美团单车异常计费6小时29分扣费15元
网友保保_f45c166a
基本行程描述： 本人于 2026 年 2 月 7 日使用美团单车，骑行路线为 广东省珠海市杏花苑至广东省珠海市图书馆。根据主流导航软件显示，该段路程全长仅约 3-4 公里，骑行预估时长约为 20 分钟。 异常计费事实： 本人在到达目的地（珠海市图书馆）后，已第一时间确认完成手动物理关锁并听到锁鸣声。然而，美团系统记录显示本人骑行时长竟高达 6 小时 29 分钟，并扣除费用 15 元。 逻辑矛盾： 本人持有“1 小时内免费骑行”套餐。即便是按照正常骑行逻辑，20 分钟的路程完全在免费范围内，现系统计费时长超出常理 19 倍之多，显然属于系统延迟或通讯故障导致的异常订单。 客服处理情况： 发现异常扣费后，本人多次尝试联系美团在线客服。客服并未正面解决问题，而是频繁进行转接处理，采取消极避让态度，未履行售后服务义务，导致消费争议无法通过企业内部渠道解决。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条： 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条： 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 诉求事项： 要求美团单车全额退还该笔异常订单扣费 15 元。 要求美团单车纠正该笔异常骑行记录。 要求美团单车改进客服服务流程，不得无故推诿、转接消费者的正当申诉。
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