兴趣岛退款周期突变至14天涉嫌霸王条款
网友保保_fPU9zuqd
已完结
昨天2.13晚20:28下单2380元购买武当山太极传人李在峰养元活血太极精研营，当即因为家人不同意在兴趣岛app发起退款，当时显示3天23小时内完成（见图片1），微信联系班主任后今天2.14下午1点左右查看退款进程已变为退款中，显示3天10小时左右退款，现在15:40再次查看系统又变成14天19小时完成（见图片2），在以往任何*台退款都是即时或2-3天内完成，兴趣岛有何理由自设将*15天的扣款期？难道是拿客户的钱去做短期理财？另外，兴趣岛app之前就有客户投诉等了15天仍然没有退回款项并发现已无退款页面，多次联系客服后仍然让客户重新发起申请并承诺2-3天退款，结果仍然是系统显示14天23小时，无限循环导致客户钱款无法退回，此举已经违法！鉴于此，我不希望等待系统默认14天，希望投诉*台帮我解决尽快最多2-3天内款项退回，以此再次警戒兴趣岛app故意设定如此长退款时间的不合理条款！
投诉进度
用户评价
品牌评价
单方面随便完结我的投诉，实际没有退款，系统仍显示13天19小时，没有任何可见变化
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好！根据《兴趣岛购课协议》，您的退款流程预计在7个工作日内完成。我们已特别叮嘱相关老师为您加急处理。您可以随时通过【兴趣岛APP】-【我的】-【订单】-选择对应订单来查看最新的退款进度。感谢您的耐心与理解，我们会持续跟进，确保退款及时到账！后续若有其他问题，可致电官方客服热线【40******80】；也可在微信搜索【兴趣岛】公众号，点击【服务中心】，选择【人工客服】咨询。
用户补充投诉
补充内容
消费保投诉跟进显示转到企业*台，但仍然没有接到任何兴趣岛的客服电话或者app上的联系消息，并且系统仍然显示14天以上回款时间（见图片）
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
