抖音团购美甲服务被强制加收未明示费用
网友保保_1f229fae
本人于2026年1.25日，在抖音团购*台购买了“沐暮子轻奢·美甲美睫(龙湾印象汇店）”推出的美甲服务，支付费用27元整。 该团购订单页面明确标注服务内容，且未在任何位置提示消费者需额外支付其他费用。在“团购包含项目”中，清晰写明“包含护理费”。 2026年2月2日本人通过电话预约该服务时，被商家工作人员告知，必须额外支付共计60元的“前置处理费”和“春节手工费”，否则无法享受订单所载明的服务。这与我在下单时基于订单页面信息所形成的“一口价”预期完全不符。因协商无果，我已就此向抖音*台进行投诉，但*台方未能妥善解决问题，申请被系统驳回. 商家的行为已构成对消费者的欺诈，并违反了多项法律规定： 1. 构成消费欺诈：商家在销售页面以27元全包（含护理费）的虚假信息误导消费者下单，在实际履行时单方面增设未事先明示的收费项目，其行为完全符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条关于“欺诈行为”的认定。 2. 违反明码标价规定：商家在标价之外加价收取“前置处理费”和“春节手工费”，属于收取未予标明的费用，直接违反了*市场监督管理总局《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条的规定。 3.害消费者知情权与公*交易权：商家的行为导致本人作为消费者，在信息不对等的情况下做出了错误购买决定，侵害了《消费者权益保护法》第八条赋予的知情权，并设置了不公*的交易条件。 我的诉求是请求市场监管部门依法责令该商家退还本人订单费用27元，并依据《消费者权益保护法》第五十五条，对其欺诈行为处以五百元的惩罚性赔偿。 请求对该商家“线上低价引流、线下加价收费”的价格欺诈行为依法进行查处。
投诉进度
