海南航空机票价格突降且退票扣费过高
我于5.9号在美团下单两人北京飞西安机票支付1080元，今天打开*台两人是928元，退票要扣两人三百元，啥也没干，也不能补差价，霸王条款，*台不给退，坑人
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
已完结
海南航空行李漏运且消极处理致二次失信
本人吴晨萱，现就海南航空伦敦—上海行程中行李漏运、服务失职、消极处理、二次失信一事正式投诉维权。
本人购入海航上海往返伦敦联程机票，返程为伦敦希思罗—海口、海口—上海虹桥，行李确认直挂上海虹桥。我在伦敦希思罗T3正常值机，托运28寸黑色行李箱，持有行李条编号HU284654；同行亲友同行程行李均正常抵达，我的行李却因海航及地面代理失误未装机，全程无工作人员提醒告知，直至我落地虹桥才发现行李未到。
航班信息：伦敦→海口HU7912、海口→上海虹桥HU7319。
一、海航两次重大过失
（一）行李漏运且未履行告知义务
我已合规完成值机托运、持有有效行李牌，海航负有将行李同程送达的法定责任。行李未装机系海航及代理工作失误，却未第一时间告知我，致使我落地后才知情，错失现场补救时机，造成极大不便。
（二）处置消极、承诺落空二次失信
落地后我即刻联系虹桥海航工作人员追查行李，对方消极敷衍、不主动跟进。事发18-19小时后我主动致电海航，对方才跟进告知行李滞留伦敦，承诺周六运回、周日送达。
后续21-24小时海航未同步任何进展，我再次致电，对方拖延40分钟回复，称行李仍滞留伦敦、未履约运回，并以伦敦代理问题推诿。海航与代理为内部委托关系，内部权责纠纷不得向旅客转嫁责任，至今仍无法明确行李运输及送达时间，造成我长期焦虑。
二、造成实际损害
行李箱内有重要工作文件、贵重电子设备、办公配件、个人常备药品及日常生活用品，物品缺失严重影响工作生活；多次沟通维权耗费大量时间精力，承受持续精神焦虑；海航从托运失误、不告知，到消极处置、违约失信，完全违背航空承运义务与消费者服务诚信原则。
三、维权诉求
1. 即刻查清行李位置、确定运输航班与送达时间，全程同步进度，确保行李完好安全交付本人。
2. 就工作失误、未告知义务、消极处置及失信推诿行为，向本人出具正式书面道歉。
3. 依据《民用航空法》《消费者权益保护法》等规定，赔偿我临时购物、通讯交通、时间及精神损耗等全部合理损失。
4. 对涉事失职人员调查追责并反馈结果，整改杜绝同类问题。
本人保留法律及进一步监管投诉权利，要求海航3个工作日内专人对接，给出明确可落地解决方案。
投诉日期：2026年05月09日
行李编号：HU284654
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
海航Plus666权益卡退订遭拒存差别对待
我在海南航空app购买了plus666随心飞权益卡并兑换了5月7日昆明飞杭州的JD5158首都航空的机票，是去看演唱会的，后续演唱会因不可控因素取消了所以我退订了机票后想退订666权益卡被驳回，但是我看到有和我有相同经历的人成功退订了，是否存在区别对待消费者行为？并且我预定的这班航班已于5月4日取消了，确实发生了航变属于非自愿因素退票，航司5月5日给我发送的短信却写着“经核实航班正常”，是否存在欺诈消费者行为？我要求退订并退费海南航空plus666随心飞权益卡。
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
海南航空航班提前7天退票不退全款
距离起飞时间超过7天，为什么不给退全款？
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
海南航空权益卡不退换涉嫌霸王条款
我于5月5日购买一张海南航空权益卡，突发情况去不了，权益卡退不了了，飞机兑换的是5月10日的，我临时突发状况飞不了，航空公司不给退款了，属于霸王条款，侵犯消费者权益，要求全额退款，恢复权益卡，方便我申请退款，要么直接退款，我突发情况飞不了了，提前告知，并不影响他们售票及使用。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
海航拒免费更正姓名致退票扣费1200元
海航拒绝按规则免费更正姓名，导致退票被扣1200元，我购买的海航机票，姓名重复多了一个姓符合海航免费更正规则，我购买的海航机票，姓名重复多了一个姓，符合海航免费更正规则，但客服拒绝执行，导致我被退票，被扣1200余元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
海南航空APP退票扣费过高涉嫌霸王条款
我要投诉海南航空app，我在2026年3月26日购买2026年4月13日HU7308航班广州飞海南三亚，于4月7日申请退票，海南航空霸王条款扣38.56%手续费100元，未起飞应退票全款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
海航HU7275航班退票遭拒，涉嫌霸王条款
我要投诉海南航空，航班号HU7275，5月7号深圳到成都，在携程购买票，在一分钟内已经申请退票想改签机场，对方已霸王条款出票为由，拒不处理。我申请退我的200块钱费用。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
海航冻结666PLUS会员卡资金拒不退款
我于2026年5月4号购买海航666PLUS会员权益卡，已激活，但未乘坐任何航班，未实际使用服务，海航以系统审核为由冻结资金不给予退款，违反《消费者权益法》，要求即刻全额退还666元。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
海南航空随心飞卡激活即不退属霸王条款
本人购买海南航空666随心飞卡，均已激活但从未乘坐任何航班，未实际使用服务，已兑换机票均已退票。海航以“激活不退、兑换机票不退卡”为由拒绝退款，属于不公*格式条款、霸王条款，违反《消费者权益保护法》。要求全额退还666元。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
