12月12日购买12月17日海南航空HU7460厦门飞杭州航班。12月15日因疾病申请退票，提交12月12日当天的疾病证明，海南航空未按非自愿退票处理，要去24小时内再提供医院证明（24小时的依据在哪里？），多次拨打客服电话，都在忙线。

本人于2025年12月10日购买了告司HU7802航班，由广州飞往北京，计划于2025年12月29日起飞，舱位为公务舱，执飞机型为空客 A33-300(宽体机)。航班起飞前，费司单方面短信通知，执飞机型变更为波音787(窄体机)。此变更导致我作为公务舱乘客所应享有的服务与乘坐体验(如座位空间，客舱设施等)显着降级，已构成运输合同的重大变更，就后续安排，我提出以下要求，均请告司客服拒绝：免费改签至原行程日期，由宽体机(如A330,A350等)执飞的其他公务舱航班同等(如座位空间，客舱设施等)。若无法满足，则要求全额免费退票并赔估损失。告司客服仅同意"免费退改"，但要求我若改签至其他时间航班，需额外补差价560元。此要求将因责司自身原因(机型调整)产生的成本转嫁给消善者，极不合理，法规与规则依据：根据中国民用航空局《公共航空运输旅客服务管理规定》及相关指导意见，以及国内各大航空公司(如国航，东航，南航)普遍施行的运输总条件：因承运人(航空公司)原因，包括航班取消，延误，机型变更等，导致旅客行程变更的，承运人应为旅客免办理退票或改签，不得收取任何费用。特别是对于付费升舱或购买高价舱位(如公务舱)的旅客，机型的降级变更直接影响其核心合同权益。我的诉求；立即纠正错误要求，为我免费办理改签至符合条件的宽体机航班，或办理全额免费退票并赔值损失。就此次不合理的处理方式及造成的困扰给予正式解释。

我订的是16号的机票，然后他今天无缘无故给我改了改成19号的，也没有经过我同意直接改了。然后我不同意，然后他也没有给我对对我进行任何赔偿，包括我在我在南京那边已经把什么酒店呀，还有下车的机票，我都已经订好了。而因为他取消这些时间，然后那边现在退的话也要钱，就都给我损失了。我现在要赔偿他一毛钱都没赔，我，我去转人工，跟我说人工忙着呢。

我在12月12日在携程上买了两张，从郑州飞往上海的飞机票 1月29号起飞12月13号，因为工作还有家庭原因所以取消航班 退票发现要扣40%到50%的手续费 我是不认同的 因为距离起飞还有两个月 不认为是影响了他们 也没有占座 为什么要扣这么多手续费？飞机票这么卖不出去吗？

我在13号00:23在携程APP买的两张从兰州通往北京的成人票，花费1220元，因为积雪原因且行程有变无法前往，需要退票，携程APP的手续费是70%，打电话问海南航空客服告知我手续费也是70%，我现在对退费金额极度不满意，我需要全额退款，或者高额退费。

我于2025年11月25日通过携程*台购买海南航空 12.16深圳-海口HU7026，12.17 海口-悉尼HU775，12.29墨尔本-海口HU484 12.30海口-深圳HU7021共四张机票，全部由海南航空执飞。我朋友于12月1日，在不知道我已购买机票的情况下，用同一护照号帮我重复购买了12.16深圳-海口HU7026，12.17 海口-悉尼HU775，12.28墨尔本-海口HU484 12.29海口-深圳HU7021，全程由海南航空执飞，且去程时间、日期、往返航班号一模一样，唯一区别是墨尔本-海口-深圳航班定早了24小时。我和朋友在得知重复购票一小时内紧急联系携程*台，并通过携程*台联系了海南航空，被告知不符合重复购票规定，要求必须自愿退票并支付全额退票手续费。后多次通过多方渠道沟通，海南航空态度敷衍且强硬，只说我不符合规定不予办理，不做其他任何解释、跟进与答复。 于事实，我确实同一人以同一姓名同一护照号重复购买了12.16深圳-海口HU7026，12.17 海口-悉尼HU775两程航班，为什么不是重复购票？？ 于法理，海南航空公司对于重复购票规定如下（于海南航空官网2024年6月18日发布的退改规则公告复制）：“同一乘机人在海南航空相同日期的相同航班上购买了两张或两张以上客票时，可按以下规定…”海航客服多次以我必须全部机票重复才符合重复其重复购票规定搪塞我，明晃晃欺诈消费者。我明明重复购买了两张机票，为什么就不算？？！ 我现在一人八张机票握在手中，还有一周飞机即将起飞，心情实在沉重。海南航空对于我作为消费者的现实困境与诉求置若罔闻，对于明文规定霸王条款不予解释与执行。我多次请求反馈给海航上级出面，基于现实协商解决问题，并主动提出愿意承担部分手续费，但海南航空客服人员全程态度敷衍，没有任何配合解决问题的态度，且态度嚣张，在我多次沟通无果提出会继续投诉后被告知我随便投诉，且警告我：你说的话我们全都录下来了？？实在难以想象这是我作为消费者受到的对待。 重复购买了机票的事实清清楚楚摆在眼前，无论作为商家如何霸王条款大玩文字游戏，都改变不了我重复购买了机票的事实！我自始至终的诉求很简单，希望海航配合退掉其中一套票，减免部分退票手续费。但海航收了钱不认人的态度实在让人难以接受。希望有关部门介入调节，还我一个公道！ 望尽快处理（不到一周即将起飞），十分感谢🙏

投诉事由：积分过期未获有效提醒，权益受损。本人为该航司会员（会员号51****6700），2025年12月4日发现名下5487积分已过期，经查积分有效期至2025年11月30日，但过期前未收到航司任何形式的提醒（包括短信、APP推送、邮件等）。航司积分规则虽注明有效期，但未履行充分告知义务，仅靠官网公示无法保证消费者知晓，且未提供缓冲使用期，导致积分白白作废，属于侵犯消费者知情权。 现诉求：① 恢复过期积分，给予不少于30天使用缓冲期；② 要求航司优化积分提醒机制（多次多渠道提醒）。烦请介入协调，盼尽快反馈处理结果。

我于11月18日入住医院，在此期间11月21号购买了机票，在11月25号的时候并加重医生要求我留院观察不让我乘坐飞机，因此我申请了病退，但是航空公司拒绝退款，我的诉求就是希望他们进行全额退款，因为我是由于非不可抗力进行的一个退款。

本人于9月21日在海南航空APP为家人购买飞飞乐海航PLUS会员权益卡两张，开通权益卡后购买了两张机票，因计划改变提前20天退票，后申请商家退卡，但商家以已经购票为由拒不退款！ 本人认为：一、*台公告并未明示发生退票不能申请退卡，属隐瞒欺诈消费者！二、店大欺客，发生退票并未享受到会员卡的权益却不能退款，这是妥妥的霸王条款！ 恳请*台领导为消费者主持公道，查处不良商家，万分感谢！

我于2025年10.30号买了海航666会员，并未有行程使用过，想退卡，不仅没退款，还冻结了我的卡