小米17 Pro新机流量异常扣费且门店拒处理
网友保保_I6p2SpLN
本人于2025年2月4日在小米之家置换购买小米17 Pro手机，使用时仅设置卡2（移动）为默认流量卡，未开启智能双卡功能，此前该两张手机卡（卡1电信、卡2移动）在本人原使用的小米14手机上使用时，无任何流量异常及扣费情况。 自购买该小米17 Pro手机之日起，卡1（电信）在本人未主动使用其流量的情况下，持续出现异常扣费现象。2月9日，本人联系小米官方客服，客服通过远程检测已确认该手机存在问题，本人已对此次远程检测的沟通内容进行录音，可作为有效凭证。同日，本人前往购买手机的小米门店进行现场检测，然而门店工作人员却声称手机无任何问题，仅建议本人关闭部分应用权限，未针对手机本身可能存在的系统故障或质量问题进行深入排查，也未给出根本解决办法，导致异常扣费问题始终未得到缓解。 期间，本人也同步联系了电信运营商对卡1的异常扣费情况进行检测，电信运营商经核查后明确表示，扣费异常并非运营商网络或套餐问题，根源在于手机本身，与其无关。 截至2月11日，卡1（电信）的异常扣费仍在持续。今日（2月11日），小米客服主动致电本人，明确认可本人可再次前往线下小米之家门店进行检测，以进一步核实手机问题。但本人抵达门店后，门店工作人员却无故晾置本人长达半个小时，期间未主动上前沟通对接；待本人主动向其说明手机异常情况、客服承诺及此前的检测结果后，该工作人员仍不认可本人的表述，无端指责是本人在家自行乱操作导致的扣费异常，明确拒绝为本人办理手机退货或换新手续，态度敷衍且不合理，严重损害了本人的合法权益。 综上，本人认为，此次手机流量异常扣费问题，并非本人操作不当导致，也与运营商无关，完全是小米17 Pro手机自身存在质量缺陷及系统故障所致，且小米线下门店工作人员存在服务态度恶劣、拒不配合解决问题、无端推诿责任的情况。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则，在三包有效期内，商品出现质量问题，销售者应当依法承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝。现本人依法向小米官方提起投诉，强烈要求小米公司正视自身产品质量及服务问题，对该台存在故障的小米17 Pro手机予以退货或换新处理，同时承担本人因手机异常扣费产生的全部额外费用，就门店工作人员的不合理服务向本人作出正式道歉。
投诉进度
