唯品会拒履15天质保承诺退换货
网友保保_e9d80639
处理中
本人于2026年1月23日02:51在唯品会*台下单，购买唯品会自营—六福珠宝官方旗舰店的黄金手链：松澜算盘珠文玩女金珠绿松石手串（计价类）。 商品页面明确标注*台提供15天质量无忧服务，服务条款写明：商品签收15天内，非人为原因导致的商品质量问题，可申请退换货。 2026年2月9日，本人发现手串上的绿松石出现明显裂痕，仍在*台承诺的质保有效期内，随即通过唯品会售后通道发起退货退款申请。 2月10日，*台客服来电，在未核实、未查看商品实物的情况下，直接告知无法办理退货退款。经本人强烈要求，客服才提供图片上传入口，承诺与六福品牌方沟通处理。 2月11日，*台客服再次来电，仅简单告知不支持退换货，仅提供免费更换一颗绿松石的方案。 本人对此处理结果不认可、不接受： 1. 商品在*台承诺的15天质量无忧服务期内出现非人为质量问题，*台应按公示条款履行退换货义务； 2. *台未充分核实裂痕成因，未给出合理、书面的质量鉴定说明，直接拒绝退货退款，属于不履行服务承诺； 3. *台单方面强制给出维修/更换方案，变相要求消费者为质量问题商品承担损失，侵害消费者合法权益。 本人诉求： 严格按照唯品会*台公示的15天质量无忧服务条款，对该问题商品予以退货退款，保障消费者合法权益。
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