快手未落实青少年充值人脸识别致误消费

网友保保_tt5a7QRF 2026-02-05

处理中

快手科技有限公司没能在充值打赏时通过人脸识别，导致不少青少年迷惑性消费，加上主播诱导

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-07 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-07 05:04:04

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-05 04:43:01

投诉信息

快手

投诉问题：

未成年消费霸王条款充值问题

投诉诉求：

退款退费改善服务

涉诉金额：

24653元

投诉编号：

100538341

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