抖音环球小玩家店铺宣传不符拒退款
网友保保_NcmIkhRz
已完结
本人于2026年2月8日凌晨1:07分，于抖音*台，环球小玩家店铺，购买了【尊享服务】畅玩环球影城专属1对1服务，共计花费796.39元。 商家当时宣传，环球影城一对一导览服务每个项目排队时间5-20分钟，经过我在直播间反复确认，商家保证时间后下单，并告知我下单需要提前预约，且预约后强制要求不允许退款。2.11日晚六点接到导游电话，告知我每个热门娱乐项目排队时间在一个小时以上，我询问为什么和直播间宣传不符，导游表示主播不了解现场情况，排队时间不做保证。 发现情况后我立刻联系抖音客服要求退款，商家以我已预约为由拒绝退款，抖音客服协商后表示没有权限操作，一直拖欠概不处理，商家坚持拒绝退款，并表示我购买的产品没有游玩时间保障。该产品与宣传不符，存在误导消费。 鉴于以上情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，望贵部门尽快对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题。
投诉进度
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