淘宝闪购商品破损拒换货且仲裁失败

网友保保_7kcgRx9M 2026-02-14

处理中

2026年2月12日凌晨在淘宝闪购*台入驻商户京东便利店（工业园区店）购买一包婴儿纸尿裤，收到货发现商品有破损，有污渍，于是当天凌晨和商家沟通换货，商家以“其他包也是这样的”为由拒绝了，于是申请客服介入，但结果不了了之，仲裁失败！请问消费者权益谁来保证？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 20:47:55

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 20:47:50

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-14 20:43:22

投诉信息

淘宝闪购

投诉问题：

不处理服务差/态度差

投诉诉求：

退款作出处罚解释

涉诉金额：

128.8元

投诉编号：

100839563

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