投诉人：程蕊，女，身份证号：12************42，联系电话：13******35，住址：天津市西青区 被投诉人：安徽新安银行股份有限公司（简称：新安银行） 投诉事项： 1. 违规向异地（天津）借款人发放贷款，无异地放贷资质，涉嫌违法放贷； 2. 拒不提供借款合同，要求本人前往安徽合肥自取，故意设置维权障碍； 3. 合作催收方（绣分期、心享贷等）实施暴力催收、骚扰恐吓、威胁联系亲友，严重侵犯本人合法权益； 4. 贷款流程不规范，存在强制授权、信息泄露等侵害个人信息权益行为； 5. 未履行告知义务，未明确披露贷款年化利率、担保费用等核心信息。 事实与理由： 2025年5月6日，本人通过“绣分期/心享贷”*台申请借款，新安银行作为放款方，向本人尾号0819农业银行卡发放贷款10000元，分12期还款，每期还款1004.52元。本人已正常还款6期，后续因经济困难出现逾期。 一、新安银行无异地放贷资质，违规向天津借款人放贷，违反监管规定。 新安银行注册地为安徽省合肥市，未取得面向天津市的异地放贷资质，却违规向本人发放贷款，属于超范围经营、违法放贷，相关贷款合同效力存疑，严重违反《个人贷款管理暂行办法》等监管要求。 二、拒不提供借款合同，故意刁难异地借款人，严重侵害知情权。 本人多次联系新安银行客服，要求提供本人名下该笔借款的完整合同（含利率、担保、还款条款等），银行客服明确要求本人必须前往安徽合肥网点现场领取，拒绝提供电子版合同或邮寄纸质合同。本人居住地为天津，往返合肥路途遥远、成本极高，银行此举属于故意设置维权障碍，拒不履行向借款人提供合同的法定义务，严重侵害本人知情权与合法维权权利。 三、合作催收方实施暴力催收、骚扰恐吓，严重影响本人正常生活。 自逾期后，新安银行合作催收方（绣分期、心享贷等）通过多个手机号（135****3271、135****7647、158****0914、172****2129、178****0424等）持续发送恐吓短信，威胁申请财产保全冻结本人微信、支付宝、银行卡，威胁联系亲友、单位、上门催收，以“恶意拖欠”“失信人”“实地调查”等言语恐吓施压，甚至骚扰本人亲友，属于典型暴力催收、软暴力催收，严重违反《商业银行信用卡业务监督管理办法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》等规定，严重侵犯本人人格权、隐私权与正常生活安宁

你之前在借钱，*台借款，但是放款方式形象贷，然后今天他的催收一直不断的在给我的朋友和我本人发送催收短信，打电话导致我的隐私被泄露，我的朋友来问我要求*台这边停止催收

心享贷暴力催收，威胁恐吓，爆通讯录，停催一个月

本人在心享贷有一笔借款，目前逾期。2026年4月1日，收到其委托的杭州志胜企业通过106800********494发送的恐吓式催收短信，以“追究法律责任”威胁，违反催收新规。同时*台存在高额担保费/服务费等隐形收费，要求：1. 立即停止违规催收；2. 提供完整债务明细，核实费用合规性；3. 协商个性化分期还款方案，减免逾期违约金。

使用私人号码暴力催收给我发送短信辱骂 爆通讯录给亲友散播债务信息

本人于2025年10月25日在美图秀秀e钱包下方心享贷借款7500元，目前资金周转困难，想协商还款，只还本金，免除当期利息，第三方客户让我联系官方客服电话，但是依旧联系不上，目前第三方每天疯狂给我打电话，严重影响本人日常生活。

心享贷在我没有失去联系的情况下威胁我，联系我第三方，暴力催收，我有录音

心享贷*台贷款每期都要还款服务费和担保费，借10000每期要还1004.52，典型高利贷拆分着收取，严重违反*金融利率，要求退回这些不正当费用给我，否则将一直维权到底！

我在心享贷目前有一笔借款逾期，期间一直跟工作人员沟通协商，在本人未失联的情况下，工作人员对我本人以及家人造成威胁恐吓，使我的家人正常生活造成了严重的影响，希望可以给一个解释，处理不了只能报警处理了

我于2025年8月2日在心享贷借款10300，每月还款1034.65，从未逾期一天。我发现每期还款中除了本金加利息，还要额外支付服务费和担保费。根据中国人民银行规定实际年华利率不超过24％，该公司实际年化利率已经超过36％。我曾与该公司积极协商，要求他们退还第一期至第七期的服务费加担保费，合计人民币1021.23，并在后期还款中去除服务费和担保费费用，但是心享贷客服态度极差，并没有任何协商沟通。我要求他们退还额外收取的服务费和加担保费1021.23，并在第八期至第十二期的还款中去除所谓的服务费和担保费，并向我道歉。依据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》以及监管部门的整顿要求：心享贷*台实际年化利率超过中国人民银行规定的24％，实际年化利率高达36％。同时监管不问和最高人民法院明令禁止，严禁*台以服务费、担保费等收取高额利息。我的每期还款中除了本金利息还有所谓的担保费（一次都没有逾期）打给了所谓的第三方公司，但第三方未提供实质性的服务，而且心享贷没有提供具体合同，并没有告知本人，这就是属于违规收费，属于变相高利贷