哈啰小哈换电拒退剩余租赁费
网友保保_3ja7DYFY
尊敬的市场监督管理部门及相关维权*台： 本人实名投诉该电池租赁*台存在严重侵害消费者合法权益、设置不合理霸王条款、拒绝履行退款义务、人工客服形同虚设等多项违规违法行为，严重损害了消费者的正常权益，给本人造成了极大的困扰与经济损失，现正式进行投诉，恳请相关部门予以介入调查、督促商家立即整改并退还本人应得的剩余费用。 本人于*期在该*台正常办理电池租赁服务，按照*台要求足额支付租赁费用，购买了对应时长的使用权限。在使用期间，本人严格遵守*台的所有使用规则，每次取用电池均按照*台规定及时支付相应费用，无任何拖欠、违规、违约行为，全程合法合规使用服务，不存在任何需要商家拒绝退款的合理理由。 因本人突发急事，急需返乡处理个人重要事务，无法继续使用该电池租赁服务，属于客观不可抗力因素导致的无法继续使用，并非主观恶意违约。在确认不再使用后，本人第一时间按照*台流程，将租赁电池完成解绑操作，并完好无损地退还至指定位置，设备无任何损坏、丢失、异常情况，已完全履行消费者应尽的全部义务。 经本人核对，本人购买的租赁时长总计三个月，实际仅正常使用一个月，仍剩余整整两个月的有效使用时长未使用，对应的租赁费用属于未消费金额，按照《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》相关规定，未消费的服务费用，商家应当无条件予以退还。本人在确认不再使用、完成设备退还与费用结清后，第一时间尝试通过*台官方退款通道申请剩余时长费用的退款，却发现*台根本未设置正常的退款入口，无法自主提交退款申请，人为设置障碍阻止消费者正常维权。 发现无法自主退款后，本人多次尝试联系*台官方客服寻求解决方案，希望能够与人工客服沟通说明情况，申请退还未使用的两个月费用。但令人无法接受的是，*台所谓的客服系统仅有智能机器人自动回复，无论本人如何描述问题、如何尝试转接人工服务，始终无法接入真正的人工客服，没有任何工作人员对本人的问题进行回应、处理与解决，*台客服形同虚设，完全剥夺了消费者正常沟通、合理维权的基本权利。 在本人已完整履行所有义务、设备已退还、所有即时费用已全部
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