西安飞牛旅行社直播售旅欺诈扣费
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被投诉方信息 · 名称：西安飞牛旅行社服务有限公司 · 统一社会信用代码：91610133MAE2Y0D45K · 经营*台：抖音直播团购 事实与经过 我于2026年2月1日12时20分，通过抖音直播团购，向西安飞牛旅行社服务有限公司支付3173元，购买其销售的潮汕旅游行程服务。 1. 销售阶段存在欺诈误导：下单过程中，直播间主播明确表示“先填信息，后续不满意可全额退款”，但全程从未提及预约会产生手续费，也没有任何文字标识。 2. 申请退款遭遇不合理扣费：因个人原因，我于当日13时（即下单后40分钟内）申请取消订单并要求全额退款。此时，才看到退款需扣除40%的手续费（即1269.2元），联系客服才说有手续费并威胁“再过一天要扣60%”。从下单到申请退款，间隔极短，并未占用其服务资源，也未影响二次销售。 3. 商家无法提供扣费依据：我多次要求该公司提供“已预约”及“已产生实际、不可退还费用”的凭证（如向地接社、酒店、交通公司的付款记录及对方不予退款的证明），对方均无法提供。其行为涉嫌虚假陈述，强制消费。 4. 责任推诿：在抖音*台内后续沟通中，商家不再回复具体问题，仅表示“有问题找*台”，意图推脱自身责任。 投诉理由与法律依据 1. 违反《中华人民共和国旅游法》：根据该法第六十五条，行程结束前解除合同，旅行社只能在扣除必要的费用后退款。所谓“必要费用”，指已向第三方支付且无法退回的实际支出。该公司无法提供任何此类凭证，却强行扣除40%费用，于法无据。 2. 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》：根据该法第二十六条，经营者不得以格式条款作出对消费者不公*、不合理的规定。该手续费规则在付款前未以显著方式提示，付款后才被我看到，属于不公*的格式条款（霸王条款），应属无效。 3. 违反抖音*台规则：根据抖音生活服务《交易争议处理规则》，处理争议遵循“谁主张谁举证”原则。商家主张已产生费用，却未能举证，应承担不利后果。 投诉诉求 1. 责令西安飞牛旅行社服务有限公司立即全额退还本人旅游套餐费用人民币3173元。
投诉进度
