淘宝闪购虚假罚单致骑手被罚申诉无果
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【【订单信息】 时间：2026年2月7日 15:22 订单号：3175****21****42161 取货码：#淘宝闪购271 【事件经过】 本人按订单定位到达配送地址后，发现顾客实际位置与订单定位严重不符，无法正常完成配送。按*台规则进行"顾客位置与实际不符"报备，并取消订单。 【*台处罚】 *台以"虚假罚单"为由，对本人实施： 1. 罚款10元（直接从骑手账户扣除） 2. 扣除服务分5分（影响派单优先级） 【申诉情况】 本人先后两次通过*台申诉渠道发起申诉，均被驳回： - 第一次申诉：驳回，未说明具体理由 - 第二次申诉：驳回，未提供任何证据材料 【核心问题】 1. 事实认定错误：本人确实到达定位点并如实报备，有GPS记录为证，不存在"虚假"行为 2. 处罚依据不明：*台拒绝提供"虚假"判定的具体证据（GPS比对数据、算法逻辑） 3. 申诉机制失效：两次申诉均无人工复核，仅机器自动驳回，剥夺骑手申辩权利 4. 涉嫌不当得利：*台以模糊规则为由克扣骑手劳动报酬 【法律依据】 《电子商务法》第三十五条：电子商务*台经营者不得利用服务协议、交易规则以及技术等手段，对*台内经营者在*台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件。 《消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。 【诉求】 1. 立即撤销"虚假罚单"，退还10元罚款 2. 恢复被扣除的服务分5分 3. *台书面道歉并整改申诉机制
投诉进度
