抖音商城折价退款规则混乱显失公*
网友保保_KZ7TzQll
2026年1月26日我在抖音*台6折券购买了卡姿兰素颜霜套装（含正装、替换装、3个10g小样），实付96元。因产品效果未达预期，我希望留下部分商品并退回其余部分，但在与商家沟通折价退款时，遭遇了一系列侵犯我合法权益的行为： 一、 商家折价规则混乱，存在价格欺诈 1. 标准前后矛盾：当我表示想留下替换装时，商家提出按“实付价÷2”折价；但当我想留下正装时，他们又改口按比例计算，甚至直接要求扣除79元，完全推翻了之前的计算逻辑。 2. 价格随意捏造：商家先是承认“10g小样一个10元，两个30元”，但在我退回替换装和2个小样时，却未按此标准抵扣，直接按扣79元计算，导致替换装和2个小样的总价值仅被认定为17元，这与之前的承诺严重不符。 3. 规则不透明：我多次要求商家提供统一、清晰的折价计算方式和比例，但他们始终无法给出一套可解释、前后一致的标准，只是随意喊价，这违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应当提供真实、全面信息的规定。 二、 折价标准显失公* 我整套实付96元，商家仅因我留下正装就要求扣除79元，这意味着替换装和2个小样的价值仅被认定为17元，远低于商家之前承认的“两个小样30元”的标准，更忽略了替换装的价值，这种交易对我明显不公，违背了《民法典》和《消费者权益保护法》中关于公*交易的原则。 三、 违反*台交易惯例 根据抖音*台的交易惯例，退款通常是按实付价对所有到手产品按比例计算。但商家拒绝遵循这一合理惯例，自行制定不公*规则，严重违背了我的交易预期，破坏了*台的正常交易秩序。 四、 剥夺我的知情权与公*交易权 我多次要求商家明确折价方式和比例，但他们始终未能提供清晰的价格构成和计算标准，这剥夺了我作为消费者的知情权和公*交易权。 并且在向*台投诉以后，沟通多次无果，2月10号我没有接通抖音商城客服的电话，然后商家的举证只是说明了我寄回去的东西只寄回了一个替换装和两个十克的小样，但是仍然是没有说清楚如何折价，然后商城客服就直接就说商家举证有效就结束了我这个是投诉，后面也没有再给我来过电话，现在我就希望能够通过投诉保障我作为消费者的权益
投诉进度
