中通快递派送延误、客服失职、投诉无果
网友保保_jAIyKS3X
您好！本人就*期快递派送及多次投诉未获解决事宜，向中通快递正式提出投诉，恳请予以高度重视并妥善处理，具体投诉情况及理由如下： 一、快递员工作态度恶劣，未按承诺完成派送 本人有一件中通快递，于2026年2月4日下午13:03显示开始派送，系统提示当日22:00前送达，但直至当日结束，我并未收到该快递。2026年2月5日早上8:01，我主动拨打派送员电话，电话始终无人接通；上午我多次通过中通快递小程序提交投诉，同时拨打贵司官方客服热线95720，客服告知会帮我催单，并明确承诺当日中午之前将快递送达。但截至2026年2月5日下午15:08，我仍未收到该快递，派送员未主动联系说明情况，也未履行派送义务，工作态度消极敷衍，严重影响我的正常收件安排。 二、官方客服（95720）素质低下，未履行服务职责 在沟通上述快递派送问题的过程中，我多次拨打贵司95720官方客服热线，客服人员不仅沟通素质欠佳，语气生硬，未耐心倾听我的诉求，还存在主动挂断客户电话的行为。每次沟通均未给出有效解决方案，仅简单敷衍回应，并未切实推进问题处理。截至目前，我已多次拨打该热线、多次通过小程序提交投诉，但快递派送问题仍未得到任何解决，客服的失职行为进一步加剧了我的不满。 三、网点投诉渠道失效，贵司整体管理及服务能力极差 为尽快解决问题，我拨打了对应快递网点的投诉电话（0756-5343696），但该电话并未起到任何投诉受理及问题解决的作用，网点未主动与我对接，也未针对快递派送问题作出任何回应。 综合以上三点，从快递员的失职、官方客服的服务缺失，到网点投诉渠道的失效，足以看出贵司整体管理混乱，服务体系不完善，员工职业素养及业务能力普遍低下，严重损害了消费者的合法权益，也违背了快递行业的服务规范。 基于以上情况，本人向贵司提出以下诉求：1. 尽快安排派送本人的快递，并就快递延误事宜向本人作出书面或口头道歉；2. 对涉事快递员、95720涉事客服进行严肃处理，并将处理结果告知本人；3. 整改网点管理及投诉受理流程，完善服务体系，避免此类问题再次发生；4. 就此次全程服务失职及管理不当事宜，向本人作出明确说明及合理补偿。
投诉进度
