投诉工商银行未履行合同
网友保保_BBFzN8Od
处理中
我于2026年1月28日在工商银行APP里面购买5g黄金，因贵金属价格每日波动幅度较大，直至1月31日，均未发货，遂联系官方客服取消订单，官方拒绝并一直拖时间不处理。1月28日购买的黄金，到2月2日才发货。但我已经在发货之前联系客服取消订单，是商家未及时处理导致的发货，按照消费者权益保护法，未发货的商品我有权取消订单并退款，所以我的诉求是商家收回商品并退货退款。
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