快手主播诱导消费拒退4万元
网友保保_TrHDNXfx
处理中
本人于2025年10月28.29.30号和11月29号，12月28，30号在快手APP主播「曾鑫」直播间被诱导下单，支付40000元。主播存在虚假宣传/诱导消费行为（简述：分红）。申请退款时，快手客服以商家无保证金为由拒绝退款。现要求：1. 全额退还40000元；2. 依法查处商家及主播诱导消费、虚假宣传行为；3. 追究快手*台未尽审核与赔付责任。
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我在快手主播曾鑫的直播间，被他以买艺术品高额分红为诱饵，
在他的小黄车下单消费，总共 4万多元。
昨天他在直播里要我们的银行卡号、姓名，还强迫大家清空聊天记录，
下播后他账号直接被永久封禁，彻底失联。
我的聊天记录没了，但我有快手小黄车全部订单记录，
这是平台官方流水，请求警方立案，并向快手平台调取主播信息、资金流水、直播录像
用户补充投诉
补充内容
我在快手主播曾鑫直播间被诱导消费了4万块，现在要退款。
快手平台以商家没有保证金为由不给退，这是快手平台监管失职。
商家没钱、没保证金，平台为什么让他开播卖货？
按照法律，这属于平台未尽到安全保障义务，必须由平台先行赔付。
我现在只要求一件事：快手平台必须全额退我40000元。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
我在快手主播曾鑫直播间被诱导消费了4万块，现在要退款。
快手平台以商家没有保证金为由不给退，这是快手平台监管失职。
商家没钱、没保证金，你们为什么让他开播卖货？
按照法律，这属于平台未尽到安全保障义务，必须由平台先行赔付。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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补充内容
2533300035381838
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补充内容
本人在快手平台购买商品，商家存在不履约/失联/关店情况，我申请正常售后退款。
快手平台客服以商家无保证金为由，拒绝为我处理退款，也不提供有效解决方案。
依据《消费者权益保护法》《电子商务法》，快手作为电商平台，负有对入驻商家的监管义务，不得以商家无保证金为由免除自身责任，且应当协助消费者维权并提供商家真实信息。
现请求市场监管部门介入，责令快手平台：
1. 依法履行监管责任，协助我完成退款；
2. 提供商家真实身份信息；
3. 对平台内商家违规行为进行整改，保障消费者合法权益。
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