拍机堂误操作补差拒退款且存霸王条款
网友保保_20933b37
处理中
机器到货后发现笔记本跟描述严重不符，现在拆修未标，未标识，第一时间联系误操作后，本人第一时间联系拍机堂官方客服沟通退款，客服以“订单已完单”为由明确拒绝协商，无任何合理解决方案。后本人向宝山区市场监督管理局投诉，因双方为商业合作关系，市监局作出不予受理决定（附不予受理告知书为证）。 现举报被举报人存在3项违规经营行为： 1. *台操作界面设计不合理，补差功能无二次确认，极易引发用户误操作，侵犯合作方公*交易权，违反《电子商务法》中*台需保障交易便捷安全的相关要求； 2. 本人因重大误解产生误补差，*台拒不协商处理，未建立有效的争议解决机制，违反《电子商务法》第58条关于*台应妥善处理用户投诉的规定； 3. *台《商家合作协议》中可能存在“一旦操作即视为认可，*台不承担误操作责任”等格式条款，单方面加重我方责任、排除我方合理退款诉求，涉嫌违反《民法典》第497条关于格式条款无效的。
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