天相财富违规荐股+删凭证+拒开发票，拒不履行7日退款承诺
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投诉事由 被投诉人在提供证券相关软件服务时，存在虚假收益宣传、变相荐股、拒不履行7日无理由退款承诺、恶意删除交易凭证、拒开发票等违规及合同违约行为，严重侵害投诉人合法权益。现正式投诉，请求贵局依法调查查处被投诉人，责令其履行法定义务及合同义务，并赔偿投诉人全部损失。 事实与经过 （一）虚假宣传+变相荐股，诱导消费。2025年11月下旬，被投诉人客服线上持续向投诉人发送“海科新源20CM涨停”“赛微电子+50%”等个股高收益信息，刻意隐瞒亏损情况，以优惠话术诱导消费、违规荐股，用“高收益”噱头误导投诉人。其同时存在“夸大收益诱导+事后口头避责”的矛盾行为，主观故意误导意图明显。 （二）受误导交易，对方承诺退款。受上述误导，投诉人于2025年11月28日支付28802元，购买被投诉人“久赢恒丰甄选版活动版”服务。被投诉人明确承诺7日无理由全额退款，但未提供纸质合同，仅生成电子订单，且未当场开具发票，仅告知后续可自行下载。 （三）提出退款遭拖延推诿。投诉人使用服务后操作亏损，发现服务无实际价值，于2025年12月2日（付款7日内）申请全额退款，被投诉人以多种理由恶意拖延，推诿至2026年1月。 （四）签署退款协议后对方违约。2026年1月5日，经多次催告，被投诉人要求投诉人签署线上退款协议，约定20个工作日内全额退款，但约定期满后，其以自身违规被监管为由拒绝履约，提出每月仅退款2000元的不合理方案，无任何法律及合同依据。 （五）恶意删凭证、拒开发票。催告退款期间，被投诉人擅自删除全部交易凭证，导致投诉人无法查看记录、下载发票；投诉人多次要求补开28802元正规发票，均被其拒绝，涉嫌税务违规。 违规及违约法律依据 1. 虚假宣传、变相荐股行为，违反《证券投资顾问业务暂行规定》第二十四条关于禁止虚假营销、禁止承诺投资收益的规定；2. 拒不退款、拖延退款、单方变更方案，违反《民法典》第五百零九条，构成合同违约；3. 删凭证、拒开发票，违反《中华人民共和国发票管理办法》第十九条的法定义务；4. 以自身违规被监管为由拒退，无法律依据，其自身违规导致的处罚属于自身过错，不得作为违约抗辩理由。
投诉进度
