海南航空因天气原因取消航班却不提供改签解决方案
买了13号从北京回三亚的机票，但是由于天气原因航班取消了，那他应该给我们改签，但是他又说改签的航班没有了座位，那么如果出现这样的情况，他应该配置足够的航班来把我们这些已经预定了飞机票的人从北京送回三亚呀，他现在没有航班了，只能退钱，那现在退钱的话，你也买不到合适的航班，然后我们有很着急
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服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
海南航空台风期间改签加价且未及时通知航班停运
我于2025年6月2日在智行火车票平台花费702.9元购买了2025年从三亚飞往南昌的机票，2025年6月12日晚台风登陆，海南航空平台迟迟不发航班停运的通知，我迫不得已于2025年6月11日晚再次花费790元改签2025年6月12日的唯一一个航班，等到我自费改签完毕才通知6月13日三亚飞往南昌的航班全部停运了。海南航空在台风登陆之际临时加价，侵犯了我的消费者权益，我的诉求是返还我790元的改签费用。
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虚假宣传、航班无故取消、退改问题
处理中
海南航空无故取消航班导致经济损失且客服态度差
我在半月前购买了海南航空于2025年6月14日起飞的机票，于2025年6月12号无原因直接取消航班，导致我个人经济损失和时间成本下降。在接到航班取消的消息当下拨打好几次航司人工客服电话无人接听，其中两次接听直接挂断，叫我直接自助服务！这是什么服务态度！14日当天晚上的酒店和课程费用以及改签费用我需要赔偿，酒店费用150，课程100改签多付款260，一共510，这笔钱谁来负责？
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客服电话难接通、服务态度差、航班无故取消
处理中
海南航空客服电话难接通导致无法退票
我6月10日买了海南航空的飞机票，3个小时后我发现买错票了，然后拨打海南航空的客服热线进行退票，但是一直没有人接通
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客服电话难接通、退改问题
处理中
海南航空行李寄送服务未按时送达投诉
我于5月30日在海南航空户7893航班上购买折叠眼镜寄往喀什，至今没有收到。当时承诺3日寄达。我即将离开喀什返回家乡，请给我答复。
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服务态度差、虚假宣传、行李丢失/损坏
处理中
海南航空行李损坏及客服处理不当投诉
工号136785多次反馈投诉但是始终没有换人对接处理！其次从最开始的说托运行李没有人会行李箱破损，到后面的仅凭肉眼无法看出行李箱锁破损问题，又到说杭州托运行李箱完好，托运过程完好，拿到行李箱完好，他是全部查了监控视频吗？还是可以随意污蔑本人？还是他有透视眼不弄操作行李箱锁可以一眼看出箱子锁破损？？？工号136785工作态度差劲工作能力差劲，海航根本没有认真受理顾客的投诉问题！太差劲了现在的海航！让金卡顾客根本不会想着升保级会员！！！
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服务态度差、虚假宣传、行李丢失/损坏
处理中
海南航空行李损坏索赔处理不当，服务态度差
作为十年前就海航VIP金卡的旅客只能说现在的海南航空已经完全今非昔比！真的各种投诉处理太烂了！！！本人由杭州飞广州，回家后发现行李箱锁完全坏死，后联系海航进行索赔，一个工号136785的工作人员来电话先说我没有现场报备，又说箱子锁外观看起来都是好的，甚至明里暗里讽刺挖苦本人自己把锁弄坏，说行李托运极少有箱子破损的情况！真的第一次碰到这么*的对接回复居然是在海航！作为金卡会员都是这样！如果是白板会员呢！大家避雷！！！
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服务态度差、行李丢失/损坏
处理中
海南航空航班改签未解决住宿问题投诉
我要投诉海南航空，我们定的6月7日晚9点55分飞机，从长沙飞往太原的机票，结果因航空公司的原因让我们改签成6月8日的航班，但没有没有解决住宿问题，我现在的诉求就是改签可以，但要给我们报销住宿费和
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航班无故取消、退改问题
处理中
海南航空航班取消后赔偿金额不符协商结果
我们这边一共两名旅客，原定于5月1日乘坐海航航班号HU7836从太原飞往乌鲁木齐的航班(原计划起飞时间21:00)，因航空公司自身原因取消航班，同航空公司之前就赔偿方案达成一致，因前一段还有五点到达的动车，而当日太原起飞的机票没有晚于六点后的，只能取消动车改为从北京出发的飞机，改签了5.1从北京到乌鲁木齐的海航HU7245的航班，协商的赔偿方案与金额是两个机票之间的差价以及动车退票产生的手续费共计1673.5元（之前的协商我也有录音），甚至我在购票完成后相关材料询问中多通电话确认都是该赔偿金额。而海南航空在登机后实际提供的理赔金额申请中与最初协商的不一致，仅赔偿1233.5元。自行反悔减少赔偿金额，态度傲慢，拒不按照之前协商的金额赔偿，甚至还想再减少赔偿金额。这期间数次沟通及行程的重新安排调整给我们带来额外金钱和时间成本的增加，耗费大量时间心力，现就我们的权益提出正式的赔偿诉求：
我们的诉求：按照在改签航班之前协商的方案金额1673.5元进行赔偿。如果还是来回扯皮，欺诈消费者，不愿赔偿，那就请针对屡次沟通无果，公司反悔来回沟通协商争执等时间心力成本每人额外申请200元赔偿。共计2073.5元赔偿！
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服务态度差、航班无故取消、退改问题
处理中
海南航空行李未超标却被乱收费
我于2025年5月29日乘坐海南航空，我没有超过行李标准，工作人员乱收费。
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服务态度差、行李丢失/损坏、霸王条款
处理中
