哈啰电动车隐瞒硬件过期致功能失效
网友保保_UegolYuw
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本人于2022年10月30日在天猫哈啰车服电动车旗舰店购买48V20AH C10皓月白电动车，该车辆未标配实体钥匙，需额外支付99元购买。本人后续购买18元/月哈啰黄金会员，该会员以远程开关锁为核心宣传权益，但本人使用期间该功能始终无法正常使用，目前车辆基础开锁功能亦失效。 2026年2月3日，工号120客服告知车辆出厂配置的2G天线盒已过期，要求本人自费149元更换4G天线盒方可恢复功能。 哈啰存在多项侵害消费者合法权益行为：一是车辆及会员服务全程未提前、明确告知硬件存在使用期限，隐瞒关键信息，涉嫌诱导消费；二是收取会员费用却无法兑现远程开关锁核心权益，构成违约；三是将2G网络淘汰产生的硬件升级成本转嫁消费者，不合理且不合法。本人对客服提出的自费更换方案不予接受。 现提出以下投诉诉求： 1. 免费为本人更换4G天线盒、免费补发实体钥匙，承担全部相关费用，立即恢复车辆基础开锁及会员远程开关锁功能； 2. 全额退还本人已支付的黄金会员费用，并就违约及侵权行为作出合理赔偿； 3. 就本次侵权行为向本人正式书面致歉，整改销售与售后流程，在商品页面、服务协议中明确公示硬件使用期限、会员权益范围及失效条件，保障消费者知情权。
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