海南航空拒赔破损行李涉嫌霸王条款
网友保保_edzCv8Gy
本人2026年1月30日，乘坐海南航空航班HU__789__（深圳-维也纳）。抵达维也纳机场提取托运行李时，发现行李箱破损。因机场无中文服务，沟通困难，我于第一时间通过购票*台“携程旅行网”在线反馈，并提供了破损照片等证据，要求协助处理。 然而，海南航空后续以“未在行李提取区现场申报”为由，拒绝承担任何赔偿责任。本人认为该拒赔理由极不合理，侵害消费者权益，具体如下： 1. 航空公司未尽到关键告知义务，设定不公*的“隐形条款”：在我购票、值机、乘机的全过程中，海南航空及其销售渠道从未以任何显著方式（尤其是在涉及国际航班时）明确告知消费者“行李破损必须在离开行李提取区前现场申报，否则视为放弃索赔权”这一苛刻条款。这实质上是将内部程序规定，作为事后推卸核心运输责任的“挡箭牌”。 2. “现场申报”要求在国际旅行场景下不具合理性：事发于海外非中文环境机场，语言障碍是客观存在的困难。海南航空作为国际承运人，既未在该机场提供中文服务支持，又以此程序为由拒赔，是将自身服务不足的风险转嫁给了消费者。 3. 我已履行及时通知义务，不应被程序瑕疵否定实体权利：我已在发现问题的第一时间通过官方认可的购票*台进行了报告。行李在航空运输期间损坏是核心事实，航空公司不能因其自身未尽告知义务而产生的“程序问题”，来逃避对运输损坏这一实质问题的法定赔偿责任。 我的诉求： 1. 要求海南航空立即撤回其不合理的拒赔决定。 2. 要求海南航空对破损行李进行合理评估，并依据《蒙特利尔公约》及运输合同进行赔偿（维修或现金赔付）。 3. 要求海南航空对其不合理的条款和投诉处理流程进行解释与改进。 证据清单（请随投诉一并上传）： 1. 行李破损照片（整体与特写）。 2. 机票订单、登机牌、行李牌照片。 3. 与携程客服沟通的完整记录截图（证明首次报告时间
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