广发信用卡违规授信、息费误导及投诉不作为
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投诉广发银行信用卡中心 本人李志雨，联系电话131****1180 1. 贷前调查不尽职：本人临时工、无社保无房产、月入3000元且不稳定，却被违规授信12.3万元额度 2. 疫情期间恶意抽贷连环降额：正常用卡时还多少降多少，直接导致本人逾期 3. 诱导分期：逾期前天天致电推销分期；逾期后协商一次性还款，仍只推分期 4. 未尽告知义务、息费误导：办卡未告知最低还款收费，账单将最低还款利息标为“消费利息”，未显著提示全额计息规则，违规收取息费19087元，协商减免态度恶劣、处理无果 5. 拒不配合投诉处理：本人多次拨打12378反馈问题，多次向广发银行索取投诉编号，银行均拒绝提供，不依法履行投诉处理义务 违规依据：违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）、《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十九条（息费清晰披露）、《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十五条（畅通投诉渠道、规范处理流程）、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第十五条（履行投诉处理主体责任） 投诉诉求： 1. 立即整改账单标注，明确区分利息类型，清晰披露最低还款计息规则 2. 对已产生的模糊标注利息作出合理解释并退还全部息费19087元 3. 对贷前调查失职、恶意降额导致的逾期承担相应责任 4. 依法提供投诉编号，妥善处理本人投诉并答复处理结果
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