崎荟小店虚假宣传且拒不退款
网友保保_g6qfboA0
处理中
投诉对象：小红书*台-崎荟小店的店 投诉事由： 本人于2025年1月10日在该店购买“周周红薯玩法全类目变现”课程，实付299元。商家宣传课程可实现全类目变现、提供一对一指导和专属运营方案，但实际课程内容与宣传严重不符： 所谓“一对一指导”完全未落实，导师仅进行口头描述，未提供任何具体可执行的操作步骤、专属方案或针对性指导，全程要求学员自行对照视频摸索，未兑现“一对一陪跑、实操带教”的承诺； 课程内容空洞，无有效实操价值，与宣传的“全类目变现、快速起号”等效果严重不符； 本人多次申请退款，商家以各种理由拒绝或拖延，严重侵害消费者合法权益。 综上，该商家存在虚假宣传、服务违约行为，恳请依法处理。 投诉诉求： 要求商家全额退还本人课程费用299元； 要求*台及相关监管部门对该商家虚假宣传、服务违约的行为依法查处。 要求*台完善商家准入与监管机制，保障消费者合法权益，维护市场秩序。
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
1. 一对一指导完全未落实：
本人多次主动请求指导（如“老师你这边有空了教我”），对方仅发送飞书文档链接、笼统的“3天学习流程”及模糊的“应季产品”建议，未提供任何具体可执行的操作步骤、专属运营方案或针对性指导，全程要求学员自行对照视频摸索，与宣传的“一对一陪跑、实操带教”严重不符。
2. 课程内容与宣传严重不符：
所谓“全类目变现、快速起号”的课程仅为通用流程文档，无个性化指导、无实操案例、无流量变现方法，甚至连直播课都无回放，无法实现宣传效果，属于夸大宣传、误导消费。
3. 服务响应消极且敷衍：
本人多次询问具体操作、变现方法（如“现在做什么比较好卖”“小红书玩流量变现直播视频有吗”），对方仅以“应季的”“帽子围巾”等模糊回复敷衍，未兑现“一对一指导、实操带教”的承诺。
4. 退款诉求被无理拒绝：
本人就上述问题多次沟通退款，商家以各种理由拒绝或拖延，严重侵害了我的合法权益。
综上，该商家存在虚假宣传、服务违约行为，恳请贵平台及相关监管部门依法依规处理。
投诉诉求：
1. 要求商家全额退还本人课程费用299元；
2. 要求平台及相关监管部门对该商家的虚假宣传、服务违约行为依法查处；
3. 要求平台完善商家准入与监管机制，加强对课程类商品的审核与监督，切实保障消费者合法权益。
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