美团*台拒赔家政致玻璃划痕损失
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被投诉方：鸿阿姨家政（美团*台入驻商家） *台方：美团（北京三快科技有限公司） 一、投诉事项 美团*台商家鸿阿姨家政在保洁服务中造成浴室玻璃多处不可逆划痕，商家负责人已上门确认无法修复并同意理赔，但美团*台以“资料不全”为由多次无理拒赔，拒不履行*台赔付义务，严重侵害消费者合法权益。 二、事实与理由 本人于2026年2月4日在美团购买鸿阿姨家政4小时保洁服务，实付316元，预约2026年2月8日9:00上门。 服务期间因停水延误半小时（本人自行承担），实际超时1.5小时，本人已额外转账180元，本次服务合计支付496元，费用全部结清。 保洁完成后，发现浴室玻璃出现多处明显、无法修复的划痕，客厅多处未打扫干净。保洁人员未告知、未提醒、未当场核对。 本人已留存现场照片/视频、订单记录、转账记录、沟通记录等完整证据。 2026年2月10日，商家负责人亲自上门查验，确认划痕无法修复，明确表示同意赔偿或走*台理赔，但美团*台无视商家口头电话承认、无视现场证据，多次以“需维修发票、维修记录、商户承认书面记录”为由拒绝理赔，属于故意设置不合理门槛、推卸*台责任。 依据《民法典》第1191条、《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定： 1. 家政人员执行工作任务造成财物损害，由商家承担赔偿责任； 2. 美团作为网络服务*台，明知商家造成消费者损害且商家已承认，应承担先行赔付与监管责任，不得无理拒赔。 三、投诉请求 1. 责令鸿阿姨家政3个工作日内对浴室玻璃划痕专业修复或按实际更换安装费用现金赔偿； 2. 责令美团*台立即取消不合理理赔门槛，依法审核并先行赔付，不得推诿拖延； 3. 要求商家与*台限期出具明确处理方案与完成时间。 本人保证所述全部真实，愿配合调查并提供全部证据。恳请依法维护消费者合法权益。
投诉进度
