲杨建兵身份证号132827*********11X聋哑残疾人，持有残疾人证，投诉UC浏览器*台未经同意、未履行显著提醒义务的非法自动续费扣款行为，具体事实与诉求如下：
1. 基本情况：父亲为聋哑残疾人，无语言听说能力，对智能手机操作、互联网会员服务及自动续费规则完全不熟悉，无法自主理解*台协议条款，也无法接收语音/文字外的有效提醒。本人于【发现扣费日期】查询父亲支付账单时，发现UC浏览器自【2022年起，通过【微信/每月自动扣款【扣费金额】元，截至目前累计扣费800元，父亲对该自动续费服务从未明确同意开通，也完全不知情。
2. *台违规事实：
◦ 违反《网络交易监督管理办法》第十八条：UC浏览器未在自动续费前5日以显著方式（如弹窗、加粗高亮、短信强提醒等）向父亲提醒续费金额、取消路径，父亲作为聋哑残疾人，无法通过常规语音通知感知扣费信息，*台未针对残疾人群体提供适配的提醒方式，未尽到特殊告知义务；
◦ 违反《消费者权益保护法》《残疾人保障法》：*台未保障父亲作为消费者的知情权、自主选择权，也未履行对残疾人消费者的特殊保护义务，默认勾选/隐蔽开通自动续费，属于不公*格式条款，应认定无效；
◦ 父亲扣款后从未使用UC任何会员权益（无播放记录、无下载记录、无特权服务使用记录），未享受服务却被持续扣费，严重侵害财产权。
3. 维权诉求：
1. 全额退还父亲被违规自动扣除的全部费用800元，原路返还至支付账户；
2. 立即关闭父亲账号下所有自动续费/连续包月服务，杜绝后续违规扣费；
3. 针对侵害聋哑残疾人消费者权益的行为作出书面说明，优化针对残疾人群体的服务提醒与协议告知机制。
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