中国移动擅自安排第三方联系用户处理投诉
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本人于2025年8月15日收到码号106877****2478的骚扰短信，经查询，该码号使用公司为厦门隐仙居文化传媒有限公司，短信内容提供者为海口移通换新机文化传媒有限公司，码号签约公司为中国移动通信集团陕西有限公司。 2025年9月16日，本人通过电信用户申诉受理中心向中国移动通信集团陕西有限公司反馈上述情况，全程未备注、未授权允许厦门隐仙居文化传媒有限公司联系本人。但贵公司在处理投诉过程中，严重违反用户权益保护相关规定，存在未经授权安排第三方联系本人的违规操作： 1. 9月20日，本人接到号码182********78来电，对方自称受贵公司通知处理该投诉，先是承诺提供短信通过湖北黄石联通专属通道发送的相关材料，后又擅自变卦。该来电行为完全未经本人授权，且沟通内容前后矛盾，严重侵犯本人合法权益。 2. 10月10日，贵公司宝鸡分公司政企部门工作人员承认，“让政企客户厦门隐仙居文化传媒有限公司联系用户要求撤诉的行为考虑不当”；但10月18日，贵公司却改口称“182******78是移动内部处理人员，联系用户是为要求撤销前期投诉”。这种前后不一的说法，进一步印证了贵公司在投诉处理中存在流程混乱、违规操作的问题，试图通过第三方干预投诉进程的行为性质恶劣。 3. 11月13日，本人接到贵公司宝鸡分公司政企部门152*****57来电，被告知会核实情况，但截至目前，本人未收到任何后续反馈。 综上，贵公司在处理本人投诉时，未经授权安排第三方联系本人、说法前后矛盾，且后续缺乏有效跟进，导致问题至今未得到妥善解决，严重损害了本人的合法权益。
投诉进度
