花小猪司机辱骂乘客，*台处理敷衍
网友保保_tRAMva0O
已完结
一、事件经过： 2026年1月1日下午一点半，我和家人二人乘坐花小猪*台的网约车（车辆信息见附件），无故遭到网约车司机长时间辱骂（事后上网查询得知原因可能是“一口价”）。向花小猪*台投诉后，*台仅告知我“将对司机进行培训”及赠十几元的打车券，至今未对肇事司机进行处罚。 二、问题性质： 在此事件中，肇事司机辱骂乘客，对乘客造成人格侮辱和精神损害。花小猪*台对此敷衍了事，没有履行其在网约车管理的法规中所规定的管理职责。 三、责任追究： 1. 要求该*台对该司机账号进行永久封禁、进行扣分和罚款、并纳入*台失信黑名单。 2. 要求该*台免除本次车费、对乘客受到的精神伤害和人格侮辱进行赔偿和补偿。 3. 要求该*台就管理失职向乘客公开道歉。 4. 要求该*台建立健全监督机制，杜绝类似事件再次发生。 5. 要求*台将处理结果及时告知乘客，并接受社会监督。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉到消费保平台后，花小猪客服来过两次电话：
1）答复只是“将进行审核处理”。但事情已发生接近两个月，竟然仍未对肇事司机处理？
2）称“处理结果不会通知乘客”。那么请问我如何知道你处理了没有？
综上，花小猪对被司机辱骂的乘客敷衍了事，乘客非常气愤！
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
