哈啰顺风车司机失联拒载且*台不处理
网友保保_DjsJ2Rzw
已完结
我于2月1日与哈罗*台顺风车司机沟通好了2月2日早上出发的时间与地点，并且预付了车费。等到2月2日出发的时间，司机直接消失电话不接消息不回（司机恶意不回消息，因为我无法与司机取得联系便发了第二个顺风车订单，该司机又再次接单），订单也不取消。在这样的情况下，我只能临时改别的途径，花费了大量的时间金钱到达我的目的地。后续我向*台投诉这件事情，*台不对司机做任何的处罚，对乘客无补偿。客服要求如要补偿则补偿10元、车费不退，如果要退车费就不要要求补偿（有录音为证）。 该司机为专职顺风车黑车司机（有录音为证），*台多次无监管并在明知该司机违法的情况下依旧为该司机提供接单*台与庇护。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
我的诉求：1.退回我的预付车费2.对司机违规行为*台需进行处理 3.针对司机的恶意违约行为应按照《民法典》针对违约金的相关规定对乘客进行实际损失的30%进行现金赔偿。
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
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审核结果
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