圆通快递未按时取件且擅自修改取件时间
网友保保_01432cd2
2026年2月3日晚上，我申请了在抖音*台购买一个货物的退款。快递员上门取件时间是2026年2月4日上午10:00到12:00。期间没有任何人给我打电话，一直到2026年2月4日下午，我发现快递依然没有被取走，已超了快递员上门的时间。我便联系*台里的圆通客服，随后并分别有三位员工联系我，一模一样的话术，都说他们会联系快递员尽快上门取件，我说好的。可快递员一直都没有上门。之前从未遇见过此情况，每一次我都是把需要退货的包裹放在门口，快递员都按时取走，为什么这次如此费劲呢？昨天晚上单位开会的时候，快递员一个劲儿给我打电话，我当时不方便接听。接起来之后他问我退的是什么，他一直在问我这个问题，我说我就在门口放着，您自己去拿就行，我不明白为什么要问我退的是什么，这和他没有按时上门取件有关系吗？随后他在*台自行点了“与客户协商一致，修改取件时间”。事实上，我从未与他协商，我要求是昨天取件，结果他不按时取，反而自行处理让我修改取件时间。凭什么啊？不是我的问题，凭什么让我修改取件时间。晚上我又联系了圆通客服，他们跟我说当天晚上会处理，我说我不管他取不取物品，当晚我务必收到退款，客服跟我说好。但是一直到今天早晨8:00前没有任何人来联系我，包裹也没有被取走，也没有退款，我联系员工圆通客服，他们跟我说他们会去跟进。就不明白为什么一个小小的事情，各个环节的效率都如此之低。要求圆通快递和快递员给我一个说法，并于2026.2.5日取走快递，并退款。
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