Apple ID被盗刷后苹果拒退款
网友保保_eGAJQBif
已完结
投诉人系苹果线上商店Apple ID合法用户（账号：），2026年2月4日20:30，本人Apple ID被他人盗取密码后，通过陌生设备登录并在海南盛昌网络科技有限公司运营的游戏中产生6笔328元钻石充值订单，累计被盗刷1968元（订单号：）。该充值行为完全非本人操作，本人从未下载涉诉游戏、未进行游戏实名认证，且发现异常后第一时间修改ID密码、关闭非信任设备登录权限，已尽到用户账号保护义务。期间本人两次申请退款，明确说明账号被盗刷的事实并提交了苹果充值订单截图、未下载游戏的设备应用列表截图等相关证据，苹果客服都拒绝了我的退款申请。并告知我最终结果是知道了我的被盗刷经历，但是无法进行退款。把事情推诿给了游戏公司（游戏公司说目前款项还在苹果方）。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345*台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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