未成年人未经监护人同意大额充值
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已完结
第一次在微信上直接申请 失败被拒 再次提交孩子于欣可（14周岁）在未经监护人孟祥梅同意情况下，于2025年11月7日到2026年1月27日，利用您运营的《熹妃传》游戏充值9886元。上述金额已远超其年龄、智力的正常范围，更严重违反了*关于未成年人网络消费的法定限额规定。 现依据《中华人民共和国民法典》，该大额充值行为无效。请您在5个工作日内，依法返还全部款项，并提供处理结果。否则，我将立即向网信、文化和市场监管部门提交正式投诉，并保留通过诉讼维权的全部权利
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
孩子情况特殊，有*症和焦虑，实在猜不透他在想什么，只知道道问我们要钱，给了钱就能好一点，以为他会好好存着，谁知道去充游戏了啊，所以我们要求全款退！必须全款退！第一次拒绝已经很浪费我们的时间和精力了，我也不奢求什么解释了，我也不想听电话，就必须全款退，我知道什么按百分之几退，好像是要看什么家长的责任，我们只是想看孩子更能更高兴一点，他知道钱不会乱花，你们这个游戏太圈钱了，不充值就战力就升的慢什么的，就是在诱导孩子消费，务必退全款，已经跟客服说过好几天了已经拉扯够了现在就很坚定的已经跟客服说过好几天了，已经拉扯够了，现在就很坚定的必须全款
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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注意！从微信小程序上玩的，不需要实名认证，其次充值的手机绑定的就是孩子自己的，
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根据相关规定，我们有权申请三年内的冲值退款。如果只退九十天内的，那我们可能不得不考虑采取法律途径。请理解我们的立场，并尽快协助我们处理退款事宜。
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补充内容
第一次投诉被拒，直接上qq问的公司客服，客服又说不归他们管，这要从退款的渠道问，微信微信上的客服又微信上的客服又不回，所有的资料已经交的很清楚所有的资料已经交的很清楚了，就是拒绝了，未成年人都不放过吗？未成年人都不给退是吗？所以为什么不给退已经违法了所以就为什么不给退？已经违法了，到底知不知道！具体具体信息可以直接看我微信上申请退具体信息可以直接看我微信上申请退款第一遍发的资料
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