大玩家上虞门店闭店未告知且拒退预付游戏币
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投诉事由 绍兴上虞万达广场大玩家门店闭店未履行告知义务，柯桥万达广场大玩家门店拒绝合理退款诉求，侵害本人消费权益，现正式提出投诉并要求退款。 2025年1月17日，本人前往绍兴上虞万达广场大玩家门店，发现该门店已闭店且已有其他商户入驻。就此情况本人向绍兴上虞万达广场工作人员咨询，对方仅出示闭店通知，该通知此前未通过电话、短信等任何形式告知本人及其他消费者。上虞万达广场服务台工作人员告知本人可前往柯桥万达广场大玩家门店处理相关事宜。 2026年1月30日，本人前往柯桥万达广场大玩家门店提出退款诉求，现场工作人员仅两名，其中一名中年男性工作人员服务态度恶劣，直接拒绝退款申请，仅同意将上虞万达广场大玩家门店的剩余游戏币资产转移至柯桥万达广场大玩家门店账户。 经查证，绍兴上虞万达广场大玩家门店于2025年8月25日闭店，却在闭店前一日（8月24日）仍向消费者开展充值交易，该行为严重损害消费者合法权益。依据依据《消费者权益保护法》《单用途商业预付卡管理办法》等相关法律法规，本人现正式提出以下诉求：，要求将本人在上虞万达广场大玩家门店的剩余游戏币，按实际充值价值折算为人民币予以全额退款。并将退款足额支付至本人指定账户（开户行：浙江农商联合银行；账户名：倪柯；账号：6230 9106 9908 6955 585）。 本人保留通过向市场监督管理部门投诉、提起诉讼等合法途径，进一步维护自身消费权益的权利。望投诉方高度重视，及时予以妥善处理并反馈。
投诉进度
