京东外卖因顾客定位异常致配送超时
网友保保_74db51da
已完结
申诉标题： 关于订单超时因顾客定位异常导致的申诉（罚单编号：18***************52）
尊敬的*台申诉审核人员：
本人就罚单编号 18***************52 的“送达超时”处罚提出申诉，理由如下：
一、超时原因说明：
该订单（完成时间：02-03 21:49）要求送达时间为 21:01，实际完成配送时间为 21:49，确实存在超时情况。但超时并非本人配送原因导致，而是顾客定位信息严重异常所致。
二、事实经过：
1. 接单后，按照系统导航前往顾客定位地址，但到达后发现定位地址与实际地址不符，定位偏差约2公里。
2. 本人立即通过订单内联系方式（186****3107）与顾客多次联系（通话记录详见附件截图），确认正确地址。
3. 期间因定位异常无法正常完成配送，本人于21:57分主动致电京东客服（950618），说明情况并请求系统协助（通话记录详见附件截图）。客服介入后，确认定位异常属实，并指引后续操作。
4. 最终在客服协助下重新获取正确地址，完成配送，导致整体配送时间延长。
三、申诉依据：
1. *台规则中明确规定，因顾客定位错误、地址异常等非骑手原因导致的配送问题，不应归责于骑手。
2. 本人已尽到及时沟通、主动上报的义务，且有客服通话记录为证，证明本人积极处理异常情况。
3. 若因系统定位错误导致骑手承担责任，将严重损害骑手合理权益，也不符合公*原则。
四、诉求：
请求*台重新审核本订单的配送情况：
· 撤销“送达超时”的违规判定
· 退回罚款4.19元
· 恢复服务分2分与等级分1分
· 将本订单视为“非骑手责任”异常订单处理
五、附件证据：
1. 与顾客通话记录截图（186****3107）
2. 与京东客服通话记录截图（950618）
3. 本罚单详情截图（含超
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
关于要求退还因客户定位异常所致不当罚款的函
致：京东外卖（京东秒送）*台
我方为贵*台合作配送员，现就贵*台对我方订单（罚单编号：18***************52，订单编号：18***************05）作出的“送达位置异常”及“送达超时”等处罚，提出严正异议并要求全额退款。
一、 事实与理由
1. 超时原因非我方过错： 根据订单要求，该订单的送达时间为2026年2月3日21:00，我方实际于21:49完成配送。此次超时完全因顾客在系统中的定位信息与实际地址存在约2公里的严重偏差所致，属不可归责于我方的客观原因。
2. 我方已尽合理勤勉义务： 在发现定位异常后，我方立即通过订单内联系方式（186****3107）与顾客多次沟通，以确认正确地址。同时，在配送过程中（21:57），我方主动致电贵*台官方客服（950618），报告情况并请求协助。客服记录（通话记录可查）可证实我方已及时、充分地履行了告知与报告义务。
3. *台处罚依据不成立： 贵*台以“送达位置异常-收货地址/定位错误”及“送达超时”为由，分别扣罚我方20元及7.67元（详见账单截图）。该处罚无视“定位错误源于客户”这一根本事实，将*台或客户方的过错转嫁于履行配送义务的骑手，显失公*，缺乏事实与合同依据。
二、 法律依据与诉求
1. 公*原则： 根据《中华人民共和国民法典》第六条，民事主体从事民事活动，应当遵循公*原则，合理确定各方的权利和义务。贵*台的处罚行为将非因我方过错产生的损失强加于我，违反了公*原则。
2. 合同履约： 作为配送服务的提供方，我方在能力范围内已尽全力完成配送义务。因客户提供信息错误导致的履约障碍，其风险及后果不应由我方承担。
3. 具体诉求：
· 立即撤销针对订单（编号：18***************05）的所有处罚决定。
· 全额退还因此产生的扣罚款项共计 27.67元（位置异常罚款20元 + 超时罚款7.67元）。
· 就本次不当处罚对我方造成的时间损失及经营困扰予以合理解释并致歉。
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