菜鸟驿站未按址配送擅自放代取点

网友保保_7ae1a07a 2026-02-11

已完结

我于2月9日在天猫超市上下单的商品通过菜鸟速递配送，但并没有按照我写的送货地址配送上门。期间快递员未与我联络，未经我同意私自将我的快递放至了代取点，导致我至今未收到我的商品，并且显示已经是放到待取点配送完成了。请务必24h内送货上门，并对快递员的违规行为进行处罚。

投诉进度

用户申请完结

2026-02-13 20:54:01

解决方式

已解决

解决方案

快速配送

消费保投诉平台审核通过

2026-02-13 20:53:32

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-12 09:43:03

补充内容

已处理完

用户发起投诉

2026-02-11 01:14:50

投诉信息

菜鸟驿站

投诉问题：

投递纠纷邮件已到不配送

投诉诉求：

快速配送解释改善服务

涉诉金额：

610.85元

投诉编号：

100803146

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