海南航空
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企业名称:
海南航空控股股份有限公司
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售后政策:
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品牌简介:
海南航空控股股份有限公司成立于1995年12月29日,注册地位于中国海南省海口市国兴大道7号海航大厦,法定代表人为丁拥政 。 海航是中国四大航空公司之一,共运营宽体客机73架。2020年7月,2020年《财富》中国500强,海南航空控股股份有限公司排名第141位。
海南航空退票扣费过高且未明确告知
我于2025-07-21 14:21通过携程APP为未成年人陈家豪购买海南航空武汉-海口(7月28日HU7068)订单号1128140****86159,票号票号:880-21****5310,因升学紧急事务于07-22 08:12退票(购票后18小时),共支付777元仅退494元,扣费283元(按票面价值40%扣费)。质疑点:①起飞前退票未消耗航司资源,航司未产生实际服务成本;手续费无成本依据,若属航司销售成本应自行承担;②购票界面未在明显位置说明“航司取消航班时的乘客赔偿标准”,但乘客退票却被扣高额费用,违反《消费者权益保护法》公平原则;③退票因未成年人升学紧急事务(非主观过错),航司政策未体现人文关怀。要求退还283元并解释扣费逻辑。
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退改问题、霸王条款、价格问题
处理中
海南航空病退审核不通过且沟通无果
我现在是病退材料都是真实的,并且是二甲医院以上的证明,我上传病退前打电话询问过好几次上传需要,然后严格按照他要的我都上传上去了,但航司没给我通过,也不说什么原因,让我去平台看他们的规定,就是说不真实不有效 同程平台未明确表示航司规定有哪些,尤其是病退方面,出了问题就是让我找航司,航司也是不符合我们规定让我去平台看规定,问问题不回什么都是找航司处理,两边把我当皮球踢 (有航司电话录音,一直说你的病例不符合我司规定不予病退,我的病例不真实不有效,我问哪儿不符合,客服也不说,就说你这个不真实不有效,不符合我们航司病退规定)
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服务态度不到位/态度差、客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
海南航空航班延误且未及时通知
本人于2025年7月31日晚上9.15的航班延误到凌晨一点登机,航空公司没有及时通知航变消息,导致乘客只能提前来机场蹲守,且越等越久,登机时间一再推迟。 更有甚者,我在机场等待登机时,起飞航站与到达航站均有飞机起飞及降落,不接受航空公司所谓因天气原因延误的说辞。 用户诉求 请贵司根据《中华人民共和国民用航空法》对旅客出行消耗的时间金钱进行补偿。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传、航班延误
处理中
台风天气申请全额退款未果
我和儿子,一大一小买了海南航空的机票,于2025年7月30日,16:05起飞。由于台风原因,29号的海南航空,同时间航班号HU7688宁波飞海口的,延误3小时起飞。今天台风登陆,雨量增加,准时起飞更难。考虑到台风天,台风登陆宁波,为了安全起见,我和孩子申请机票全额退款,跟航空公司沟通没有结果,所以求助平台帮忙处理。本次搭乘的,航班信息是,海南航空HU7688.7月30日,16:05—18:55,从宁波飞往海口。申请人,陈赛妮,郑翊
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航班延误、退改问题
已完结
机票降价申请退票遭拒
我提前一周在携程平台上购买了萧山机场飞首都机场海南航空的飞机票800元,今日发现降价至598元,向携程平台申请退票但需要两百多的手续费,向海南航空申请重买机票退原机票依旧无果。
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退改问题、霸王条款
处理中
误操作导致自愿退票费用过高投诉
我媳妇在海南航空买的机票,本来想点非自愿退款,但是孩子误操作点成了自愿退款。扣费高达百分之60,航空公司霸王条款,希望相关部门重视,返还手续费
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退改问题、霸王条款
处理中
海航病退申请遭无理拒绝
于24日凌晨购买的机票 现因身体不适无法乘坐飞机办理病退和随行人员一起退票 海航审核不通过 要的证明材料都办了客服一直扯皮 说出发地和就医地不同 人在外地不能买从家和朋友一起出发的机票吗 难道我一辈子不回家吗 海航拒绝理由极为牵强 故认为故意驳回 望知悉
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服务态度差、退改问题
处理中
退改手续费过高,不符规定
我于2025年7月22日在去哪儿APP上购买海南航空的飞机票,并在今日发现购票错误,根据民法典规定,飞机起飞24小时以外退改签应收取机票的10%,已联系海南航空客服,得到159手续费+120机票差价的回复,手续费高达机票的27%,我希望可以按照民法典规定,收取10%的手续费
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退改问题、霸王条款
已完结
海南航空退票收取高额手续费问题
我购买了海南航空机票,由于行程冲突,所以我选择了退款。我是提前退款的,没有影响该航司销售,但是该航司却对我收取高价手续费,且该航司声称自己公司有相关规定,但是却没有国家相关法律法规作依据。作为消费者,我的权益得不到合法保障。国航法规发布了《关于调整国内客票退改手续费收费标准的公告》。以全价经济舱机票为例,航班起飞前7天(含)之前,自愿退票和自愿改签的手续费均为0,即可免费退票和改签;航班起飞前7天(不含)至48小时(含), 自愿退票手续费比例为5%,自愿改签手续费比例为5%;航班起飞前48小时(不含) 至4小时(含),自愿退票手续费比例为10%,自愿改签手续费比例为5%;“航班起.飞前4小时(不含)至航班起飞后”,自愿退票手续费比例为15%,自愿改签手续费比例为10%。我在7月11号下午2点购买的是8月18号的机票,于飞机起飞前20天提交退票该航空公司却违法收取98元高额手续费,严重违法国家法规,霸王条款欺诈消费者,严重侵犯了消费者的合法权益。要求退还全部费用580元并对该航空公司做出处罚。.
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退改问题、霸王条款
处理中
海南航空航班延误及退票问题
我于2025年7月8日在去哪儿平台上下单了重庆飞深圳的往返机票,后因担心台风天,要求全额退票,但去哪儿平台告知正常,航司不同意。7月18日已在登机口收到了所订机票东方航空MU6611临时取消的通知,后改订海南航空HU7358,此航班延误6小时起飞。现因知晓7月20日台风对深圳影响很重,大概率又无法正常起飞,要求海南航空全额退票,海南航空不同意,故投诉,要求海南航空全额退票。
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航班延误、退改问题
处理中