京东秒送手机七天无理由退货承诺不兑现
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一、购买时明确承诺可退 下单时，订单页面清楚写明“支持7天无理由退货（防伪签、密封条损毁不支持）”。我正是基于此公开承诺才放心购买。 二、退货时被自相矛盾的理由拒绝 收到货后，我拆封并激活手机以进行必要查验（手机本身完好无损）。当我依据承诺申请退货时，京东售后却先后给出两个相互矛盾的理由拒绝我： 1. 首次拒绝理由为“手机已激活，不支持七天无理由退货”。 2. 在我申诉后，其又追加理由称“密封条损毁”不能退。 三、核心问题与投诉理由 京东的规则设置让我陷入无法解决的消费陷阱： 1. 规则自相矛盾，权利实质被剥夺：京东既规定“激活不退”，又规定“密封条损毁不退”。作为消费者，我不拆封无法验机，一旦拆封验机（必然损坏密封条并需激活）则立刻同时违反这两条规则，导致法定的“七日无理由退货权”名存实亡。 2. 未尽到关键条款告知义务：在购买全流程中，京东从未以显著方式提醒“手机激活后不支持无理由退货”这一对消费者权利有重大影响的条款。我是基于其明确的“支持7天无理由”承诺做出的购买决策，事后才被告知隐藏限制，这侵犯了我的知情权。 四、诉求 要求京东遵守其购物时作出的明确承诺，立即为我办理七天无理由退货，并承担退回运费。
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