橙啦考研班退费遭霸王条款拒退
网友保保_ELugnpWN
我于7月31日向中介机构（研小鲤）购买了橙啦英语考研全程班。2026年2月3日，我决定退课因为适应不了教师行为不当（开黄腔）以及课程服务不佳，但条款中退费条款如同霸王条款欺压消费者，尤其是班主任每月500的服务费条款，存在严重不合理问题。我与二讲老师一共没问过几次，却收取我500元一月的费用，与机构老师的沟通有时一个月也没几次，却要收取每个月500元的服务费。在被要求退费后，机构表示几乎没有可以退还的费用，协商无果，只得来投诉维护自己权益。 首先，班主任督学的费用在课程宣传时明确为包含在spa全程班整体服务的一部分，并非独立收费项目。在解除合同并退费时，贵司将该服务拆分为每月500元进行扣除，实质上是将本包含在总价内的服务进行二次收费，这严重违背了交易时的合意基础。我已交付学费，督学是我学费下应享受的服务，退费时对此服务进行二次收费，橙啦行为或涉及虚假宣传。该条款属于为重复使用而事先拟定的格式条款，并且该条款不合理地免除或者减轻橙啦责任、加重消费者学生责任、限制其主要权利。属于无效格式条款，效力应自始无效。故我绝对不接受此项条款下对我应得到合理退款费用的扣除。 其次，我仅接受扣除我已实际观看、消耗完毕的课程所对应的合理费用。这应当基于课程后台的实际学*记录进行精确核算。我不接受贵司提出的“按已更新交付课程”进行扣除的计算方式。贵司单方面“交付”或“更新”课程，不等同于我已完成学*并消耗了服务。根据《中华人民共和国民法典》关于服务合同的规定，退费时应以服务的实际履行情况为依据。要求我为未观看的、未接受的服务付费，是没有任何事实与法律基础的，这实质上是将课程的全部商业风险不合理地转嫁给了消费者。 因此，我的诉求：不接受每月500服务费和按照已交付课程扣费。我坚持退费计算方式如下： 应退金额 = 总学费 - （我已实际观看的课程课时数 × 课程单价）。请求*台帮助我维权，使得机构贵基于此合理合法的原则，提供明确的计算明细。
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