全家小程序账号无故封控且客服推诿
网友保保_DXkk3tye
已完结
投诉反馈 本人于2026年1月15日在苏州桐泾公园全家门店办理99元年卡，办理时门店告知年卡享十倍积分权益，办卡后我每日正常在公司楼下全家门店消费积分，均无异常。 *日打开全家小程序，账号突然显示封控异常，向门店店员咨询，被告知等待三天即可恢复，现已等待五六天，封控状态仍未解除。后联系全家官方客服反馈问题，客服多次以“异地登陆”为由推脱，但我要求后台核查后，显示登录地址始终为苏州，不存在异地登陆情况。 本人合理怀疑全家小程序系统存在故障，导致账号异常封控，且客服处理问题态度敷衍、答非所问，未切实解决我的问题，现要求全家官方立即核查并解除我账号的封控异常，恢复年卡正常使用及十倍积分权益，同时对此次系统问题及低效的客服处理给出合理解释。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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