美的电水壶屡次故障存火灾隐患，拒退货
网友保保_4ik6LzeU
这是一起消费者在美的中式厨房旗舰店购买的电热水壶出现质量问题后的维权投诉，具体情况如下： 产品与售后问题：2024年11月4日购买的美的电水壶，不到半年（2025年4月出现过1次水壶烧焦、1次断停电；2025年5月又一次出现开关失灵，和客服沟通好换货，5月份换货在2026年1月底又再次故障，早上起来六点多钟直接水壶烧断电了，整个房屋所有电都断了，而且这种屡次三番导致的存在火灾隐患，给我们消费者巨大的不安、而且屡次沟通都没有结果，就是铁板钉子上的品控和质量是差到极致！并且我总共使用的次数也不多啊，在广东我一壶热水（一星期烧开水2次不到、因为10度以下的天气真的整个冬天加起来不够十天），根据客服提供的网点维修已经全部告知，网点反馈不可修，就算修好了消费者我也不会觉得安心了，毕竟怕短路有着火危险‼️ 商家处理争议：消费者多次提出退货诉求，商家均以“一年内只能换货不能退货”为由拒绝，消费者认为该规则属于霸王条款，我们支持【365天只换不修】官方服务，安心购，无需忧，我们负责到底！ 投诉诉求：要求商家退货退款，同时希望商家改善售后服务，这并不是让我们安心购物和无需要担忧，一个再普通不过的电器坏了这么多次而且都是这样同样的原因，如果美的是有严格把控这个电热水壶，不可能出现这种问题，而且也会在第一次客户沟通后换货处理要谨慎，而不是这次坏了给你一个新的，每到4-5个月就出现电器故障，（180块钱的水壶购买2个，也是正常市场价格，对吧）
投诉进度
