中国移动新密分公司服务态度差且拒升投诉
网友保保_4wzFZFJK
本人因中国移动新密分公司服务态度恶劣问题，多次向10086，10080及郑州移动明确要求由省公司或市公司处理，拒绝新密分公司跟进。但移动方以“属地处理原则”为由，坚持仅由新密分公司处理，拒绝升级至上级单位，导致问题至今未解决，严重侵害本人合法权益。 本人182****9912在25年9月与中国移动新密分公司工作人员沟通业务相关事宜时，遭遇服务态度恶劣、敷衍推诿、言语不当等问题，严重影响本人服务体验与合法权益。事发后本人第一时间拨打10086客服热线投诉至今，明确提出不接受新密分公司处理、要求升级至郑州市公司或河南省公司的诉求，工作人员未予采纳，仍将工单派至新密分公司。后续本人多次联系10086，10080及郑州移动重申诉求并说明新密分公司无能力、无资格处理自身服务态度问题，对方始终以“属地处理原则”为由拒绝升级，仅安排新密分公司工作人员联系，问题未得到任何有效解决。截至投诉之日，移动公司未按本人合理诉求安排上级单位处理，推诿扯皮、漠视用户权益，违反通信服务相关规范与服务承诺。 投诉诉求 责令中国移动河南省公司或郑州市公司立即介入处理，对新密分公司服务态度问题进行全面调查核实，向本人书面道歉； 责令移动公司整改“属地处理原则”滥用问题，对用户明确要求上级处理的合理诉求予以支持，不得强制属地处理； 要求移动公司对涉事工作人员及推诿客服进行严肃处理，并将处理结果书面告知本人； 督促移动公司完善服务投诉升级机制，保障用户投诉渠道畅通、处理层级合理。
投诉进度
