海尔卡萨帝空调多次维修无效要求换外机
网友保保_ag8xkPHp
已完结
本人于2022年8月在盐城市大丰区海尔卡萨帝专卖店购买卡萨帝空调，型号CAP723WFA(81)U1，设备编码AB9237001。使用一年多即出现机器故障，经售后上门更换配件并加注氟利昂后恢复使用。 2026年1月26日，该空调再次出现机器故障。1月28日售后人员上门，未先检测排查故障原因，直接拆机更换外机主板及传感器，更换后故障依旧。维修人员随后才使用专业仪器检测，并要求继续拆机更换其他零部件。目前外机已多次拆卸，内部零部件更换多处，维修仍未解决问题。 上述售后流程严重不规范，维修方式粗放无序，已严重影响本人正常使用。本人已明确拒绝继续无序维修，并自1月28日起多次投诉，至今未得到有效处理方案。 依据*《部分商品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。现正式要求海尔卡萨帝免费为本人更换该空调全新外机，并在限期内给出明确处理方案
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
更换
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
