抖音万和旗舰店直播虚假宣传辅材赠送
网友保保_SbyUti7i
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本人于2025年11月29日在抖音*台“万和厨卫旗舰店”直播间购买万和燃气热水器，商家在直播中以大字宣传“限时赠送安装辅材”“赠送安装辅材大礼包”等字样，诱导我下单，在实际安装时，安装师傅收取了辅材费195元，我找商家报销返还辅材费用，商家以“仅赠送包装箱内辅材，额外辅材需自费”为由拒绝，这与直播中“赠送安装辅材”的宣传严重不符，属于以虚假或者引人误解的商品说明销售商品，商家通过大字宣传与小字限制的方式，刻意模糊“辅材大礼包”的范围，利用消费者的认知盲区诱导消费，主观上存在明显恶意。该行为不仅侵害了本人作为消费者的合法权益，也不正当地影响了其他消费者的购买决策，破坏了公*的市场竞争秩序。 我多次与商家及*台沟通协商，但问题始终未得到妥善解决，现要求对我付出的195元辅材费用进行全额报销退款处理，以维护消费者的合法权益。
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