杭州决算科技乱收费及违规催收
网友保保_7NVv8200
已完结
1. 收费项目不透明，涉嫌违规收费： 借款合同及借款页面未明确提示“担保费”相关条款，且每期还款中均包含担保费（第6期担保费4.47元），该费用未在借款前充分告知，也未提供对应的担保服务凭证，涉嫌违规收取额外费用。 2. 逾期罚息计算不合理： 第6期逾期后，罚息仅0.69元，但整体逾期金额较正常应还70.31元增加1.03元，且*台未明确说明逾期费用的计算标准及依据，存在随意加价的嫌疑。 3. 催收方式不规范，涉嫌骚扰： 自2026年1月23日逾期后，*台多次通过高频电话、短信催收，且催收人员言语带有威胁、恐吓性质，严重影响本人及家人的正常生活，违反《商业银行互联网贷款管理暂行办法》等相关规定。 （二）投诉诉求 1. 要求*台立即停止不合理催收行为，删除本人及家人的联系方式，不得再进行骚扰。 2. 要求*台公示借款合同中所有收费项目的明细及依据，退还违规收取的担保费（前5期及后续待还期数中的担保费），并调整逾期罚息至合理范围。 3. 要求*台与本人协商合理的还款方案，延长还款期限或减免部分逾期费用，缓解本人的还款压力。 4. 要求相关监管部门介入调查，核实“心享贷”的收费及催收行为是否合规，依法维护金融消费者的合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您好，建议向工信部投诉的完整流程
1. 投诉前的准备工作
收集证据：保存所有催收短信记录（包括发送号码、时间、内容截图）
确认发送方：核实短信是否来自正规金融机构或授权催收机构
尝试与发送方沟通：先联系网贷*台或银行客服，要求停止不当催收行为
2. 投诉渠道选择
工信部提供多种投诉渠道，您可以选择最适合的方式：
在线投诉：
登录工信部互联网投诉*台官网，点击"我要投诉"
选择"基础电信企业"进行投诉
需实名认证，填写详细投诉内容和上传证据材料4
电话投诉：
拨打工信部投诉电话12300（工作日8:00-17:00）
根据语音提示进行投诉，需提供被投诉方信息和具体事实
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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