拼多多偏袒商家拒认欺诈仅退款
网友保保_yeBnm1yX
处理中
本人于2026年2月在拼多多*台“浩添电子”店铺购买vivo Y53s手机一台，订单金额272.92元。商家在聊天中明确承诺该手机为“原厂屏、无拆修、无换件”。 收到手机后，本人发现屏幕显示异常，遂前往vivo官方售后（长沙市宁乡楚沩东路客服中心联系电话0731-82941968）进行检测。检测报告明确显示：该手机显示屏有拆修、电池盖非原装、后置摄像头进灰。本人收到手机时，“撕毁无效”的防拆标签完好无损，足以证明本人未对手机进行任何拆修，所有问题均为商家售前造成，属于明确的消费欺诈行为。 本人随即向拼多多*台发起维权，提交了完整的证据链（官方检测报告、聊天记录、实物照片），要求*台依据《消费者权益保护法》支持本人“仅退款”的诉求。但拼多多*台无视权威检测报告，单方面作出“退货退款”的处理决定，拒绝支持本人合法维权诉求，明显偏袒商家，严重侵害了消费者的合法权益。现向12315*台投诉，恳请监管部门介入调查，依法维护消费者合法权益。 二、诉求内容 1. 认定商家存在消费欺诈行为； 2. 支持本人“仅退款272.92元（无需退货）”的诉求； 3. 对商家及*台进行相应处罚； 4. 保留追究三倍赔偿的权利。
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用户补充投诉
补充内容
本人于[购买日期]在拼多多平台购买二手vivo手机，商家明确承诺“无拆修、无进水、原厂配件”。经vivo官方检测，手机屏幕有拆修、电池盖非原装，与商家宣传严重不符。
拼多多客服（021-53395288）主动致电，承认商家问题，却仅以100元消费券诱导本人放弃维权。本人拒绝后，平台在未说明任何理由的情况下，单方面驳回了我的维权申请。
现补充诉求如下：
1. 要求平台撤销驳回决定，重新公正处理。
2. 要求涉事商家按《消费者权益保护法》退一赔三。
3. 要求平台公开道歉，并彻查内部审核机制。
证据：vivo官方检测报告、客服通话录音及文字转录、平台驳回截图。
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